附件2018年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

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1、附件：2018年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报序号被投诉单位反映事项处理措施及结果1国网北京市电力公司昌平供电公司北京市昌平区群众反映，其居住地“煤改电”后，电压低，无法正常取暖。多次向95598供电服务热线反映，希望彻底解决这个问题。经调查，反映事项属实。因该村取暖设备增加，季节性负荷加大，导致电压偏低。经协调督办，供电企业已进行升压处理，电压值已符合规定范围。2国网天津市电力公司城东供电公司天津市河东区群众反映，供电企业工作人员未经同意更换了用户家电表。向95598供电服务热线反映，问题未获解决，希望尽快换回原电

2、表。经调查，反映事项属实。供电企业因用户家中无人，在电表箱张贴《智能电表补漏通知书》一周后更换了智能电表。已要求供电企业向用户解释说明，用户表示认可。3国网河北省电力公司石家庄供电公司石家庄市栾城区群众反映，其居住地“煤改电”后一直没有实行峰谷电价。向95598供电服务热线反映，未解决。经调查，反映事项属实。由于供电企业远程向电能表计量检测装置下发电价参数失败，造成未按峰谷电价计费。经督办，供电企业已返还用户多交的费用，用户表示满意。4国网河北省电力公司沧州供电公司沧州市沧县群众反映，其居住地从1月6日开始频繁停电。多次向95598供电

3、服务热线及供电企业反映，希望尽快解决频繁停电问题。经调查，反映事项属实。已向供电企业提出监管意见，供电企业对相关责任人员进行了经济处罚和通报批评。5国网冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市永清县群众反映，其居住地电压低且频繁停电，已持续六年。向95598供电服务热线反映，一直未解决。经调查，反映事项属实。用户所在线路多次发生故障停电，经现场测量确属低电压。经协调督办，供电企业已通过调相临时为用户解决问题，下一步将优化系统和综合配变的维护工作，避免类似情况重复发生。6国网冀北电力有限公司唐山供电公司唐山市开平区群众反映，其居住地频繁停电，已

4、持续三个月。多次向95598供电服务热线及供电企业反映，希望尽快解决频繁停电问题。经调查，反映事项属实。引起频繁停电的原因主要是线路严重过负荷，2017年11月至2018年1月期间，开平地区共计82台配电变压器烧毁。已约谈有关供电企业，并提出监管意见，督促供电企业按监管要求尽快落实各项措施，及时解决相关问题。7内蒙古电力(集团)有限责任公司呼和浩特供电局呼和浩特市赛罕区群众反映，其居住地于2017年11月7日计划检修停电，一直未恢复供电。多次拨打95598供电服务热线，均未接通，希望尽快恢复供电。经调查，反映事项属实。供电企业当日计划检

5、修导致送电延误4小时，因95598供电服务热线电话量激增，热线通道拥堵，导致电话难以接通。已要求供电企业整改，保证群众正常用电；同时要求加强95598供电服务热线管理，保证热线接听率，提高供电服务水平。8内蒙古电力(集团)有限责任公司呼和浩特供电局呼和浩特市新城区群众反映，其居住地有电线裸露在外，已经持续几个月时间。多次联系95598供电服务热线反映，希望尽快解决此安全隐患问题。经调查，反映事项部分属实。因老旧小区改造，用户小区后院车棚上方的低压电缆被施工方放置地面未予解决。经协调，供电企业已做临时处理，并拟定解决方案，待开春后彻底解决

6、。用户表示满意。9国网辽宁省电力有限公司丹东供电公司丹东市东港市群众反映，其居住地电压低，已持续三四年。已多次向供电企业反映，希望尽快解决电压低问题。经调查，反映事项属实。每年冬季大棚用电高峰期会产生低电压问题。已要求供电企业向客户解释说明，并尽快解决低电压问题。10国网吉林省电力有限公司吉林供电公司吉林市蛟河市群众反映，供电企业以扶贫光伏项目占用变压器为由不予并网，希望在变压器容量允许的范围内尽快并网。经调查，反映事项部分属实。经协调督办，供电企业已为用户所在台区进行增容，保证用户正常安装光伏发电，满足用户需求。11国网吉林省电力有限

7、公司松原供电公司松原市乾安县群众反映，自家电表和邻居家电表的线路接错。向95598供电服务热线及供电企业反映，未解决。经调查，反映事项属实。已要求供电企业立即调整，并重新核实用户和邻居家的电费。用户表示认可。12国网黑龙江省电力有限公司大兴安岭供电公司大兴安岭地区漠河县群众反映，其居住地持续一个月电压低，带来不便。多次向95598供电服务热线及供电企业反映，一直没有解决。经调查，反映事项属实。电压过低原因是用户家位于供电变压器最末端，且进户线松动、过细、负荷日益增加等。经协调督办，供电企业现场采取措施，解决了电压低的问题。用户表示认可。

8、13国网黑龙江省电力有限公司佳木斯供电公司佳木斯市建三江群众反映，其申请光伏发电并网时，供电企业要求提供多并网点的设计报告、图纸及说明书，恳请帮助尽快并网发电。经调查，反映事项属实。根据相关规定不需要该用户