物业服务礼仪作业-0003(浙江电大－课程号：3306837)参考资料

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1、物业服务礼仪作业-0003浙江广播电视大学形成性测评系统课程代码：3306837参考资料试卷总分：100单选题(共15题,共30分)开始说明：每小题只有一个正确答案，多选少选均不得分1.(2分)（）是指一些重要的建筑物在动工修建之初所举行的庆祝活动。A、奠基仪式B、开幕仪式C、落成仪式D、剪裁仪式参考答案：A2.(2分)（）是商业活动中的各类企业、商场、酒店等在成立或开张时，举行的一种庆祝仪式。A、展览会B、营销会C、社会活动D、开业典礼参考答案：D3.(2分)在谈判的（）阶段，双方的矛盾、对立和竞

2、争状态将逐渐明朗。A、交锋B、明示C、妥协D、准备参考答案：A4.(2分)一般情况下，拜访之前应提前（）天给拜访者打电话预约。A、1B、2C、3D、4参考答案：C5.(2分)到宾馆拜访客人的时间不宜太长，要及时告辞，一般在（）左右。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、25分钟参考答案：B6.(2分)会议现场安排座位，如果只有一位上级时，应安排其坐在（）位置。A、面门B、背门C、门左侧D、门右侧参考答案：A7.(2分)布置办公室内座位时，应尽量使自然光来自办公室的（）。A、左上方B、斜前方C、右上

3、方D、正上方参考答案：A8.(2分)服务人员引导客人行走时，如果双方单行行进时，服务人员应居于服务对象的（）位置。A、左前方约0.5米B、右前方约0.5米C、左前方约1米D、右前方约2米参考答案：C9.(2分)谈判之前首先要做的是（）。A、仪表姿态B、熟悉谈判内容C、确定谈判人数D、布置谈判会场参考答案：C10.(2分)参加会议至少要提前（）到达会场就坐。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟参考答案：A11.(2分)签约仪式一般使用（）桌子为宜。A、圆形B、三角形C、长方形D、正方形参考答

4、案：C12.(2分)一次会议的成功与否，很大程度上取决于（）。A、与会人数的多少B、会议主题的标新立异C、会议的准备工作D、会议场馆的高大上参考答案：D13.(2分)待命距离通常在（）之外。A、3米B、4米C、5米D、2米参考答案：A14.(2分)物业公司的财务室适合（）类型的办公室。A、密集型B、鸡窝型C、蜂巢型D、俱乐部型参考答案：A15.(2分)工作人员下班后的桌面上只能摆放（），而其他物品应该收放在抽屉或文件柜中。A、计算机B、个人物品C、非保密文件D、书籍参考答案：A多选题(共20题,共6

5、0分)开始说明：每小题至少有两个或两个以上的答案是正确的，多选少选均不得分16.(3分)自我介绍的三要素包括（）。A、本人全名B、本人供职单位C、本人职业（职务）D、本人兴趣爱好E、本人家庭情况参考答案：ABC17.(3分)送客的时候，要（）。A、热情挽留#主动服务B、等候离开C、内心窃喜D、端茶参考答案：ABC18.(3分)筹备开业仪式，需认真做好（）等工作。A、舆论宣传工作B、来宾邀请工作C、场地布置工作D、接待服务工作E、礼品馈赠工作参考答案：ABCDE19.(3分)邮件具体包括（）内容。A、

6、称呼B、问候语C、正文D、签名E、至少两种文字参考答案：ABCD20.(3分)拜访前应做好（）等准备。A、禁食三天B、提前预约C、明确目的D、准备礼物E、修饰自身仪表参考答案：BCDE21.(3分)下列选项中,（）不能使用手机。A、楼梯B、电梯C、路口D、人行道E、开车参考答案：ABCDE22.(3分)物业危机一旦发生，其处理需要遵循（）等原则。A、第一时间及时处理B、态度坦诚C、我行我素D、不推卸责任E、有计划发布信息参考答案：ABD23.(3分)下列选项中,（）都属于与会礼仪。A、规范着装B、严

7、守时间C、做好与会准备D、维护秩序E、礼貌发言参考答案：ABCDE24.(3分)开业仪式的程序包括（）。A、迎宾B、典礼C、致答谢词D、揭幕E、邀请来宾参观参考答案：ABCDE25.(3分)谈判期间虽有争议，利益冲突，但仍然需要遵循()等原则。A、诚信原则B、言之有据C、平等自愿D、求同存异E、互利互惠参考答案：ABCDE26.(3分)欧美国家比较流行（）。A、脱帽礼B、拥抱礼C、吻手礼D、亲吻礼E、合十礼参考答案：ABC27.(3分)在谈判进行期间，应保持风度，需要做到（）。A、认真倾听B、心平气

8、和C、举止大方D、咄咄逼人E、寸步不让参考答案：ABC28.(3分)办公室可以分为不同类型，主要有（）。A、密室型B、蜂窝型C、鸡窝型D、俱乐部型E、杂乱无章型参考答案：ABCD29.(3分)行挥手致意礼时，要注意（）。A、戴帽致谢B、面向对方C、手臂上伸D、掌心向外E、忌手臂左右乱摆参考答案：BCDE30.(3分)前台代表着公司形象，因此，在设计时要注意（）。A、色彩B、造型C、材质D、光感E、便捷参考答案：ABCD31.(3分)接受名片时要（）。A、态度谦和B、认