电话营销项目运营管理

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1、GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.电话营销项目运营管理北京世纪安享科技有限公司主讲人：2010年3月呼叫中心将因我们而精彩GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.课程内容电话营销项目的关键成功因素电话营销项目的策划方案书电话营销项目运营前期的控制点电话营销项目运营中期的

2、控制点电话营销项目运营后期的控制点GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.外呼项目的关键成功因素选择适当的外呼产品准确定义你的目标客户准确的营销数据库良好的系统支持各种媒介的支持明确的多方参与的电话销售流程高效专业的外呼队伍GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.电话营销单位

3、经营的成功关键序号项目细分符合状况博大现状管理者的思维：策略√管理者高度重视电销工作，其他部门全力配合管理者的工具：制度×虽有部分制度建立，但未能形成有效体系，制度不完善。1管理管理者的风格：士气√管理者士气高涨，信心满满管理者的能力：技巧×未形成教导系态度√×2TSR技巧√×部分业务能力突出，部分业务能力较差。知识√×3产品价格接受力分界点√600＞480＞290＞130金流？？？？未对博大现金流情况进行调研4流程物流√拥有强大的代理商团队，配送及时。天数√及时反应辅助销售×及时监督×整体系统功能缺失，直接导致现场工作诸多功能缺失，

4、初5系统统计分析×期管理失控，通过手工报表得以控制部分基础工作。发展CRM×质量数量√×质量优，数量少（客户分析，为什么购买力低）6数据应用策略√按数据及员工能力优劣进行匹对分配简单法则×产品通过简单描述未能使客户有感知认识7产品接触法则√采取接触量为王的原则听觉×8辅销工具视觉×无辅销工具触觉×9地理位置成本第一√强大的各地代理商团队，不存在地理位置的劣势。GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.课程内

5、容电话营销项目的关键成功因素电话营销项目方案策划书电话营销项目运营前期的控制点电话营销项目运营中期的控制点电话营销项目运营后期的控制点GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.电话营销项目策划方案1.项目目标m详细说明此次的目标设定2.目标客户m规定“客户数据源”要求m列明“客户数据字段”3.数据提取需求m对符合“客户数据源”和“客户数据字段”要求的数据，设定特殊的数据要求GeneratedbyFoxitP

6、DFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.考生基本情日期顾问所属队客户姓名客户电话况客户类别录音时间通话时长质检结果顾问判断率质检判断率代理商名称代理商电话跟踪人员跟踪日期是否购买购买版本GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.外呼项目策划方案4.电话营销项目报表m列出与此项目有关的各种报表m如有需要，应附上报

7、表的模板、发送的频率、时间、人物等信息5.项目操作模式m设定项目目标（成功销售数量、百分比等）m现场电话营销安排（电话营销时间、人手、线路安排等）m各种配合措施GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.外呼项目策划方案6.优惠及特殊权限m解释项目中提供的特殊优惠或权限m优惠或权限使用的条件m优惠或权限的具体跟进程序7.系统开发需求m操作界面功能需求m报表系统功能m系统测试方案GeneratedbyFoxit

8、PDFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.外呼项目策划方案8.特殊案例处理程序m对项目中可能涉及的特殊案例，设计统一的处理