关于高校图书馆实行人本管理的探讨.doc

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1、关于高校图书馆实行人本管理的探讨摘要：本文论述了人本管理的含义，并从图书馆员和读者两方面探讨了实行人本管理的重要性。那就是对图书馆员实施人本化管理和对读者实施人性化服务。关键词：人本管理；高校图书馆；读者中图分类号：G648文献标识码：B文章编号：1672-1578(2013)05-0001-01近几年来，图书馆界把〃以人为本〃引入了图书馆的管理与服务，使图书馆的管理与服务有了一个质的飞跃。要使图书馆的职能得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务。1•人本管理的含义所谓人本管理，就是把〃人〃作

2、为管理活动的核心。其核心就是关心人,了解人，尊重人。提倡图书馆的〃以人为本〃的管理，目的是通过激励，尊重，沟通，交流，民主协商，使人的心情愉悦，舒畅，精神振奋，产生互动式的感染与共鸣。2•对图书馆员实施人本化管理馆员是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带，馆员的业务水平、文化素质、创新理念、敬业精神越高，图书馆的建设和服务就越好。因此必须在图书馆管理中运用〃以人为本〃的管理体制，充分体现馆员的主体作用，更好地发挥他们的积极性和创造性。2.1尊重、理解、信任馆员，建立馆员与读者之间、馆员与馆员之间的和谐关系。信任馆员就

3、是要相信他们的人格、人品、责任心和工作能力,同时管理者要善于对馆员取得的成绩多加赞赏，用人性化的规章制度来管理馆员，使更多人具有成就感，为馆员提供便利的工作条件和环境，尽量避免不必要的重复劳动。让馆员既有自由发展的空间，又和图书馆事业的整体发展相适应。2.2公平竞争，机会均等。多年来高校图书馆有些人拈轻怕重，分配严重不公，极大地挫伤了广大员工的积极性。现代图书馆应根据〃公开、平等、竞争、择优〃的人性化原则，图书馆应定期实行〃竞争上岗〃，充分调动馆员的积极性，主动性，发挥其潜能，为图书馆做出更大贡献。2.3运用激励

4、机制，充分调动馆员的积极性。用激励和鼓励的手段來调动馆员工作的积极性、主动性和创造性。这就要求学校和馆里能大力扶持图书馆员，提高业务水平，领导要多为馆员着想，提高图书馆员的福利待遇。这种人性化多了，馆员自然有干好工作的劲头，而能专心为读者提供优质服务。2.4鼓励全员参与，实行民主管理。民主管理就是让职工参与决策，反映多数人的意志，集中多数人的智慧，感受到上级领导的信任，能增强责任感，并获得一种成就感,能增加馆员工作的积极性、主动性,推动图书馆服务工作深入持久地开展下去。2・5鼓励馆员继续学习。鼓励馆员不断学习，促

5、使馆员全面提高素质,培养自身使命感和责任感，使他们成为有创新能力的知识型馆员。可以通过开展短期培训、学术交流、、脱产进修等措施，努力打造一支人才队伍,让馆员适应环境的变化，这样才能把图书馆的事业做大、做强。3.对读者实施人性化服务人性化服务就是关心、体贴读者，待读者如亲人。馆员要牢固树立〃读者第一“的思想,要有热情的服务态度,让读者到图书馆有宾至如归的感觉。馆员要不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。3.1创造和谐的人文阅读环境。图书馆的环境布置典雅清爽，色彩搭配合理。走廊墙壁上

6、适当装饰名人名言和书法绘画，过道上放置花卉，使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染，产生渴與知识的激情，心情舒畅地进行阅读；在制度上，应变更那些损害读者利益的条文，使图书馆各项管理条款人性化、科学化；在服务上，图书馆员应把〃以人为本〃的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者,创建和谐的人文阅读环境。3.2建立馆员与读者的和谐关系。首先，图书馆要在全体馆员中树立读者至上的服务理念,以方便读者为出发点，以满足读者需求为已任，尊重、

7、理解、关心读者，主动热情为读者服务。其次，设立良好的沟通渠道,拉近与读者的距离，方便读者随时反馈意见，及时解决问题，消除矛盾。第三、树立以读者为中心，以需求为导向的服务理念，图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务，提倡个性化、人性化的服务。3・3服务方式多样化。传统图书馆正在被网络化、数字化图书馆代替。图书馆员的服务工作已由单一、被动，转向了开放、多方位和主动。利用馆藏的现实资源，开展好咨询服务、书宣传等活动。提高服务的针对性，扩大服务范围和领域，加快文献信息的流通速度，提高文献信息的利用率,使读者获取信息及

8、时方便和准确，使读者得到最满意的服务。总之，以人为本的图书馆管理模式不仅是时代发展的要求,更是我们图书馆生存之道。坚持以人为本，实行人本管理，提供人性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。参考文献[1]胡波•感悟〃以人为本〃一对高校图书馆办学理念的思考[J]•当代图书馆，2005,(3)[2]要红•