附件2019年6月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

《附件2019年6月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、附件：2019年6月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况序号被投诉举报单位反映事项处理措施及结果1国网天津市电力有限公司城东供电公司天津市河北区群众反映，2018年6月11日，当地供电企业张贴《智能表预约换表公告》，用户当日短信及电话回复表示不更换，但2019年2月25日，当地供电企业未联系用户强行断电更换了用户资产电能表。用户认为供电企业违规操作造成了用户损失，应当承担赔偿责任，希望尽快处理此问题。经调查，反映事项部分属实。用户旧电表安装时间为1999年1月，距今已经20年，已超过设计使用寿命，元器件老化存在安全隐患。2019年2月25日，供电企业为其更换了电表。已要求供

2、电企业在今后的工作中加强和用户的沟通，避免造成误解。用户反映的换表断电导致其编译程序工作中止产生损失的问题，已建议其通过司法途径解决。2国网冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市永清县群众反映，其居住地下雨就停电已持续近5年，联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未得到解决，盼望尽快解决此问题。经调查，反映事项属实。用户所在地近2个月共停电6次，其中3次供电企业产权故障停电，3次用户产权故障停电，供电企业均已及时处理。已将当地列入重点关注名单，并要求供电企业加强巡视，及时消缺，加快电力设施改造，确保线路安全稳定运行。3国网冀北电力有限公司秦皇岛供电公司秦皇岛市青龙满族自治县群众

3、反映，其居住小区近2年频繁停电，5月26日17时又发生停电，联系当地供电企业告知正在抢修，联系95598供电服务热线反映未得到解决。恳请尽快恢复供电并解决频繁停电问题。经调查，反映事项属实。用户所在地今年3月至5月经统计共出现4次停电，系由雷雨天气、风刮异物搭线及设备老化等原因引起。已要求供电企业加强日常设备巡视和故障隐患排查处理，同时提升应急抢修工作效率，确保供电质量。4国网冀北电力有限公司唐山供电公司唐山市滦南县群众反映，其居住地多年频繁停电，用户之前已向当地供电企业反映过此问题，但一直未解决。盼望尽快解决频繁停电问题。经调查，反映事项属实。用户所在地今年4月至6月期间共出现

4、6次停电。主要原因是架空线路运行时间长、线路老化严重。已责令供电企业组织工作人员对该地进行全面检查，加大巡视力度，并尽快进行电网改造，努力确保供电质量。5国网河北省电力有限公司邢台供电公司邢台市隆尧县群众反映，国家电网产权的电线杆在2016—17—年已经架设完成，但是自家门口的电表箱及线路都是一根木棍支撑，一直未移到新杆上，电表箱及线路距离地面太近，且线路混乱，存在安全隐患，联系95598供电服务热线反映未得到解决。希望尽快解决安全隐患问题。经调查，反映事项部分属实。因用户翻盖房屋后表箱安装位置有改动，造成原来接户线长度不够，需重新设计施工。供电企业已于2019年5月30日将表箱

5、挪至其他居民户墙体上，并将线路整理完毕。供电企业对相关责任人进行了通报批评，组织开展服务质量标准学习，对辖区进行隐患排查。用户对处理结果表示满意。6内蒙古电力（集团）有限公司呼和浩特供电局呼和浩特市新城区群众反映，其居住地近1个月频繁停电，联系当地供电企业告知是防火办因风大让停电，但用户对风停后和每天晚上未能及时恢复供电不认可，联系95598供电服务热线反映未得到解决。希望在风停后或每天晚上及时恢复供电。经调查，反映事项属实。用户所在地线路穿越林区，属防火停电范围内用户。根据当地政府相关规定，遇大风天气，按护林防火指挥部通知进行拉闸停电。2019年5月19日上午8:34根据通知要

6、求配合进行防火停电。由于恶劣大风天气持续时间长，导致较长时间未复电。已督促供电企业向用户解释当天停电和无法复电的原因，用户对供电企业的解释和处理结果表示认可和满意。7国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司赤峰市红山区群众反映，电力高压线从自家大棚上空经过，因高压线漏电，导致大棚支架有带电现象，存在安全隐患，联系95598供电服务热线，供电企业派人查看后告知不在受理范围，希望尽快解决安全隐患问题。经调查，反映事项部分属实。用户反映的线路先于用户的大棚建成。经现场测量，该线路弧垂最低点对地距离为15.23米，线路距大棚顶部距离为11.99米，满足《110kV-750kV架空输电线路设

7、计规范》中的规定，因此该线路位置合理，不存在安全隐患。已督促供电企业将具体情况向用户解释说明。8国网辽宁省电力有限公司丹东供电公司丹东市宽甸满族自治县群众反映，其居住地电压低已持续近3年，联系当地供电企业和95598供电服务热线反映，但未得到解决。期望尽快解决低电压问题。经调查，反映事项属实。用户所在地住户分散，供电半径长，该用户又在线路的末端，导致出现低电压情况。供电企业计划年底前对用户所在台区进行改造，解决低电压问题。已督促供电企业将具体情况向用户解释说明，用户表示满意。—1