电话营销策略及电话营销精细化管理

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1、中华品牌管理网(www.cnbm.net.cn)公开课          　课程特色多个行业多家全球领先企业电话营销经验企业实施电话营销的合理规划和成长路径电话营销的8大核心能力电话营销中心的组织架构、岗位设置及考核指标电话营销中心的人员管理（招聘、培训、辅导、激励、质量管理、绩效管理）电话营销项目整体流程电话营销产品选择、目标客户匹配与促销方案设计电话营销客户数据分析与管理电话营销脚本设计电话营销项目投入产出收益：多个行业多家全球领先企业电话营销经验企业实施电话营销的合理规划和成长路径电话营销的8大核心能力电话营销中心的组织架

2、构、岗位设置及考核指标电话营销中心的人员管理（招聘、培训、辅导、激励、质量管理、绩效管理）电话营销项目整体流程电话营销产品选择、目标客户匹配与促销方案设计电话营销客户数据分析与管理电话营销脚本设计电话营销项目投入产出课程大纲第一部分电话营销策略电话营销行业发展趋势与行业成功经验a)近年国内电销迅速发展的起源与趋势b)电话营销在各行业的发展和成功经验c)电话营销的8大核心能力d)电话营销的市场环境和法律环境企业如何实施电话营销策略a)如何定位电话营销渠道b)如何制定电话营销发展策略和规划c)“ISI”理论：企业成功实施电话营销策略

3、的核心理念d)电话营销中心结构和功能电话营销中心组织架构与岗位设置a)电话营销中心的关键岗位设置b)电话营销的重要岗位职责绩效评估标准电话营销中心人员管理a)结构化的招聘流程——如何找到最合适的人？b)TSR的培训与能力培养阶梯c)电话营销中心培训管理d)电话营销中心的薪酬和激励体系e)电话营销的品质管理体系电话营销中心绩效管理a)电话营销中心的绩效管理体系b)各层级管理的平衡计分卡c)电话营销主要指标的分析第二部分电话营销精细化管理电话营销的的项目的整体计划a)电话营销项目管理整体框架b)4类客户：电话营销项目管理的4阶段c)

4、“波浪式”多渠道多工具组合的电话营销电话营销产品选择、目标客户匹配与offer设计a)产品方案设计的通用原则和方法b)目标客户群的选择（区分不同客户阶段）c)数据列表的清洗与整理d)如何针对目标客户制定相应的套餐或产品方案（案例分析）?电话营销沟通工具组合和设计a)电话营销营销沟通渠道的比较b)客户沟通渠道组合方案c)直邮+短信+电话+EMAIL，哪种组合更有效？电话营销脚本设计a)电话营销脚本分类b)脚本设计概述与原则c)电话营销脚本设计“8步法”d)电话营销脚本设计案例分析与模拟演练电话营销现场管理a)现场管理：动静结合的艺

5、术激励b)辅导：让员工得到成长c)激励：电话营销的重要催化剂d)竞赛活动的开展方法和步骤电话营销项目ROI分析a)电话营销项目成本项目分析b)电话营销投入产出计算方法和模型举例讲师简介曾智辉中国区首席专家客座专家最佳管理人中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者资深咨询顾问专家曾智辉先生是国内知名的客户管理与互动营销管理专家。是中国最早从事客户联络中心（呼叫中心）管理、咨询的专业人士，同时，也是中国最早从事忠诚度营销研究和推广的专业人士。曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户

6、战略管理、忠诚度营销、客户关系管理、客户联系中心（呼叫中心）的运营管理、电话营销管理和电子化营销的管理经验。备  注课程名称：电话营销策略及电话营销精细化管理举办时间：2011年08月23-24日举办地点：西安课程费用：3800元/人咨询电话:（上海）021-51879301（深圳）0755-26063246（北京）010-59790157传  真:（上海）021-51561734（深圳）0755-61624059（北京）010-58857475邮   箱:kf@cnbm.net.cn  fy1288@vip.163.com网上

7、查询:中华品牌管理网http://www.cnbm.net.cn报 名 表 为确保您的名额和及时参加，请提前将《报名表》填好后传真到我司，我们将有专人与您联系确认，并于开课前发出《参会确认函》，培训时间、地点、住宿等详细信息请以《参会确认函》书面通知为准，敬请留意。谢谢！深圳:                             上海:               北京:电话：0755-26063246 26063236      021-51879301         010-59790157  传真：0755-6162

8、4059               021-51561734         010-58857475 邮箱：kf@cnbm.net.cn        网址：www.cnbm.net.cn（中华品牌管理网）课程名称电话营销策略及电话营销精细化管理公司名称 通