附件2018年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

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1、附件：2018年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报序号被投诉单位反映事项处理措施及结果1国网北京市电力公司朝阳供电公司北京市朝阳区群众反映，其公司所在区域线路存在问题，而且电线的绝缘皮脱落，导致电压不稳。联系95598供电服务热线，未予解决。希望尽快解决电压不稳和线路安全隐患问题。经调查，反映事项属实。供电公司经现场测量分析，发现用户表前线存在破损，已现场更换表前线。现用户处电压已恢复正常，线路安全隐患已消除，用户表示满意。2国网天津市电力公司城南供电分公司天津市河西区群众反映，其于2018年3月15日在网

2、上缴纳100元电费，供电所收到费用，但是下发到电表时失败。供电所联系用户到营业厅处理，态度恶劣。向95598供电服务热线反映，未解决。经调查，反映事项部分属实。因系统原因导致下发电量不成功。当时用户剩余的电量电费暂不会影响用电，供电公司建议用户如果急需用电可自行前往营业厅补写电卡，如果家中电量较为充足可稍作等待。3月16日电量下发成功，用户表示满意。3国网天津市电力公司蓟州供电分公司天津市蓟州区群众反映，其居住地频繁停电，已持续一个多月。联系供电公司与95598供电服务热线，未处理。经调查，反映事项部分属实。2018年3月

3、以来蓟州山区经常发生异常恶劣天气现象，整体故障有所增加。供电企业通过与用户进行沟通并提供技术支持，现已为用户解决问题。4国网河北省电力公司沧州供电公司沧州市盐山县群众反映，其安装光伏发电，于2017年9月12日并网，至今未结算电费。希望协助尽快结算电费。经调查，反映事项属实。由于供电公司工作人员疏忽，未及时报送用户提交的相关资料，导致补贴发放延时。经协调督办，有关供电公司已于2018年3月29日向用户发放2017年9月至2018年2月的发电补贴共计6119.40元，用户对处理结果表示满意。5国网河北省电力公司邯郸供电公司邯

4、郸市魏县群众反映，自家安装光伏发电后不能并网，联系95598供电服务热线，告知用户没有容量不能并网。希望帮助尽快解决问题。经调查，反映事项属实。供电公司工作人员对业务知识掌握不全面，对用户答复错误。经协调督办，供电公司已为用户办理光伏业务，并对相关责任人员进行了经济处罚及通报批评，用户对处理结果表示认可。6国网河北省电力公司石家庄供电公司石家庄市桥西区群众反映，其于2018年1月底申请安装光伏发电，3月19日将并网手续递交至供电所。询问并网时间，工作人员告知用户不清楚。向95598供电服务热线反映后未得到解决。经调查，反映

5、事项属实。供电公司工作人员受理该用户光伏发电申请后，未及时录入系统。已要求供电公司严格管控光伏业务流程。目前供电公司正在组织并网验收，预计近期完成并网，并对相关责任人员进行了经济处罚及通报批评。7内蒙古电力(集团)有限责任公司鄂尔多斯供电局鄂尔多斯市鄂托克旗群众反映，其居住地安装电线杆已经3年了，至今未安装变压器，不能通电。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司计划在2018年5月完成工程改造，用户表示满意。8国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司沈阳市辽中区群众反映，其居住地每逢刮风下雨就频繁停电，夏天电压低，已持续六七

6、年。联系95598供电服务热线，派当地供电公司处理，但至今未解决。经调查，反映事项部分属实。已督促供电公司加强季节性电压监控，全面提升电压质量。供电公司对所辖配电线路和低压线路进行了巡视检查，对各种影响供电质量的缺陷及隐患进行了汇总，计划按轻重缓急分类别、分批次予以消除。9国网吉林省电力有限公司长春供电公司长春市德惠市群众反映，其于2017年10月安装光伏发电，并网合同约定每季度结算电费，但至今未结算。经调查，反映事项属实。供电企业因发票开具问题导致未按合同约定发放国家补贴及电费。经协调，供电企业已与有关部门沟通，由供电企

7、业为自然人发电用户代开普通发票。供电企业计划于2018年5月前为用户发放上网电费和国家补贴，用户表示认可。10国网吉林省电力有限公司松原供电公司松原市长岭县群众反映，其居住地频繁停电，已持续3年。向95598供电服务热线及供电所反映，未解决。希望尽快解决频繁停电问题。经调查，反映事项部分属实。用户所在地近3年共计停电9次，其中计划停电1次、故障停电2次、用户产权设备故障引发线路跳闸6次。经督促，供电公司将为用户产权线路加装线路开关，并加快故障抢修速度，减少故障处理时间，用户表示认可。11国网吉林省电力有限公司松原供电公司松

8、原市长岭县群众反映，其居住地频繁停电，3月27日中午因刮风导致停电，至今未恢复。向供电所及95598供电服务热线反映，未得到解决。经调查，反映事项属实。由于事故点面积大，且天气恶劣为抢修带来很多困难，供电公司经长时间抢修后，于3月28日13时处理完毕并恢复送电。已督促供电公司向用户解释说明情况，用户表示