门店收银工作手册

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1、门店收银工作手册  一、目的及使用范围二、收银工作职责三、做好收银工作应具备基本知识四、收银工作规范五、收银日常操作程序及内容   一、目的及使用范围（一）目的：本手册主要介绍收银工作职责及规范，为门店人员做好收银工作提供指导性的依据。（二）使用范围：门店全体员工 二、收银工作职责（一）职务联系1、直接上级：门店店长、收银组长。2、工作联系：理货组长、理货员。　　（二）工作目标准确收银、为顾客提供良好服务。（三）工作职责1、认真点算顾客购买的商品并清楚地扫描入机。2、准确地做好收款及找赎工作。3、礼貌待客，提供优良服务。4、协助做好出入口的安全防盗工作。5、做好收银机、收银台、包装台以及

2、出入口范围的清洁工作。6、协助做好理货工作。三、做好收银工作应具备的基本知识（一）熟识门店的主要商品。1、熟识门店主要商品的分类及摆放位置。2、熟识门店主要商品每期的特价和调价。（二）熟练掌握收银机、读卡机的操作。1、收银机操作。熟识收银机操作，熟练掌握：（1）输入商品资料①扫描输入（包括掌握重复键和X“乘”健的操作）②按条码号或按货号输入（扫描不成功时使用）③按部门（大类）输入（除特许外不宜使用）。④按预设键销售（收银机上有预设商品键）。（2）更正输入商品资料在未完成当次交易前（未按暂计键）作出更正。（3）退货、换货（由门店店长控制操作）在已完成交易后作出的退换（必须是本店售出的商品）

3、。（4）取消整笔交易（顾客突然取消购买，由门店店长控制操作）（5）更改售价（由门店店长控制操作）① 临时改价（残次商品销售）② 原价销售（特价商品以原价售出）（6）收款方式①现金收款。②各种储值卡、提款卡、信用卡收款（按公司规定接受使用）。③礼券、现金代用券收款（按公司规定接受使用）。④支票（按公司规定接受使用）。⑤月结（按公司规定接受使用）。（7）其他操作功能①开机关机。②更换纸带。③输入银头。④收取大数。⑤价格查询。（8）下班前结算2、读卡机的操作，要求掌握好：（1）各种卡的输入使用方法。（2）成功接受交易的操作。（3）不接受交易的操作。（4）各种卡的真伪鉴别。（三）现金找赎技巧1、

4、收取大面额纸币的找赎。先把收到的大额纸币压放一旁，找赎清楚后再把大额纸币存放好。2、三唱一单读出商品总价、读出顾客交款总额、读出找给顾客金额，把收银机票据连同找赎现金一同交到顾客手上。3、识别伪钞钞票可采用外观、声音、手感、机器检验等几种方式加识别。（三）为顾客装袋技巧1、边扫描入机边装袋，这样可以防止多入或漏入机的情况出现。2、较重、较大件的商品先入袋，较轻、较细小、易碎商品应放在最上层。3、冻品、鸡蛋以及有散发气味的商品如杀虫水、香皂应分别加小胶袋分隔或独立装袋。（四）收银待客服务技巧1、收银服务时不应有的表现（1）脸上无任何表情，只顾埋头入机收银，不说一句话。（2）没有把找赎零钱及

5、收据交到顾客手上，只摆放在收银台上。（3）为顾客装袋时，随意地乱丢乱放。（4）不耐烦地回答顾客的询问，如“不知道”、“你去问别人”、“卖光了”、“没有了”、“货架上看不到就没有了”、“你自己再去找”、“那您想怎么样”等。（5）与同事互相聊天嬉戏，不理会顾客。（6）当顾客询问时，只告诉对方“等一下”再没有回复。（7） 当众批评议论或取笑其他顾客。（8） 在还有顾客等候结帐时，停止收银，关机离去，让顾客到另一台机重新排队等候。2、 收银服务应对技巧（1）需要顾客短暂等候时，应说“请您稍等一下”，重新服务时应说：“真对不起，让您久等了”。（2）自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”“对不起

6、”（3）提供意见让顾客决定时，应说：“若您喜欢的话，请您……”。（4）当顾客买不到想要的商品时，应向顾客致歉，并给予建议：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，要不要选其他牌子试一试？”或“如方便可留下电话，等新货到时通知您”。（5）不知如何回答顾客询问时，不可以说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请门店店长为您解答”。（6）招呼顾客到本收银台结帐时应：“欢迎光临，请您到这里来结帐好吗？”四、收银工作规范（一）日常收银工作1、上机前准备工作（1）点核银底，准备足够的找赎辅币零钞。（2）检查并备足收银机纸带。（3）检查收银机能否开启，能否正常操作。（4）检查读卡、验钞机能否正常运作

7、，读卡机收据是否足够。（5）检查并备足购物袋，随商品附送的吸管、汤匙、卫生筷子等。2、接待顾客，把商品扫描入机（1）扫读条码入机，或按预设商品键入机。（2）扫读不成功可输入条码或货号入机。（3）除特别规定外一般不采用按大类入机。3、为顾客装袋（1）边扫描入机边装袋。（2）按装袋标准要求进行装袋。4、结算找赎（1）当扫读完最后一项商品后按“暂计键”，然后询问顾客还有没有其他需要，如不需要则向顾客读出结算总金额并按总计键（现金、信用卡）