附件2017年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

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1、附件：2017年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报序号被投诉单位反映事项处理措施及结果1国网天津市电力公司河东供电公司天津市河东区群众反映,因家中一直无人居住，直到10月11日才发现欠费停电，导致冰箱内存放东西损坏，向供电公司反映未解决。经调查，反映事项部分属实。经协调督办，供电公司已于11月7日与用户达成一致。目前，用户电费已结清，供电公司已恢复供电。2国网河北省电力公司保定供电公司保定市容城县群众反映,其7月份申请安装光伏发电设备，但供电公司一直未予安装。经调查，反映事项部分属实。因供电公司工作人员工作疏忽，未及时将用户信息上

2、报，导致一直未下达施工方案。经协调督办，施工方案已于9月28日下达，待用户申请验收通过后，为其装表接电。已要求供电公司向用户解释说明。用户表示理解。3国网冀北电力有限公司承德供电公司承德市承德县群众反映,其居住村持续一个半月频繁停电，向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。因当地石料加工企业恢复生产，造成负荷高峰存在过流情况，导致继电保护装置动作，造成频繁停电。已要求供电公司于9月9日更换了线路电流互感器变比，调整了电流保护整定值，解决了频繁停电问题，用户认可。4国网冀北电力有限公司唐山供电公司唐山市开平区群众反映，其居

3、住地频繁停电，向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。用户所在线路近2个月共停电14次，因该线路高压厂矿较多，负荷居高不下，已要求供电公司进行整改，避免过负荷跳闸。供电公司承诺于2017年12月31日之前整改完毕。用户对处理结果表示认可。5国网冀北电力有限公司张家口供电公司张家口市尚义县群众反映，其居住地自10月9日停电，至今未恢复，向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。因恶劣天气导致恢复供电时间较长。已要求供电公司加强线路隐患排查治理工作，减少恶劣天气等自然灾害对线路的影响，提高线路安全运

4、行水平。用户对处理结果表示认可。6国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司呼伦贝尔市莫力达瓦达斡尔族自治旗群众反映，其居住地持续四个月频繁停电，向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项部分属实。因恶劣天气、紧急抢修、外力破坏导致停电3次。已要求供电公司向用户解释说明。7国网辽宁省电力有限公司抚顺供电公司—8—抚顺市顺城区群众反映，因供电公司线路问题导致家中电器和线路损坏，向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。供电公司已经对电器受损用户进行统计登记，并上报保险公司，因受损用户较多，无法在较短时间内

5、将全部用户受损家电维修完成。经协调督办，供电公司已于10月3日将该起事故中所有用户受损电器维修完毕。用户认可。8国网吉林省电力有限公司吉林供电公司吉林市蛟河市群众反映，其居住楼10月11日总闸着火，导致停电，至今未恢复，多次向95598供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。由于设备故障情况特殊，需要采购材料更换电缆及计量箱等，导致修理时间长。经协调督办，供电公司已恢复供电。用户认可。9国网吉林省电力有限公司通化供电公司通化市梅河口市群众反映，其居住地频繁停电，向95598供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。近期共停电11次，其中2

6、次临时检修停电，9次是由于客户产权设备故障造成停电。已要求供电公司对该地区10千伏用户电力设备和管线进行巡视和隐患排查。用户认可。10国网黑龙江省电力有限公司牡丹江供电公司某光伏发电公司代替用户反映，用户申请安装光伏发电设备，因没有电表，导致无法并网。经调查，反映事项属实。由于近期光伏用户激增，表源短缺，因此未能及时为用户安装电表。经协调督办，该省计量中心于9月28日将电表配送至供电公司，供电公司已于9月28日为用户安装电表。用户认可。11陕西地方电力（集团）有限公司渭南供电分公司渭南市大荔县群众反映，其于2016年11月安装光伏发电设备，一直未发

7、放电费及补贴。经调查，反映事项属实。因当地国税局不再授权供电公司代开发票，需用户自行到国税局开具电费发票。而用户未开具电费发票，导致相关费用一直未能及时结算。已要求供电公司向用户解释说明，并尽快与当地国税局协调代开电费发票事宜。12国网陕西省电力公司西安供电公司西安市长安区群众反映,其居住地自2017年开始频繁停电，向95598供电服务热线反映未解决。经核实，反映事项属实。2017年共停电15次，其中12次故障停电，3次计划停电。已要求供电公司加强线路维护，及时消除安全隐患。13陕西地方电力（集团）有限公司榆林供电分公司榆林市榆阳区群众反映，其居住

8、地自11月初开始频繁停电，向96789热线反映未解决。经核实，反映事项属实。11月共计停电5次，其中1次为变压器避雷器被击