haier质量管理方法工具培训-新七种工具

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1、常用质量管理方法、工常用质量管理方法、工常用质量管理方法、工具具具海尔集团质量检测有限公司海尔集团质量检测有限公司海尔集团质量检测有限公司质量推进部质量推进部蔡可峰蔡可峰主要内容主要内容第一部分：数据分布特征第二部分：QC老七种工具第三部分：QC新七种工具第四部分：统计过程控制第五部分：统计推断第六部分：回归分析第七部分：方差分析第八部分：试验设计第二部分第二部分QC新七种工具QCQCQC新七种工具新七种工具新七种工具矩矩矩矩亲亲箭箭系系关关阵阵阵阵和和条条统统联联数数图图图图图图图图图图据据法法分分析析QCQCQC新七种

2、工具新七种工具新七种工具矩矩矩矩亲亲箭箭系系关关阵阵阵阵和和条条统统联联数数图图图图图图图图图图据据法法分分析析关联图的概念关联图的概念关联图的概念••现代企业管理，必须注意解决产品质量、提高自现代企业管理，必须注意解决产品质量、提高自动化程度、节约资源防止公害等重大问题，每一方动化程度、节约资源防止公害等重大问题，每一方面又都与复杂的因素相关联。质量管理中遇到的问面又都与复杂的因素相关联。质量管理中遇到的问题，也是由各种各样的因素所组成。这些复杂因素题，也是由各种各样的因素所组成。这些复杂因素之间的联系并非都象因果图所示的之间的联系并非

3、都象因果图所示的““单线联系单线联系””，而，而是错综复杂的是错综复杂的““多头联系多头联系””。关联图正是适应了这种。关联图正是适应了这种要求。要求。••关联图法也称关系图法。它是把几个问题与其主关联图法也称关系图法。它是把几个问题与其主要因素之间的因果关系，用箭条线连接起来表示逻要因素之间的因果关系，用箭条线连接起来表示逻辑关系，进而找出解决问题的适当措施的一种方辑关系，进而找出解决问题的适当措施的一种方法。法。关联图的概念图关联图的概念图关联图的概念图关联图的主要用途关联图的主要用途关联图的主要用途有效解决多种目标型问题有效解决多种目标型问题确定质量方

4、针确定质量方针拟定制造过程中预定不良品的措施拟定制造过程中预定不良品的措施提出解决市场问题的措施提出解决市场问题的措施改进企业的日常管理活动改进企业的日常管理活动关联图绘制步骤关联图绘制步骤关联图绘制步骤成立解决问题的小组确认问题的存在小组成员自由地提出导致存在问题的有关因素（包括原因、理由、个人看法等）用简明确切的语言标示出问题和因素的名称，用或圈起来确定存在问题和各种因素间的因果关系，并用带箭头线连接起来以权重衡量问题或因素的重要性将重要问题或重要因素用双线或粗线醒目地标示出来绘制关联图注意事项绘制关联图注意事项绘制关联图注意事项要

5、尽可能广泛地收集情报，听取各方面的意要尽可能广泛地收集情报，听取各方面的意见，集思广益见，集思广益问题和因素的名称要准确，不要产生歧义问题和因素的名称要准确，不要产生歧义对问题和因素之间的逻辑关系一定要准确对问题和因素之间的逻辑关系一定要准确要善于从诸因素中找出主要因素，并不厌其要善于从诸因素中找出主要因素，并不厌其烦地对图形进行修改，以使关联图客观地反烦地对图形进行修改，以使关联图客观地反映事实原貌映事实原貌关联图示例（饭店客源少）关联图示例（饭店客源少）关联图示例（饭店客源少）QCQCQC新七种工具新七种工具新七种工具矩矩矩矩亲亲箭箭

6、系系关关阵阵阵阵和和条条统统联联数数图图图图图图图图图图据据法法分分析析系统图的概念系统图的概念系统图的概念在计划与决策过程中，为了达到某种目在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某种手段，而为了采的，就需要选择和考虑某种手段，而为了采取这一手段，又要考虑它下一级的相应手取这一手段，又要考虑它下一级的相应手段。这样上一级手段就成为下一级手段的行段。这样上一级手段就成为下一级手段的行动目的。如把这些要达到的目的和所需的手动目的。如把这些要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可采取措施为止，段按顺序层层展开，直到可采取措施为止，并绘

7、制成图（系统图），就能对问题有一个并绘制成图（系统图），就能对问题有一个全面的认识，然后从图中找出问题的重点，全面的认识，然后从图中找出问题的重点，提出实现预定目标的最佳途径。提出实现预定目标的最佳途径。系统图的概念图系统图的概念图系统图的概念图目的手段目的手段目的手段系统图的主要用途系统图的主要用途系统图的主要用途新产品开发过程中设计质量的展开新产品开发过程中设计质量的展开制订质量保证计划，对质量保证活动进行展制订质量保证计划，对质量保证活动进行展开开与因果图结合使用与因果图结合使用目标、方针、实施事项的展开目标、方针、实施事项的展开明确部