公共组织绩效评估复习

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1、公共组织绩效评估一、多项选择题1.下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（ACD）。A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨B.以财务指标为主C.提升了顾客维度D.财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整2.解制型政府模式的理念包括（CD）。A.政府要减少社会管制B.政府要减少经济管制C.对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D.解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力3.英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ABCD）。A.明确公共服务标准及服务承诺B.公共服务的信息必须公开、透明C.尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D.公共服务的

2、提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务4.公共部门绩效评估的功能体现在（ABCD）。A.绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制5.在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（AC）。A.实验规模适当B.实验规模越大越好C.实验对象典型D.强制实施实验6.下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ABC）。A.标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。B.标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。

3、C.标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。D.标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。7.评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ABCD）。A.投入指标B.时间性指标C.程序改进指标D.内部工作人员满意度8.政府绩效评估面临的技术困境包括（AB）。A.政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性B.政府部门绩效数据收集困难C.被评估对象的“策略性”行为D.受到官僚主义的抵抗9.下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ABCD）。A.绩效管理是公共管理者的主要职责B.绩效管理强调公共部门的高效率C.绩效管理强

4、调公共部门服务的高质量D.绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标10.下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（BCD）。A.绩效指标应该保持稳定，不应随环境的变化而变化B.绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌C.考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉D.绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作11.公共部门绩效指标设计的原则包括（ABCD）。A.目的性原则B.公平性原则C.客观性原则D.硬指标与软指标相结合的原则12.根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（ACD）。A.自上而下的沟通B.内外沟通C.双

5、向沟通D.自下而上的沟通13.20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ABCD）。A.政府有明确的核心目标B.以立法来推动行政体制改革C.高层政治领导人的重视和推进D.通过绩效协议建立新的合作伙伴关系14.由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（CD）。A.制定的绩效衡量指标体系具有针对性B.制定的绩效衡量指标体系没有针对性C.出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系D.制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标15.公共部门绩效管理信息收集的方法包括（BCD）。A.阶级分析法B.工作

6、环境问卷调查法C.比较法D.专家咨询法1.社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（abc）。A.使政府绩效评估的结果更具客观性B.促进公民角色的转换C.对现代民主政治的发展具有重要意义D.社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响2.公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（cd）。A.工作积极性B.公众满意度C.出勤率D.受内部纪律处罚的次数3.针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（abcd）。A.投入指标B.产出指标C.效果指标D.质量指标4.从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在

7、的不足之处包括（abc）。A.公共部门绩效指标的量化程度还不够B.绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响C.把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责D.绩效指标相互独立，没有交叉5.良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（abcd）。A.可衡量性B.全面性C.独立性D.民主性6.在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（abcd）。A.访谈法B.问卷调查法C.工作日志法D.关键事件法7.下列属于遵守纪律性指标的有（cd）。A.人事部门是否按时进行工作人员的业务培训B.人员对薪酬制度的满意程度C.某政府部门(机构)内的出勤率D.某政府部门(机构)受内

8、部纪律处罚