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1、中南大学网络教育学院毕业综合训练学习中心：：********** 专业：******学生姓名：*** 学号：************评定成绩： 评阅教师： 护患沟通障碍影响因素及解决方法 摘要：目的探讨护患沟通障碍的影响因素及解决方法。方法主要研究方法为参考有关文献，结合笔者所了解知识进行总结并提出自己的见解。 结论通过护患沟通,加深了护患之间的感情,从而提高了护理质量,满足了患者的健康需求。关键词：护患关
2、系沟通技巧影响因素护理质量中图分类号：R47Factorsaffectingnurse-patientcommunicationbarriersandsolutionsCaoshuai(Tutor:XieLilin)）NursingdepartmentatChongqingMedicUniversity,ChinaAbstract:Objective Todiscussthefactoryofcommunicationbetween nursesandpatients and solutionm
3、ethods.Methods Themainresearchmethodsasareferencetotheliterature,combinedwiththeknowledgetounderstandtheauthorconcludeswithhisownviews.ConclusiontThroughprotectsthetrouble communication,deepenedhasprotectedbetweenthetroublethesentiment,causedhas increa
4、sedthequalityofnursing ,hasmetpatient'shealthyneed.KeyWords: nurse-patientrelationship;communicationskill;influencingfactor;Nursesthequality 护患沟通障碍影响因素及解决方法 1.前言以患者为中心的医疗服务模式正在各地医疗机构中推广，“让患者满意”成为各家医院追求的目标。护士只有加强护患沟通，建立良好的护患关系，才能更好地了解患者，提供适
5、合患者的个体化整体护理，从而最大限度地满足患者需［1］。护患沟通是护士与患者之问的信息交流及相互作用过程，交流内容包括与病人相关的治疗、护理信息，同时也包括双方的思想感情与要求等方面的沟通【2】。调查表明:99.45%的病人希望护理人员与其进行沟通交流[3] 。为满足病人的需求,美国高等护理教育学会于1998年将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一[4]。作为一名护理工作者，应该加强学习，掌握丰富的专业知识以及哲学、心理学、伦理学、美学等人文科学知识，掌握沟通的技巧，从而与患者进行良好的沟通，
6、建立良好的护患关系。2.护患关系中影响沟通的因素加强护患沟通与完善护患关系直接相关。护患沟通的临床应用主要受护理人员本身、护理人才培养方式和社会文化方面因素的影响。2.1 护理人员的专业素质与沟通技巧 实施有效的沟通,要求护理人员应至少具备的知识与技能: 疾病护理相关知识，沟通技巧等相关知识，人文科学相关知识,如社会学、心理学、伦理学等。护士不善于应用有效的语言和非语言沟通,使护患沟通出现层层障碍【5、6】。由于我国关于人际沟通的课程起步比较晚，护理培养人才方式偏重于理论，缺乏实践的积累，导
7、致部分护理人员难以学以致用。有调查显示, 临床护理人员虽已100% 认识到护患沟通的重要性,但在沟通过程中仍存在着障碍；在障碍的来源调查中,沟通知识缺乏占45%, 专业知识缺乏占30%【7】。侯爱和等【8】的研究结果显示,78% 患者认为护士沟通时语言生硬,62% 患者认为护士沟通时缺乏礼貌,34% 患者认为护士沟通时态度傲慢。护士的语言表达能力差，说话词不达意、语无伦次，往往让对方难以准确理解，沟通不能顺利进行［9］。2.2 在护理活动中，护患之间一般情况下存在着信息不对称的现象 护理人员
8、掌握医学知识和技能，在护患关系中处于主导地位；而患者相对于护理人员而言，医学知识相对匮乏，在护理人员的安排下接受治疗，处于被动和服从地位，由此形成了护患关系中信息掌握不均衡的状态。在这种状况下，患者的知识水平、信仰、道德修养、文化差异等都会从不同的角度影响护患沟通的质量，尤其是患者的知识水平对护患沟通的难度和深度影响很大【10】。2.3 生物医学模式效应的影响 生物医学模式虽为生物-心理-社会医学模式所取代, 但其效应仍左右医疗护理行为。传统以“任务”为中心
