浅析我国物业管理经营渠道的拓展

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1、浅析我国物业管理经营渠道的拓展摘要长期以来，物业管理企业多数笼罩在微利或者亏损的阴影之中，造成这种局面的原因是多方面的，但最主要的问题是物业公司经营渠道没有打开，经营范围狭窄。本文从我国物业管理企业的实际出发，探讨了物业管理企业拓展经营渠道的途径，总结了一些可行的办法。关键词物业管理经营渠道拓展中图分类号：F299文献标识码：AOntheExpansionofOurPropertyManagementBusinessChannelsFUJing（Xi’anUniversityofScienceandTechno

2、logy，Xi’an，Shaanxi710054）AbstractForalongtime，mostofthepropertymanagementbusinessesshroudedinshadowsprofitorlossamongthecausesofthissituationaremanyreasons，butthemainproblemisthatthepropertycompanyoperatingchannelisnotopened，thebusinessscopeisnarrow.Thisarti

3、clefromtherealityofthepropertymanagementcompanies，propertymanagementcompaniestoexplorewaystoexpandthe7businesschannelsandsummarizessomeofthepossibleways.Keywordspropertymanagement；businesschannels；expansion1物业管理经营的概念物业管理经营可以概括为两个方面：一是将物业管理和物业经营融为一体，在做好物业管理工作

4、的同时，为开发商、业主、客户策划并实施物业经营方案，发挥物业的增值潜力；二是将物业管理从一般维护、运行阶段提升到对管辖物业全程的营销、服务和管理层面，即从整个物业的筹建、建设、到交付使用整个寿命周期去全面考虑服务及经营，实现物业的保值、增值功能。物业管理经营有以下特点：（1）收益性。投资者或租户付出一定的资金以获得物业长久或一定期限的使用价值，从而获得经营场所，通过经营实现其最大效益。（2）复杂性。表现为设备配套复杂、业主或使用人构成复杂、对外关系复杂、环境复杂等。（3）综合性。既有物业管理的维修维护、安全消防

5、、清扫保洁等基本服务内容，更有物业租售代理、商业推广、商业策划等一系列商务活动。（4）创造性。物业经营本身就是创造价值的场所，所以经营方式和营销理念也要谁是创新，紧跟市场发展方向。2我国物业管理经营现状7（1）业主与物业公司存在大量矛盾。据调查业主与物业公司的矛盾大多是由于双方沟通不畅或信息不透明引起的。由于长期计划经济时期福利分房的影响，部分业主没有形成物业管理消费的观念，再加上对物业管理法律条文和物业管理制度的不了解，所以对物业管理收费有着“天然”的抵触情绪。而物业管理公司将自己放在管理者的位置而不是服务者

6、，加之财务的不透明，以至于业主对物业公司不信任感的加强，使双方矛盾不断。（2）开发商遗留问题多。现阶段在我国，住房建设与管理严重脱节，所以建设中产生的问题和本因该在建设中解决的问题都一并推给了物业管理。但是由于维修费用高，且物业公司没有专业能力解决，造成了物业管理的先天不足。还有的开发商为了促销，做不切实际的承诺、如绿化率、配套设施、赠送面积等，给后期的物业管理造成被动局面，一旦处理不当，会加剧物业公司与业主之间的矛盾。7（3）物业管理收费难。收费难一直是困扰物业企业生存和发展的难题，物业管理企业抱怨物业费难收

7、，也有业主恶意欠费，在一些调查中我们看到，只有极少数业主会故意欠费，刁难物业收费人员，绝大多数业主对交物业费没有意见，只是希望物业收费就要办事，只收费不管理的物业公司肯定得不到大家的认同。同时物业管理企业如果做到收费公开透明，让大家知道交的钱都花在什么地方，欠费的人也就越来越少了。（4）物业管理涉及面广，专业要求高。随着生活水平的提高，人们对物业的要求也越来越高，物业管理涉及安保、绿化、保洁、家政、维修等工作，这些工作中有的需要有较高的专业水平，比如水电的维修，电梯的养护等。而我国的物业管理企业大都规模偏小，没

8、有能力花大量资金配备相应的专业人才，这就造成业主的问题物业管理企业解决不了，或者需要花时间去请专业人员处理。3拓展物业经营渠道的途径对于现阶段物业管理企业存在的问题，主观上是由于思想意识的原因，归根结底还是物业管理企业缺乏资金引起的。物业管理企业目前只通过向业主提供服务收取酬金，对此外的经营活动采取漠视的态度，只能导致企业靠物业服务费的收入艰苦支撑。我们看到欧美发达国家物业管理企业的大