员工契合度教材(外服版79)

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基层管理(guǎnlǐ)的镜子与钥匙——Q12与员工(yuángōng)契合讲师：马驰宝鸡世纪外服HR沙龙(shālóng)第六期主题讲座2022/10/51第一页，共47页。

1劲霸董事长致员工(yuángōng)的一封信2022/10/52第二页，共47页。

2离职(lízhí)员工做出的回应2022/10/53第三页，共47页。

3理解(lǐjiě)“员工契合〞业务经理：我们(wǒmen)也很无奈2022/10/54第四页，共47页。

4卓越绩效对员工(yuángōng)契合的要求组织概述：环境、关系和挑战2战略策划85分5以员工为关注焦点85分3以顾客为关注焦点85分6以运营为关注焦点85分1领导120分7结果450分4测量、分析与知识管理90分领导三角形结果三角形2022/10/55第五页，共47页。

5管理(guǎnlǐ)核心五任务2022/10/56第六页，共47页。

6员工契合(qìhé)度的“前世今生〞2022/10/57第七页，共47页。

7员工契合(qìhé)的测量工具不能描述(miáoshù)就不能衡量不能衡量(héngliáng)就不能管理契合度采用盖洛普Q12测量2022/10/58第八页，共47页。

8盖洛普Q12员工契合的测评(cèpínɡ)工具2022/10/59第九页，共47页。

9发现优势股票增值实际利润增长因材施教可持续发展敬业员工优秀经理忠实用户软数据硬数据Q12盖洛普S曲线(qūxiàn)成功路径2022/10/510第十页，共47页。

10盖洛普Q12的由来盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治.盖洛普博士于1935年创立，是全球知名的民意测验和商业(shāngyè)调查/咨询公司。进行了长达25年的研究调查了几十个行业的数百家公司询问了1000个不同的问题询问了100万以上的员工访谈了8万名经理寻找优秀部门的共同点——12个核心维度确定测量这些共同点的最正确问卷——Q122022/10/511第十一页，共47页。

11Question12员工(yuángōng)契合度提升----通往成功的征程Q12.过去(guòqù)一年里，我在工作中有时机学习和成长？Q11.在过去(guòqù)的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步？Q10.我在工作单位有一个最要好的朋友？Q9.我的同事们都致力于高绩效的工作？Q8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要？Q7.在工作中，我觉得我的意见受到重视？Q6.工作单位有人鼓励我的开展？Q5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况？Q4.在过去(guòqù)的七天里，我因工作出色而受到表扬？Q3.在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事？Q2.我有做好我的工作所需要的材料和设备？Q1.我知道对我的工作要求和期望？That’syourtrip!2022/10/512第十二页，共47页。

12因为(yīnwèi)Q12有良好的区分度2022/10/513第十三页，共47页。

13对Q12的正确认识Q12TM是：员工满意度调查群众评议领导举报箱Q12TM基层工作环境或员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系推动对话，制定行动计划，提升员工敬业度不是：管理(guǎnlǐ)需要评测，评测为了管理(guǎnlǐ)2022/10/514第十四页，共47页。

14理解员工(yuángōng)契合度的几个要点•工具：而非考题•理念：而非方法•平台：而非指标(zhǐbiāo)•议题：而非答案2022/10/515第十五页，共47页。

15实施(shíshī)Q12的目的评测员工敬业度和基层工作环境帮助管理者发动你的团队成员参与改进工作环境为管理者提供一套科学而实用的带队伍(duìwu)的方法和工具提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢2022/10/516第十六页，共47页。

16盖洛普Q12员工(yuángōng)敬业阶梯我的获取我的奉献我的归属大本营：我的获取Q2有所需的材料和设备Q1知道要求第二营地：我的奉献Q6有人鼓励我发展Q5关心我的个人情况Q4过去七天内因出色受到表扬Q3有机会发挥所长第三营地：我的归属Q10有最要好的朋友Q9同事致力于高质量Q8公司使命/目标使我觉得工作重要Q7意见受到重视第四营地：我的发展Q12有机会学习和成长Q11有人和我谈及进步我的获取我的奉献我的归属长久绩效团队绩效个人绩效绩效基础我的发展2022/10/517第十七页，共47页。

17盖洛普Q12解读：职业(zhíyè)的阶梯我能得到(dédào)什么？我的价值(jiàzhí)是什么？我属于这里吗？我是否在一直前进？2022/10/518第十八页，共47页。

18我能得到(dédào)什么？我的价值(jiàzhí)是什么？我属于(shǔyú)这里吗？我是否在一直前进？职业的阶梯2022/10/519第十九页，共47页。

19Q1.我知道对我的工作(gōngzuò)要求吗？什么(shénme)是要求？谁来提要求？是对员工提出统一要求，还是因人而异？要求可以变化吗？如果员工达不到要求怎么办？什么(shénme)是“正确〞的事？2022/10/520第二十页，共47页。

20史上最牛女秘书的故事(gùshì)沟通(gōutōng)很重要2022/10/521第二十一页，共47页。

21Q2.我有做好工作(gōngzuò)所需的材料和设备吗？现场管理与目视化管理硬环境与软环境工作输入内部客户(kèhù)理论2022/10/522第二十二页，共47页。

22职业(zhíyè)的阶梯我能得到(dédào)什么？我的价值(jiàzhí)是什么？我属于这里吗？我是否在一直前进？2022/10/523第二十三页，共47页。

23Q3.每天都有时机(shíjī)做我最擅长的事？才干：贯穿始终(shǐzhōng)、产生效益的思维、感觉和行为模式；才干人人都有？才干是可以培养的？个性和共性哪个更重要？优点和缺点哪个更重要？这么简单的工作你都做不好？！2022/10/524第二十四页，共47页。

24优势(yōushì)识别2022/10/525第二十五页，共47页。

25成就行动适应分析统筹信仰统率沟通竞争关联回忆审慎伯乐纪律体谅公平专注前瞻和谐理念包容个别搜集思维学习完美积极交往责任排难自信(zìxìn)追求战略取悦34个主题才干(cáigàn)〔天赋〕2022/10/526第二十六页，共47页。

2634个主题才干(cáigàn)的分类2022/10/527第二十七页，共47页。

27有效(yǒuxiào)的管理者从来不问“他能跟我合得来吗？〞他们问的是：“他奉献(fèngxiàn)了什么。他从来不问，“他不能做什么〞他们问的是：“他能做些什么〞2022/10/528第二十八页，共47页。

28Q4.在过去一周(yīzhōu)里，我因工作出色受到表扬？•为什么主管不喜欢绩效考核与面谈•为成果发钱，为努力喝彩•关注才干与优势•要表扬就好好表扬，加个“但是〞是几个(jǐɡè)意思？〔要表扬，就不要有批评！要批评，要不要有表扬？〕•公开表扬，对事不对人〔→引导团队〕•私下表扬，对人不对事〔→传递认可和信任〕•人在哪儿，表扬就在哪儿•心在哪儿，表扬就在哪儿2022/10/529第二十九页，共47页。

29Q5.我的主管关心我的个人(gèrén)情况吴起带兵2022/10/530第三十页，共47页。

30工作(gōngzuò)中的“个人情况〞更重要对表扬的需求细节对关系(guānxì)的需求细节目标细节才干／弱点细节。萝卜青菜，各有所爱(ɡèyǒusuǒài)2022/10/531第三十一页，共47页。

31Q6.工作(gōngzuò)单位有人鼓励我的开展吗？•对我的开展投资〔“资本〞与“本钱〞〕•在最适合自己的岗位上成为英雄(yīngxióng)•你是如何设计并帮助员工开展的？2022/10/532第三十二页，共47页。

32职业(zhíyè)的阶梯我能得到(dédào)什么？我的价值(jiàzhí)是什么？我属于这里吗？我是否在一直前进？2022/10/533第三十三页，共47页。

33Q7.在工作(gōngzuò)中，我觉得我的意见受到重视吗？2022/10/534第三十四页，共47页。

34Q8.公司的使命使我觉得(juéde)我的工作重要吗对公司目标的支持对客户需求的了解对自己产品的热爱向别人推荐(tuījiàn)公司是工作的好地方；向别人推荐(tuījiàn)公司的产品和效劳。目标(mùbiāo)分解团队KPI2022/10/535第三十五页，共47页。

35Q9.我的同事(tóngshì)们致力于高质量的工作吗？•弥补短板，是每个团队成员的责任(zérèn)•“我能为别人做些什么？别人能为我做些什么？〞气氛(qìfēn)营造积极向上2022/10/536第三十六页，共47页。

36Q10.我在工作单位(dānwèi)有一个要好的朋友吗?•个性是团队的根底鼓励竞争还是(háishi)合作？同道为朋，同志为友如果(rúguǒ)这个问题得分很高……2022/10/537第三十七页，共47页。

37职业(zhíyè)的阶梯XX部我能得到(dédào)什么？我的价值(jiàzhí)是什么？我属于这里吗？我是否在一直前进？2022/10/538第三十八页，共47页。

38Q11.在过去(guòqù)的六个月内，有人和我谈及我的进步?•〔？〕互联网时代(shídài)最重要的能力经历阅历知识(zhīshi)技能2022/10/539第三十九页，共47页。

39他们(tāmen)有什么区别？2022/10/540第四十页，共47页。

40Q12.在过去一年里，我有机(yǒujī)会学习和成长？•“最正确(zhèngquè)实践〞•我身边的典范•自我发现：我的优势是什么2022/10/541第四十一页，共47页。

41Q12的微妙(wēimiào)之处1.区分“敬业〞的员工和在职退休的“好汉〞许多问题都含有极端用语为什么没有涉及薪酬、福利、高层管理和组织结构等的问题呢？2.可以迅速(xùnsù)转化为管理工作的12项重点谁来行动？2022/10/542第四十二页，共47页。

42谁来搭建敬业员工(yuángōng)的成长阶梯优秀的直接上级带来敬业(jìnɡyè)的员工2022/10/543第四十三页，共47页。

43Q12对员工和主管(zhǔguǎn)意味着什么？界定正确(zhèngquè)的结果为员工提供(tígōng)信息和资源帮助员工找到才干，并使其与工作相匹配及时鼓励，正向强化建立“情感帐户〞给员工举“镜子〞，帮助其找到适宜的位置被认可，有成就感感受到温暖和被关心清楚职业开展之路员工得到的Q1：我知道对我的工作要求Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6：工作单位有人鼓励我的开展工作有目标和方向能做“有米之炊〞获得愉悦,能使工作出彩主管要做的2022/10/544第四十四页，共47页。

44感受到自身的价值，和得到(dédào)尊重责任感、使命感每个人都高效(ɡāoxiào)，负责有归属感，能更好地应对困难(kùnnɑn)和压力受到鼓舞、增强信心各种学习时机，适应未来挑战倾听员工，集思广益让员工了解公司战略，目标并与其建立起联系流程、分工合理，增强团队凝聚力和协作意识创造信任、友谊的气氛定期反响，让员工看到自己的成长和进步提供挑战性的工作、辅导、反响及各种学习、开展时机员工得到的主管要做的Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要Q9：我的同事们致力于高质量的工作Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步Q12：过去一年里，我在工作中有时机学习和成长Q12对员工和主管意味着什么？2022/10/545第四十五页，共47页。

45任何一名领导(lǐnɡdǎo)要把公司办成一流，能做的最有价值的事情是以下两条：1.要求每个基层(jīcéng)管理者对其员工如何答复这十二个问题负责；2.帮助每个基层(jīcéng)管理者了解，为了使员工作出“非常同意〞的回答，自己该怎么做。Q12要求(yāoqiú)业务主管要负的责任2022/10/546第四十六页，共47页。

462022/10/547第四十七页，共47页。