2012 电话营销项目运营主管问卷

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1、GuangdongCollegeofIndustry&Commerce电话营销项目运营主管的工作说明书职务名称：电话营销项目运营主管部门：运营部直接主管：项目经理服务宗旨：“最大限度使客户满意，给予客户最大的价值”工作职责：1、带领整个项目组的收入创收；2、保证整个项目组的正常运营；3、培养出大量的优质管理人员及一线员工；4、扩大项目的人员规模；5、开发新的运营市场；6、负责与各移动地势项目经理沟通；7、与上下级做好协调与沟通工作权限：1、公司运营的计划的调整和规划2、人员的调动3、人员工作的安排4、公司员工上班时间的安排5、对底

2、下员工的绩效考核工作条件和物理环境：90%以上在室内工作，有自己的办公室、电脑和空调，冬暖夏凉，所以一般不受气候气温影响；但有较重的噪音，劳动环境的噪声对身体造成一定的伤害，人经常对着电脑可能会有少许的辐射；一年中有5%的工作日出差在外，其工作地点不定，有出市可能性。工作关系：底下设有电话营销运营组、电话营销质检组、电话营销数据组、助理组、招聘组和人力资源组，并对其进行直接监督，且其人数达到130人。聘用条件：1、每周工作时间为星期一到星期五，一天工作时间为8小时，固定双休，国定假日放假；2、有三个月的试用期，其基本工资为3500

3、元每月；转正后的基本工资为每月4500元+绩效奖金(绩效考核内容包括：项目运营过程的成功率与移动的对比、所带领的项目完成情况、人员流失率控制对比、项目收入情况以及自己的考勤)；1、本岗位可直接晋升为项目经理.电话营销项目运营主管的工作规范职务名称电话营销项目运营主管性别男女不限部门运营部上级主管项目经理教育程度大专以上学历，管理学等相关专业优先考虑工作经验半年以上呼叫中心工作经验，且具有呼叫中心班长、主管经验者优先以及电子商务的从业经验知识与技能要求1.熟悉callcenter技术以及呼叫中心项目搭建;2.具备丰富的人员管理技巧，

4、具有客服体系架构的整体思路；3.熟悉掌握电话销售流程；4.熟练使用Excel、Word等办公软件；5.良好的沟通和表达能力以及良好的心理素质，能应付各种突发事件；6.热爱客户服务工作，有良好的服务意识和极强的团队合作精神；7.良好的协调和组织能力，性格开朗、有进取心和冲劲，能适应较强的工作压力。语言要求标准、流利的普通话，能听得懂粤语即可，具有基本的英语交流能力.电话营销项目运营主管调查问卷被访问人：xxx职位：项目主管调查人：xxx您好，为了更好地了解电话营销营运主管这个职位，本次调查仅作为参考，不为其他用途，请您放心如实填写，

5、感谢您的配合与支持，祝您生活愉快！广东工贸职业技术学院10物流1班1、您的工作是否需要灵活性地处理问题(D)Ａ不需要　B很少C有时D较多E非常多2、您的工作失误造成影响的程度(E)Ａ轻　B较轻C一般D较重E重3、您工作失误的影响范围(B)Ａ不影响他人工作的正常进行　B影响整个部门C影响其他部门D影响整个公司4、您在履行工作职责时是否存在与员工发生冲突的可能性(B)Ａ否　B很少C有时D较多E经常5、您觉得自己的销售能力如何(A)Ａ很好　B一般C差6、您对销售工作的热爱程度是(B)A很热爱Ｂ热爱　Ｃ一般D不热爱7、您对电话销售熟悉流程

6、程度是(A)A熟悉掌握　B熟悉C一般D不熟悉8、您所在的职位要求学历是(C)A初中以上B高中以上C大专以上D本科以上9、（多选）圆满完成您该岗位需具备的能力（ABCDE）Ａ领导能力　B创新能力C计划能力D人际协调能力E决策能力10、岗位工作的自然环境（温度、湿度、热辐射）是否对身体有影响(B)A较大B一般C轻微D没有11、劳动环境的噪声是否对身体有危害(B)A较大B一般C轻微D没有12、您现在的职位需要多长的工作经验才能晋升到(A)A1-6个月B6-12个月C12-18个月D18-24个月E24个月以上13、您现在的职位需要什么技

7、能证书?CA助理营销师B计算机证书C英语证书D其他（请填写）--14、简述一下您工作至今从事过什么职位？（只在诚伯公司的经历）从话务员—班长助理—班长—项目主管15、如何对电话销售人员进行培训与指导？电话营销中心是一个人员流动较大的callcenter,所以我们需要的较大的人员，我们的培训大概分为1个星期时间，从公司的文化、工作环境、工作的要求、业务知识培训等这些方面入手，形成一个完整系统的培训。16、电话销售主管绩效考核的内容？1.项目运营过程的成功率与移动的对比2.所带领的项目完成情况3.人员流失率控制对比4.项目收入情况5.

8、考勤17、在执行职责的过程中有哪些权力？1.公司运营的计划的调整和规划2.人员的调动3.人员工作的安排4.公司员工上班时间的安排5.底下员工绩效考核权力18、请列举在您直接监督下的工作名称及所属人员之数目：1.电话营销运营组2.电话营销质检组3.电