创维电器门店收银工作手册

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1、惠民城电器门店收银工作手册机密级别：委托方：深圳市惠民城电器有限公司咨询方：深圳逸马管理顾问有限公司提交时间：2008年6月第18页共19页惠民城电器门店收银工作手册编制说明【编制目的】本手册作为收银标准工作手册，旨在加强员工对收银流程和操作规范更加了解，使工作更为效、更规范，服务更细致、更到位。【使用范围】本手册供收银新进员工学习收银知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习收银系统参考指南。【管理制度】《惠民城电器连锁门店收银手册》由惠民城电器连锁总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公

2、司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。《惠民城电器连锁门店收银手册》由公司总部实行编码管理，相关部门一店一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。《惠民城电器连锁门店收银手册》的第一保管责任人为店长；各收银岗位人员对手册的培训学习，应由店长或店长指定人统一安排、集中学习。【使用说明】通过本手册，能让员工在更短的时间内明白收银的工作内容和操作规范，对收银系统有更全面、深入地了解，同时可提高员工的工作效率。本手册对收银的

3、具体工作流程和具体操作进行了规范，统一的专业术语更有利于员工和客户的沟通，可以避免因工作失误造成的门店损失。第18页共19页惠民城电器门店收银工作手册目录1收银工作职责31.1收银的重要性31.2收银员的选择标准31.3岗位职责门店收银的基本知识32收银作业流程82.1收银员工作流程82.2登记收付流程82.3收银注意事项93收银工作规范113.1收银语言规范113.2收银员礼仪规范113.3收银员的行为规范123.4收银员专业技能考核标准133.5发票的开具规范133.6信用卡的收受程序和规范143.7收银工作

4、中对商品的管理153.8收银损耗控制153.9门店收银工作检查规定164工具表单17第18页共19页惠民城电器门店收银工作手册1收银工作职责1.1收银的重要性收银作业是门店销售服务管理的一个关键点。收银台是门店商品、现金的“闸门”，商品流出、现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会为公司带来不小的损失。收银工作是门店服务中一个非常重要的环节，收银作业已经不仅仅是一个单纯的结帐服务，收银工作直接面对的就是顾客，在收取货款的过程中，也能体现出公司的服务形象和服务精神，要让顾客在购买商品的同时还能收获心灵上的满足感。

5、1.2收银员的选择标准1．责任心强，认真负责，有团队合作意识。2．良好的职业道德。3．熟悉收银业务运作。4．熟练掌握各种收银设备的操作技能。5．具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。6．具备基本的电脑知识和财务知识。7．具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。8．具有本地户口，或者有本地户口担保。1.3岗位职责门店收银的基本知识职务名称收银员专业/技术类别部门连锁门店直属上级店长直接下属职务/人数工作概要负责连锁门店日常收银工作。工工作内容1.负责收银的准备工作以及收银台的清洁卫生；2.为顾客提供良好的服务，

6、回答顾客咨询；3.准确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法性；4.准确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户应准确录用单位名称；5.审核销售小票是否符合各项规定,有问题及时上报；6.准确使用文明用语及操作规范接待顾客；第18页共19页惠民城电器门店收银工作手册1.审核销售小票是否符合各项规定，所附单据是否准确完整，对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报；2.核对当日销售票据日报，保证到帐款相符，并将票据装订成册；3.完成上级交办的其他工作。工作权限任职资格教育背景：◆财会或相关专业中专以上学

7、历。培训经历：◆接受过收银工作方面的培训。经验：◆半年以上相关工作经验。技能技巧：◆较好的计算能力；◆伪钞识别能力。态度：◆认真负责；◆良好的工作热情；◆责任心强。工作条件工作场所：办公室。环境状况：基本舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。1.1.1熟识门店的主要商品收银员应该熟练掌握门店商品的分类，各种产品的价位和条形码的编码，在收银时能够快速查找商品条码。对于当季推出的促销产品和变价商品，应该熟记，避免收银时发生错误。各商品细则参见公司《品类清单》，商品分类如下表（待定）大类中类小类编号黑电白电生活电器第

8、18页共19页惠民城电器门店收银工作手册AVIT1.1.1熟练掌握收银机的操作和各种卡的使用1.1.1.1收银机的解释说明1．当与顾客达成购买意向，顾客决定到收银台结帐时，须使用POS.收银系统，才能阅读商品条码，并记录商品的销售状况。2．通常使用的POS.收银系统由电脑收银机和扫描器组成。电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。扫描器又叫商品条码阅读机，其原理是利