接待车、包车服务标准与规范

接待车、包车服务标准与规范

ID:10012999

大小:148.50 KB

页数:6页

时间:2018-05-20

接待车、包车服务标准与规范_第1页
接待车、包车服务标准与规范_第2页
接待车、包车服务标准与规范_第3页
接待车、包车服务标准与规范_第4页
接待车、包车服务标准与规范_第5页
资源描述:

《接待车、包车服务标准与规范》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、文件名称:接待车、包车服务标准与规范编号:RDTT–ZY–CL–20编制:贾景宇审核:魏锦辉批准:李萍版本执行日期A/02013.09.22分发:车辆运营部1目的为加强接待车、包车管理,为游客提供安全、舒适、旅游环境,提供高端的个性化服务,展示公园形象,特制定本规定。2范围本规范对驾驶员仪容仪表、语言、行为规范、接待车、包车车容车貌、卫生标准、接待流程进行了要求。适用于接待和包车服务。3职责3.1VIP接待部负责预约协调接待和包车用车。3.2车辆运营部负责接待和包车的派遣工作。4程序4.1驾驶员仪容仪表4.1.1着统一工帽、工装,男员工上装扎进裤内;衣领翻摆整

2、齐,不卷袖卷裤腿,衣扣扣好(扣两颗),左胸佩戴工牌,鞋面干净,不得穿拖鞋凉鞋;检查自己的手机是否调整到静音或震动状态。(图)4.2车容车貌-6-文件名称:接待车、包车服务标准与规范编号:RDTT–ZY–CL–20编制:贾景宇审核:魏锦辉批准:李萍版本执行日期A/02013.09.22分发:车辆运营部4.2.1车身干净无灰尘污迹、无明显划痕、碰撞痕迹。4.2.2车内外各种标志清晰、无破损;4.2.3车辆上的设施设备齐全,干净、整洁无污迹,地面清洁无垃圾。4.2.4车辆安全防护设施、牢固、整洁。4.2.5车辆前挡风玻璃摆放“VIP接待车”或“包车”标牌,其它任何物

3、品不允许摆放。(图)4.2.6车辆上游客可见处除整齐摆放接待用品外,其它任何物品不得摆放在游客可见处。(图)4.3迎接客人4.3.1接到任务后根据调度员的要求,15分钟内将车辆整齐停放在指定接待与包车地点,协助接待员准备好接待物品。(图)4.3.2准备工作完成后,按规定站姿面带微笑、站立车旁等待客人。大游览车站立在车门右侧,小游览车站立在驾驶位旁。-6-文件名称:接待车、包车服务标准与规范编号:RDTT–ZY–CL–20编制:贾景宇审核:魏锦辉批准:李萍版本执行日期A/02013.09.22分发:车辆运营部(图)4.1.2客人上车时,向客人招呼“您好”并提醒游

4、客上车注意台阶、儿童及老人靠内坐等注意事项。4.1.3客人坐好后,大游览车驾驶员关好车门回到驾驶位系好安全带,发动车辆出发,小游览车为游客系好安全防护链后回到驾驶位系好安全防护链,发动车辆出发。(图)如没有接待人员跟车,驾驶员在车辆启动前按下报站器,无报站器车辆驾驶员必须口头提醒客人安全注意事项。口头提醒内容为:各位游客大家好,欢迎大家来到亚龙湾热带天堂森林公园,车辆启动请大家扶稳坐好,请把随身携带物品放入背包内,以免吹落或滑落,公园是山地景区,弯多坡陡,请大家不要把身体的任何部位伸出车外,照顾好您身边的老人与小孩,园区是森林景区,请大家不要在景区内抽烟,谢谢

5、大家合作。4.4车辆行驶4.4.1车辆启动后,如果有一台以上接待车辆或者公园特别要求,司机应打开双闪灯,以提醒注意。(图)-6-文件名称:接待车、包车服务标准与规范编号:RDTT–ZY–CL–20编制:贾景宇审核:魏锦辉批准:李萍版本执行日期A/02013.09.22分发:车辆运营部4.4.2车辆行驶中,驾驶员要严格按照限速标准行驶、不快不慢、下坡车辆注意避让上坡车辆。4.4.3车辆行驶中,驾驶员必须双手握方向盘,不得有接打电话、嚼槟榔、抽烟、吃东西等影响驾驶安全的活动。(图)4.4.4车辆行驶中,遇有转弯时如无接待员跟车,应合理使用报站器提醒游客坐稳扶好,或

6、口头提醒:各位游客大家好!前方路段为急转弯路段,请大家坐稳扶好。4.3.4车辆行驶中,驾驶员不得随意与他人聊天,要专注路面情况和车辆运行状态。如果有客人询问相关情况,在保证安全的情况下礼貌回答。4.5车辆到站4.5.1如无接待人员跟车,车辆进站前要用报站器提醒游客站点名称及下车注意事项;如报站器损坏,驾驶员必须口头提醒:各位游客大家好!前方到站为**站,请大家带好自己的随身物品,等车辆停稳后下车游玩。(图)4.5.2停靠站点,驾驶员必须确认车辆停稳后,请游客稍等,大游览车-6-文件名称:接待车、包车服务标准与规范编号:RDTT–ZY–CL–20编制:贾景宇审核

7、:魏锦辉批准:李萍版本执行日期A/02013.09.22分发:车辆运营部驾驶员下车打开车门面带微笑在门侧引导客人下车;小游览车为游客带开安全防护链后引导客人下车,遇到游客疑问应积极礼貌回答。(图)4.5.3将车辆安全停在与接待员或游客约定的位置等候游客,等候过程中注意随时检查车内卫生与物品摆放情况,保持车内干净整洁。(图)4.5.4候客过程可在驾驶位等候或在车旁等候,等候过程中不得坐姿、站姿不雅观,不得躺卧,不得离开车旁,不得看书报、玩手机、打电话、吃东西、与其它工作人员闲聊等。(图)4.5.5在估计客人参观完毕或目视到游客时,立即按4.3的标准迎候客人。4.

8、6送客4.6.1参观游览完成后,将游客

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。