《公共组织绩效评估》复习资料

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1、《公共组织绩效评估》复习资料一、不定项选择题（每小题2分，共20分）1.英国行政改革的措施包括（）。A.雷纳评审B.部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D.公民宪章运动2.公共部门绩效管理的作用主要体现在（）。A.强化绩效观念B.提高服务质量C.改造组织结构D.提升责任意识3.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（）。A.环境差异B.目的差异C.理念差异D.功能差异4.公共部门绩效指标设计的原则包括（）。A.目的性原则B.客观性原则C.公平性原则D.硬指标与软指标相结合的原则5.公共

2、部门绩效管理信息收集的方法包括（）。A.工作环境问卷调查法B.阶级分析法C.比较法D.专家咨询法6.目前我国非营利组织存在的问题包括（）。A.缺乏独立性B.资金不足C.公益事业公益性缺失D.制度规范不健全7.全面质量管理是由（）提出的。A.费根堡姆B.朱兰C.弗鲁姆D.麦克利兰8.某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。该部门采用的是（）。A.评语法B.排序比较法C.两两比较法D.强迫分配法9.公共部门绩效评估的功能体现在（）。A.绩效评

3、估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制10.下列关于目标管理法的表述中，正确的有（）。A.目标管理法是由彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的B.目标管理法的评价重点主要集中于行为而非结果C.目标管理法是由熊彼特在《管理的实践》一书中提出来的D.目标管理法的评价重点主要集中于结果而非行为 二、名词解释（每小题5分，共15分）1．公共部门绩效管理：  2.标杆管理：  3.

4、目标管理法：  三、判断分析题（先判断对错，再说明理由，每小题5分，共10分）1.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿。（）理由：  2.所谓政治沟通，就是指政府与公众之间的沟通协调的过程。（）理由：  四、简答题（每小题10分，共40分）1．简述绩效管理的实施程序。       2.简述公共部门绩效指标体系设计的步骤。     3.简述绩效管理的顾客导向机制存在的问题。       4.简述公共部门激励机制的组成部分。      五、论述题（共15分）试述公共部门绩效评估的困境及解决路径。 

5、  答案：一、不定项选择题（每小题2分，共20分）1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.AC6.A7.AB8.ACD9.ABCD10.ABCD二、名词解释（每小题5分，共15分）1．公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。2.标杆管理：标杆管理，是指通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式，被普遍认为是一种评估、比较的过程，即是一个认识和引进最佳实

6、践，以提高绩效的过程，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。3.目标管理法：通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足。 三、判断分析题（先判断对错，再说明理由，每小题5分，共10分）1.×理由：绩效管理是标杆管理和全面质量管理的归宿。2.×理由：政府与公众之间的沟通协调是政治沟通的一个重要方面，但是，政治沟通还包括政府与政府之间、政府与媒体之间的沟通等。（判断正确2分，理由分析正确3分） 四、简答题（每小题10分，共40分）1. 答案要点：（1）      制定员工

7、个人工作原则；（2）      管理与支持；（3）      绩效考评；（4）      进行激励；（5）      培训与发展。（各要点2分）2. 答案要点：（1）工作分析（岗位分析）；（3分）（2）工作流程分析；（3分）（3）初步确定绩效指标；（2分）（4）修订绩效指标；（2分）3.答案要点：（1）         公众表达自己利益时受到利益集团的因素影响，未必会真实地表达自己的意愿。（3分）（2）         公共部门服务标准很难制定。（3分）（3）         还没有建立起完善的

8、公众评价机制。（2分）（4）         顾客教育问题。（2分） 4.答案要点：（1）      人-事匹配系统；（2）      目标系统；（3）      奖惩系统；（4）      公平系统；（5）      授权系统。（各要点2分） 五、论述题（共15分）答案要点：（1）困境①政府绩效评估的技术困境。第一，政府提供的许多公共产品具有不可测量性和不可计算性。第二，政府部门绩效数据收集困难。（4分）②评估对象的“策略性”行为。（1分）③受到官僚主义的抵抗。（1分）（2）解决路径①从观念上