细小之中见真情为残疾人服务无止境

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1、细小之中见真情为残疾人服务无止境——公交530路“巾帼文明示范岗”扶残助残事迹材料公交六公司一分公司530路是条循环线路，配车30台，现有员工64人，其中女驾驶员51人，是一支以女性职工为主的文明示范线路，多年来，她们在“勇立潮头、敢为人先、崇尚文明、兼收并蓄”的武汉城市精神的鼓舞下，以文明创建为主要载体，在文明服务中，用中华民族女性善良、柔美、坚韧、向上的传统美德，播下了一籽籽爱心的种子，传颂着一曲曲和谐社会的乐章，得到了各级领导和社会各界人士的高度赞誉。从2002年开始,公交530路在创新中发展,在发展中创新,在不断提升自身综合素质的基础上，主动热

2、情帮扶弱势群体，营造温馨、和谐的扶残助残社会氛围。特别是近两年来，她们热心帮扶残疾人乘客的事迹受到了社会各界的广泛关注，特别是长江日报、武汉电视台等新闻媒体以特刊、专题等形式，先后多次7报道了她们关爱脑瘫儿童郑权的感人故事，在这些充满爱心的故事背后，是公交530路人们的片片爱心。她们的爱心得到了社会的广泛赞誉，受到了社会各方面的表彰。2007年被评为了武汉市“十佳巾帼文明示范岗”、湖北省“巾帼文明示范岗”、武汉市公交文明线路。胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出，科学发展观的核心是以人为本。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一

3、切工作的出发点和落脚点。作为社会公益型企业，公交530路的员工认为，贯彻落实十七大精神，就是要坚持“公交优先，我必优秀”的服务理念，在平凡的公交驾驶员岗位上，以爱心帮扶弱势群体；以热心为残疾人排忧解难，让广大残疾人乘客从中感受到人间真情与社会的文明、进步、和谐。传承“天祥精神”，爱心帮扶弱势群体2006年初，公交530路为了丰富为乘客服务的内容与形式，她们成立了“吴天祥小组”，把关爱、帮扶弱势群体作为公交人义不容辞的责任和义务，为构建和谐社会多尽一份力量。怎样开展好“吴天祥小组”的活动，公交530路的姐妹们展开了一番热烈地讨论，最终达成了共识。小队长罗

4、玉苹说：“7我们公交收入低，不可能拿出千儿八百的钱去捐款，但我们对需要帮助的残疾人，扶上车、找座位、多等下、多一声问候、多一张笑脸却是能够做到的。小事之中，同样体现出‘天祥精神’。”于是，公交530路在公司的支持帮助下,制定了具体的帮扶措施。首先，对经常乘坐线路车辆的特殊乘客作了调查，编制了名册，定期走访，了解需求，并且与家庭困难的乘客开展“一帮一”结对子帮扶。其次，把帮扶弱势群体作为一项重要的服务内容纳入考核指标。未达标者，取消参加星级员工评选资格或取消星级员工津贴。第三，聘请残疾人陈国华为线路“助残服务监督员”，每月将残疾乘客的要求、希望反馈到线路

5、，开展有针对性的服务。第四，确定助残必需的经费，帮助残疾人解决实际困难，使帮扶弱势群体经常化、制度化、规范化。大家群策群力，共同努力，公交530路的帮扶措施在行车线路上被广泛开展起来，所到之处，受到残疾乘客的欢迎和颂扬。真情铺就接送路，爱心呵护脑瘫儿童成长家住徐东大街新世纪花园的郑权，7今年13岁，在武昌培智中心学校读书。由于患有脑瘫，他的右手和左脚行动有些不便，智力发育也受到一定影响，每天上下车都很困难。530路线长陈金凤了解情况后，主动找到了郑权的父母，表示愿意让孩子免费乘车上下学，并在途中照顾他。从此，公交530路的51位女司机与郑权结下了不解之

6、缘，开始了530路义务接送他上下学1000多天的漫漫之旅。07年9月，公交530路女司机彭慧红来到武昌文化宫站点，发现郑权要乘车回家，一看时间，中午12时。“你不该这个时候回家啊。”她急忙询问。郑权回答，当天是教师节，学校放假。回到终点站，已经12:30分，下了班的彭慧红仍不放心，打电话到郑权家，无人接听。彭慧红立即打来饭菜陪郑权吃完，又清理干净调度室的办公桌，辅导他做作业。直到下午4时郑权家有人接电话，她才把郑权送回家。07年底的一天，女司机张玉萍驾车到武昌文化宫站，郑权上车时身上已被雨水淋湿。她递过自己擦脸的毛巾，待郑权擦拭完，再安排坐下。车到终点

7、站，雨下得更大，见郑权没带雨伞，张玉萍从衣柜拿出备用伞，送他回家。现在郑权与530路的女司机们建立了深厚的“亲情”，7由于脑瘫影响，郑权记忆力和智力都受到影响，但是小郑权几乎记得每一个司机阿姨的名字，每天上下车都会亲热与司机打招呼，“阿姨，你好”，“阿姨，再见”。很多时候，放学后家里如果没人，郑权就是在530路的调度室做作业，女司机们轮流的辅导郑权做作业，还经常提问题启发他的智力开发。在530路所有乘务人员的呵护下，原本性格内向的郑权变得开朗了，更学会去关心和帮助他人。郑权的班主任胡美华说，郑权现在已经是班长，主动帮助其他同学，今年还被评为了学校的三好

8、学生。与残疾人为友，将关爱的阳光照向更多需要关注的人群与残疾人做朋友成为公交530路的真诚愿望