电话营销管理

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1、电话营销管理　　目前的迹象表明，IP电话取代传统电话营销管理的日子已经不再遥远。据克里夫兰咨询公司的调查报告说，IP电话的市场正迅速扩大，该领域的竞争不可避免。　　2003年12月5日，美国Quest通讯、ATT等相继正式推出了IP电话业务。最大的地方电话营销管理公司Verizon肯定也要在2004年开通IP电话。　　业内权威人士认为，IP电话服务此前一直是由中小通信商在不断推动市场的发展。而近来业界巨头也开始加入，这预示着IP电话将很快成为主流。　　在IP电话普及程度方面，目前日本要领先于美国。目前，日本的IP电话用户已经超过了320万，其中多数属于个人用户。　　IP

2、移动电话营销管理日受欢迎　　IP移动电话营销管理是指使用"无线LAN(局域网)"设备的手机，近年来其数据通信方式已经被广泛地应用于电脑领域，而语音通信正在掀起普及热潮。最新的科技成果，使用无线LAN接入服务，外出时能以较低的费用进行高达11Mbit/秒的高速因特网接入。　　近两年，一些国家开始探讨使语音通信网络完全IP化。日本NEC信息中心不久前推出新型网关设备"Aspire"，该设备可以将以语音通信为中心的企业内部信息网络在IP基础上加以整合。该产品将接入IP网络所需的路由器以及服务器等功能集成到一块电路板上，然后再内置于主设备上，从而只须使用1台Aspire便可以建

3、立网络。　　Aspire可将各种网络设备内置在主设备的主板上，支持全部IP功能。这样，可以通过各种终端和系统连接IP网络、各种移动电话营销管理数据网络以及传统电话营销管理网络，共享语音通信和信息。另外，IP网络可以利用有线LAN及无线LAN建立系统。另外，在内线电话营销管理机中，除了可以连接支持IP的电话营销管理机和IP多功能电话营销管理机以外，还可以连接传统多功能电话营销管理机终端。　　在越多越多的国家，手机已完全成了一种日常用品。但是，许多用户对通话费之高仍有强烈不满。日本的一项调查也表明，有44%的人认为通话费用是一项沉重的负担。不过，如果使用IP移动电话营销管理

4、服务，就能够大幅减少通话费，用户手机支出费用将会降低到现有手机的1/4～1/10左右。　　在美国、欧洲和日本，用户在便携信息终端（PDA）上追加IP电话功能的开发也相当活跃。如果在支持无线LAN的PDA上安装耳麦，并嵌入通话软件，就可以立刻变成IP移动电话营销管理。如果将分配给员工的商用PDA用作公司电话营销管理，就能够大幅削减整个公司的通信费用。日本已有几家公司制定了销售具有IP移动电话营销管理功能的商用PDA的计划。　　NTT目前正在探讨由现有的手机与IP移动电话营销管理组合而成的"复合电话营销管理"的可行性。其设想是如果附近没有无线LAN天线，就自动作为普通的手机

5、来使用。尽管基本费用增加了一点，但最重要的是可以在不牺牲方便性的情况下加以使用。　　目前，在移动因特网（MIS）方面，一些国家的通信等公司开始提供有关服务。无线LAN接入服务其目标是在餐馆、宾馆大厅以及车站等场合使用。在餐馆里喝着咖啡、或者在车站等车、或者在宾馆大厅中等人的时候，可以接入因特网，使用个人电脑或PDA收发电子邮件，或者进行obileIPTalk"的移动IP电话，这款通过IP电话提供移动语音服务的手机有一个可插入LAN或个人手机系统（PHS）微型快擦写存储卡的插槽。这款手机的待机时间可长达30个小时左右。　　目前IP移动电话营销管理的缺点是可使用区域尚存在一

6、定的限制。虽说面向移动笔记本电脑用户而配备无线LAN天线的办公室和餐饮店在不断增加，但与手机和PHS基站的数量相比，仍相差甚远。移动中的易用性也不及手机。　　IP移动电话营销管理还存在其他一些问题，比如网络终端的耗电量较大等。虽说低费用的IP移动电话营销管理已经出现，但是目前还不具备迅速完全取代现有手机和PHS的实力。尽管如此，随着无线LAN接入服务的亮相，以及IP移动电话营销管理服务质量的提高，移动IP的重要性也不断增强。　　未来电话营销管理服务定位于IP方式　　令业界关注的是，日美两国的通信业巨头在同一时期开始涉足IP电话。特别是ATT与NTT两家的加入。前者不仅以

7、企业用户为对象，还瞄准了个人用户，即普通家庭用户，所造成的冲击也会更大。该公司已经停止对交换机等传统电话营销管理服务进行设备投资，逐步将商业活动完全转移到数据通信上来。这意味着该公司未来的电话营销管理服务将定位于IP方式。　　尽管存在法规限制等不确定因素，但普及只是一个时间问题。　　目前的IP电话还有诸多缺陷，这是一个众所周知的事实。例如"停电时无法使用"、"不能打911（相当于中国的110）紧急电话营销管理"等。但在通信质量方面与传统电话营销管理已经没有多大区别，而且费用差距也是天壤地别（ATT面向个人用户的IP电话估计每分钟不到1分钱