面试讲义

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结构化面试本讲主要内容：第一部分：结构化面试的概论第二部分：礼仪第一部分：结构化面试的概论一：结构化面试的特点1．问答式面试2．题目相同3．测评标准相同4．组织流程相同二：考场布置及现场材料（一）考场布置人员：考官7—9人，座位中间者为主考官；两旁有记分员和监督员。（二）面试1．考生面试材料：面试须知，试题，笔，答卷纸2．面试题目特点：题目展现形式：听题/题本展现题目数量：3—5题答题时间：15—25分钟答题流程：读题（听题）--列题纲（30—60秒）—答题材（3分钟）—完成3．面试流程考前到达考场——报到抽签——面试候考考中引入话题——面试答题——随机提问考后考生退场——计分审题——成绩公布

1第三主要题型及评分标准1.主要题型：自我认识类，人际关系类，综合分析类，计划组织类，应急应变类。2.评分标准：面试考生序号性别面试地点报考职位面试要素语言表达能力逻辑思维能力责任感与进取心组织协调能力应变能力举止仪表分值20分20分20分20分15分5分评分标准及评分要点好15—20分15—20分15—20分15—20分11—15分4—5分表达准备、简洁大方，叙述流畅得体，无语病。层次清晰，主次分明，条理清楚，善于综合分析，逻辑性强，思维面广。诚实自责，自信而又务实，既有进取意识而又踏实、谦逊，回答极有分寸。有极强的设计能力，计划周密可行，组织能力极强；有极强的合作意识，合作技巧高，协调沟通方法得当。对事物的变化反应敏捷自然，有较强的应急能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强，文化素养高，举止文雅，穿着得体，无多余动作。中10—14分10—14分10—14分10—14分5—10分2—3分表达尚清楚，叙述较通顺，不够简洁，有些语病。有条理，有主次，有一定逻辑性，能分析归纳问题。有一定自信心和进取精神，但有些好高骛远，不够实际。办事有计划，但不够严密，有一定组织能力，有合作意识，懂得一些协调方法。能对事物变化作出反应，有一定心理承受能力，应变能力尚可能处理一些棘手问题。有文化素质，举止不够大方，穿着整齐。

2差0—9分0—9分0—9分0—9分0—5分0—1分表达不准确，语言不通顺，说话噜苏、累赘、混乱。条理混乱，内容凌乱，缺乏逻辑性，思维面窄。回答问题绕弯子，办事不负责任，无进取心或华而不实、哗众取宠。办事无计划性，考虑事情极不周到，缺乏组织管理意识，缺乏合作意识，协调沟通方法差。对事物的反应迟钝，不知所措，处事不当；或情绪激动，对外部压力极为敏感，不能控制自己。文化素养差，穿着不得体，举办不得当，多余动作。择重考题二题为主，兼顾一题一题为主三题为主四题为主全过程初评得分终评得分分项合计评委评语评委签名：年月日结构化面试评分表序号姓名年龄文化程度考前工作单位面试要素解决问题能力综合分析能力应变能力沟通协调能力求职动机和岗位匹配性语言表达能力仪表举止权重1010555105

3观察要点分析、处理、解决问题的能力，计划、组织、协调能力，实践经验。思维宽广度与条理度，抽象概括能力，分析比较能力、政策理论水平，逻辑性，洞察力。情绪稳定性，思维反应敏捷性，自制力，思考周密性。合作意识，协调沟通能力，联系群众能力。诚实性，原则性，公道性，责任心，进取心，心理承受能力。语言灵敏性，流畅性，准确性，逻辑性，语言描述能力，思想观点。文化素养，体貌体态，性情，个性，身体状况。评分标准优9—109—104—54—54—59—104—5良6—86—83326—83可3—53—52223—52差0—20—21110—21要素得分总分考官评语考官签字：年月日第二部分：礼仪一穿着

4端庄得体，正装二神态从容，自信，镇静，自然三语言口齿清晰，内容有条理，用词准确自我认识类本讲主要内容：第一部分：自我认识的概论第二部分：题型及思路第三部分：练习第一部分：自我认识的概论一：考察自我认识地重要性1．结构化面试的一种重要题2．对其它面试题有基础性作用二：考察的主要目的1．了解考生自身的特点：优点，缺点，特征，经历，性格，素养等2．评估考生与岗位的匹配性第二部分：题型及思路一；自我考察型问题：1．自己看自己例如：请做一个自我介绍？

51．别人看你例如：在朋友眼中你是一个什么样的人？2．你看别人例如：你最喜欢的书是什么？为什么？思路：谈自己——谈能力——谈岗位思路演练二：求职动机型1．为什么？问题：你为什么报考这个岗位？思路：三种需要：学以致用的需要，求职的需要，挑战自我的需要；+怎么做思路演练2．怎么办？问题：如果你被录取，有什么打算？思路：第一步：扣帽子，意义目的第二步：在政治上，在业务上，在人际交往上，在工作作风上第三步：总结思路演练

6三：职位理解型问题：你认为公务员应具备什么素质？思路：政治素质，业务素质，道德素质，心理素质，法律意识，服务意识。思路演练四：压力型问题：我们对你今天的表现不是很满意，你觉得呢？思路：先谈定——再反思——后表态思路演练人际关系类1．特点：就是跟领导，同事，群众，亲友，媒体打交道2．如何辨别：三大要素：首先，主体是否有五大主体中的一种；其次，是否存在矛盾；最后，是否要求你解决矛盾。1．原则：

7阳光心态，工作第一原则，沟通原则，权属原则4．大体思路：第一步：看待矛盾的态度第二步：矛盾产生的原因第三步：化解矛盾的方法第四步：避免矛盾的总结5.五大关系(1)与领导的关系1、摆正位置，明确自己的角色定位。2、检讨自己，主动沟通，展示才华。3、尊重而不崇拜，补台而不拆台。4、服从而不盲从，是非原则要分清。5、以工作为重，荣辱不在一时一事。6、时机恰当，方法委婉，说理充分。例题1、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办？(2)与同事的关系1、自我检讨，主动沟通，互相尊重。2、对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。3、对待分歧，求大同存小异，以工作为先。4、对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。5、对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。6、矛盾化解不了找组织，不要强求。例题2、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？（3）与群众的关系

81、态度热情，接待有度。2、稳定情绪，认真倾听。3、仔细记录，迅速判断。4、解决问题，汇报结果。5、妥善安置，及时总结。例题3：有十多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食。领导委托你接待上访群众。你怎么办？（4）与亲友的关系1、了解情况，寻找原因。2、分类解决，公私兼顾。3、情理不能兼顾，以理为重。4、涉及规定，主动回避。5、个人利益服从集体利益和国家利益。6、采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。例如：你处理某事，亲友找你来说情，你怎么做？（5）与媒体的关系善待媒体，善用媒体，善管媒体。例如：有人来单位给领导送礼，领导不在，恰巧有记者来访，你怎么办？综合分析类

9本讲的主要内容第一部分：综合分析的概述第二部分：主要题型及思路第三部分：练习第一部分：综合分析的概述1．什么是综合分析综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。2．如何辨别题中给出某一现象，观点让你谈看法？第二部分：主要题型及思路一：社会现象类有三种类型一是积极的：好人，好事，好政策；二是中性的：有好的一面，同时有坏的一面；三是消极的；对人民，对社会，对国家不利的；

10思路：是什么——为什么——怎么办（一）是什么：要素1：背景例如：中国青少年犯罪增加，对此你有什么看法？要素2：影响例如：我国某地政府实行公务员考试末位评比，选出1%后进公务员进行处罚，对此你有什么看法？（二）为什么积极的：从正`反两方面来分析，中性的：要辩证的看待，好的方面是什么，不好的一面又是什么；消极的：一是主体分析法：政府，社会，企业，个人：二是要素分析法：制度，监督，利益，思想；（三）怎么办措施，意义，结合自身谈启示二观点类思路：就话论话——就话论理——就话论人（一）就话论话用自已的话解释一下，要求：精练，易懂，形象。例如：谈谈你对不想当将军的士兵不是好士兵的理解？

11（一）就话论理分析和论证这句话的正确性和合理理。第一种情况：认同的观点——论证合理性1．这句话十分正确，给了我什么什么的启示。2．从。。。。。。的角度来说（政府，企业，个人），只有。。。。。。才能。。。。。。；如果不。。。。。。。就会。。。。。。。例如：滴水之恩当涌泉想报，谈谈你的看法？第二种情况：辩证看待的观点——两方面来说1．要辩证的看待2．观点一的合理性；观点二的合理性例如：你怎样看待“知足者常乐”，“不知足常乐”？第三种情况：不认同的观点——反面论证1．这句话是片面的（不正确的）2．虽然。。。但是。。。（三）就话论人从公务员的角度谈谈你应该如何做？计划组织类一什么是计划组织考生以组织者的身份通过制定计划，协调资源，管理控制对一个活动全程的组织行为。二如何辨别

12“你”，考生——一般为组织者“活动”，一个完整的活动组织或者活动的某个部分要求考生以组织者的身份组织或安排某项活动。三思路意义或目的——事前计划——事中控制——事后总结第一步：活动的意义对活动自身的作用和价值的陈述，一句话概述例如：领导让你组织一次郊游，你计划怎么做？第二步：事前计划1.活动的主题2.活动的类别及具体方式3.活动的时间4.活动的地点5.活动的人员6.活动所需物资7.预算1.活动的主题2.活动的类别及具体方式类别：调查·会议·宣传·比赛·晚会·培训·接待调查：明查的暗访，问卷调查，走访调查，新闻媒介调查；例如：会议：正式会议，座谈会，联欢会，电话·视频会议；例如：宣传：

13街头宣传，派发传单，大会宣传，讲座，社区宣传，短信宣传，电视宣传，广播宣传，网络宣传；例如：（1）.防预艾滋病的宣传(2).周末暴雨预警宣传(3).榜样宣传培训：全封闭培训，半封闭培训，定期培训，不定期培训，长期培训，短期培训，远程培训。例如：（1）.单位新员工培训——全、半封闭培训（2）.单位职业技能培训——定期培训(3).全国土地普查联动培训——远程培训晚会：大型、中型、小型、露天比赛：友谊、常规、淘汰赛例如：（1）单位新年晚会——（2）三八妇女节晚会——（3）冬季健身运动——3.活动时间（1）开始时间：不要具体到年月日，易选在周末、晚上，在加以说明。（2）持续时间：一天，周末二天，或更长例如：单位组织一次新员工的培训4.地点

14（1）地理位置（2）规划路线例如：组织一次新员工晚会5.活动人员（1）参与人员（2）组织人员（3）工作人员例如：开展一次清理无照经营的小商贩。6.活动的物资（1）基本品：食品、水、药品（2）特殊品：与活动特色相结合3--5种例如：组织一次郊外踏青活动7.把这些准备工作形成详细的工作计划，做好经费预算，报领导审批。第三步：事中控制1.按计划进行2.过程控制，进程了解3.做好突发事件应对工作第四步：事后总结1.人员的离场2.场地的清理

153.物资的清点4.经费的结算5.活动的宣传6.总结汇报应急应变类题型辨别通常把考生放在一个紧急而又艰难的环境下，要求考生迅速做出反应，找到应对办法。重点考察应变应急能力。考题特点：——紧急性：刻不容缓，不容多想。——艰难性：突发事件轻则造成困难，导致工作无法进行；重则形成灾难，影响经济社会发展。危机管理原则：速度第一原则，系统运行原则，信息公开原则，责任追究原则。二大类型：（一）公共危机类。

16公共危机是一个事件突然发生，并对大人正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。思路：A.自然灾难类答题要点：第一，第一时间赶赴现场，迅速抢险救灾，疏散群众，防止次生灾害。第二，尽快了解具体情况，及时向上级部门报告，尽快安排救灾物资，保证群众基本生活需要，稳定群众情绪，维护正常社会秩序。第三，修复基础设施，保证基础设施的正常运行。第四，维护好社会治安。第五，敢于面对媒体，让公众及时准确地了解事态的进展情况。第六，考虑灾后重建工作。B.人为事故类答题要点：第一，第一时间赶赴现场，组织救援，疏散群众，防止次生灾害；同时做好现场的保护工作。第二，成立调查小组，调查事故的原因。第三，把调查的具体情况及时向上级领导汇报，对事故相关的责任人进行处理，协调相关的部门对造成的损失进行赔付。第四，配合相关部门，协调工作恢复正常社会秩序。第五，协调相关的部门做好安全排查工作，减少杜绝此类事故再次发生。第六，敢于面对媒体，让公众及时准确地了解事态的进展情况。第七，及时写出事故调查报告向上级汇报，今后要不断提高应急应变能力。

17（二）时常事务的应急处理1.答题思路：冷静：首先镇静，不能惊慌失措，失去理智，自乱阵脚。控制：迅速判明原因，控制局面，遏制事态恶化和扩大。应对：尽快解决问题。可以假设条件，分层分论点进行处理。反思：总结经验，吸取教训，事不二错，提高水平。2.思路演练例题1　在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？例题2某村路口发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理？内容总结（1）结构化面试 本讲主要内容： 第一部分：结构化面试的概论 第二部分：礼仪

18第一部分：结构化面试的概论 一：结构化面试的特点 问答式面试 题目相同 测评标准相同 组织流程相同 二：考场布置及现场材料 考场布置 人员：考官7—9人，座位中间者为主考官（2）思路： 政治素质，业务素质，道德素质，心理素质，法律意识，服务意识（3）的角度来说（政府，企业，个人）， 只有