高校图书馆实行人本管理和个性化服务的探讨

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1、高校图书馆实行人本管理和个性化服务的探讨　　(1.江西中医学院图书馆；2.江西医学院图书馆，江西南昌330004) 　　摘要：分析了在知识经济条件下高校图书馆管理和服务的现状及存在的问题，提出了高校图书馆实行人本管理和个性化服务的4大对策。 　　关键词：图书馆管理；人本管理；个性化服务 　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)19—0161—02 　　随着知识经济及现代信息技术的发展，我国高等教育迅猛发展，传统图书馆正逐渐向数字图书馆转变，高校图书馆管理和服务也面临新的挑战。在传统观念中，高校图书馆以纸质图书文献等硬件体现其规

2、模和能力，主要以馆藏为研究对象，而不是以读者为研究对象。在知识经济时代下，社会日新月异，读者需求不断变化，对信息的需求呈现出个性化，专门化和多样化。单纯借阅的运行模式已经无法满足教师教学、科研和学生学习的需求。因此必须引入“以人为本”的管理理念，“个性化服务”的服务理念，充分考虑人的需求，人的价值，人的心理，最大限度的激发其各种潜能和创造充分调动其主观能动性，针对用户结构，阅读倾向，读者的个性化需求，更充分的体现图书馆“一切为了读者”的服务宗旨。 1高校图书馆现状及存在的问题 1.1重软件轻软件的建设 　　据统计，现代图书馆服务所发挥的作用5%来自图书馆的建筑物，2

3、0%来自信息资料，75%来自图书馆员的素质。由于高新技术飞速发展，在世界范围内出现了“重科技，轻人文“的现象。受这种大环境的影响，部分图书馆片面的强调馆舍建设和硬件设备以及先进技术的采用，而忽视了图书馆人文精神的培养和完善。图书馆大部分经费用于购置纸质文献和电子文献，增加设备等，这样发展下去，可能会造成科技至上，“人的素质”软件跟不上硬件设施的发展。 1.2图书馆地位低，人员素质差 　　图书馆在学校的地位不高，管理层对图书馆人力资源不够重视，人员结构男女比例失调，知识结构不合理，学历结构失调，缺乏吸引高素质人才的条件，加之市场经济对人们思想的冲击，许多高层次高素质人才

4、在图书馆找不到自身价值发挥的空间而纷纷跳槽。 　　1.3缺乏人本管理思想和个性化服务的意识 　　在大学图书馆的传统服务模式中，图书馆采访，分类，编目，信息咨询等一切工作都是围绕文献开展的，图书馆的指导思想是馆藏资料齐全，服务设施完备，借阅环境舒适。由于各种条件的限制，图书馆服务工作有许多局限性，没真正把“读者第一，服务至上”作为图书馆的指导思想。没有完全以人本管理的思想对待读者，仍以管理书为中心，对各个层次，各种需求的用户只能提供千篇一律的服务，仍沿用“等读者上门“保守被动的服务方式。缺乏一切以读者需求为准则，为读者提供优质服务，以最短的时间，最高的效率，满足读者对图

5、书信息资源需求的主动服务方式。 　　2高校图书馆实行人本管理和个性化服务的对策 　　2.1以图书馆职工为主，充分挖掘图书馆员潜力 　　人是创造，传播和运用知识的主体。人力资源是知识经济中最重要的资源。实践表明，只有激活“人”与“技术“这两大管理要素，并实现其有效结合，才能有效实施高校图书馆的高效率管理。特别是要在“人”这一要素的激活上下功夫。在知识经济时代，高校图书馆领导应重视人员的作用，实行以人为本的管理，加强与图书馆员的沟通，获得馆员的认同感，充分考虑人的愿望，需求和理想，尊重人的个性，不断激发馆员的创造性和潜能，为馆员的创新提供充分的信任空间。 　　人的才

6、能各异，各有所长，也各有所短。只有放到最合适的岗位上、位置上，才能扬长避短，充分发挥其潜力。因此用人必须知人，了解其长处和短处，尤其了解他们的专长，然后按其专长安排岗位，做到人尽其才。另外，人与人在生理与心理方面也有差别，据统计，我国高校图书馆职工中，女性占70%，最高达80%，而女性一般有耐心，细腻等优点，在人员安排时要适当考虑。此外，人的年龄不同，经验、资历、能力都有所不同，如45～50岁的人，阅历丰富，分析判断能力强，处理问题老练；30～45岁的人，业务熟练，专业知识扎实，工作责任心强，是骨干力量；30岁以下的年轻人，懂外语，懂计算机知识，思维活跃，接受新生事物快。只

7、有充分考虑这些人员的特点，才能更好的挖掘出潜力。 　　2.2重视图书馆员的业务培训，提高馆员的整体素质 　　知识经济时代，图书馆的服务不再是简单的资料收集、存储和传递,是基于知识的开发，创新和利用。图书馆员的素质关系到服务的质量和图书馆的建设和发展。目前图书馆基本实现了馆藏，借阅，阅览，咨询一条龙服务，馆员需要解答读者提出的各种问题，只有精通目录，熟悉馆藏，专业素质高的馆员才能胜任这项工作，馆员如果不能持续学习，将失去提高自己服务读者的能力。图书馆可通过送出去，请进来等各种方式为馆员提供学习培训的机会，不断提