公共组织绩效评估复习

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1、公共组织绩效评估一、多项选择题1.下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（ACD）。A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨B.以财务指标为主C.提升了顾客维度D.财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整2.解制型政府模式的理念包括（CD）。A.政府要减少社会管制B.政府要减少经济管制C.对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D.解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力3.英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ABCD）。A.明确公共服务标准及服务承诺B.公共服务的信息必须公开、透明C.尽可能地为公共服务的接受者提供可

2、选择的机会D.公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务4.公共部门绩效评估的功能体现在（ABCD）。A.绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制5.在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（AC）。A.实验规模适当B.实验规模越大越好C.实验对象典型D.强制实施实验6.下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ABC）。A.标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。B.标杆

3、管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。C.标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。D.标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。7.评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ABCD）。A.投入指标B.时间性指标C.程序改进指标D.内部工作人员满意度8.政府绩效评估面临的技术困境包括（AB）。A.政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性B.政府部门绩效数据收集困难C.被评估对象的“策略性”行为D.受到官僚主义的抵抗9.下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ABCD）。A.绩效

4、管理是公共管理者的主要职责B.绩效管理强调公共部门的高效率C.绩效管理强调公共部门服务的高质量D.绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标10.下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（BCD）。A.绩效指标应该保持稳定，不应随环境的变化而变化B.绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌C.考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉D.绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作11.公共部门绩效指标设计的原则包括（ABCD）。A.目的性原则B.公平性原则C.客观性原则D.硬指标与软指标相结合的原则12.

5、根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（ACD）。A.自上而下的沟通B.内外沟通C.双向沟通D.自下而上的沟通13.20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ABCD）。A.政府有明确的核心目标B.以立法来推动行政体制改革C.高层政治领导人的重视和推进D.通过绩效协议建立新的合作伙伴关系14.由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（CD）。A.制定的绩效衡量指标体系具有针对性B.制定的绩效衡量指标体系没有针对性C.出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系D.制定组织绩效目

6、标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标15.公共部门绩效管理信息收集的方法包括（BCD）。A.阶级分析法B.工作环境问卷调查法C.比较法D.专家咨询法1.社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（abc）。A.使政府绩效评估的结果更具客观性B.促进公民角色的转换C.对现代民主政治的发展具有重要意义D.社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响2.公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（cd）。A.工作积极性B.公众满意度C.出勤率D.受内部纪律处罚的次数3.针对那些向社会提供服务

7、的政府部门，其绩效指标可以包含（abcd）。A.投入指标B.产出指标C.效果指标D.质量指标4.从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（abc）。A.公共部门绩效指标的量化程度还不够B.绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响C.把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责D.绩效指标相互独立，没有交叉5.良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（abcd）。A.可衡量性B.全面性C.独立性D.民主性6.在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（abcd）。A.访谈法B.问卷调查法C.工作日志法D.关键事件法

8、7.下列属于遵守纪律性指标的有（cd）。A.人事部门是否按时进行工作人员的业务培训B.人员对薪酬制度的满意程度C.某政府部门(机构)内的出勤率D.某政府部门(机构)受内部纪律处罚