质量管理方法工具培训-新七种工具

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1、常用质量管理方法、工具第一部分：数据分布特征第二部分：QC老七种工具第三部分：QC新七种工具第四部分：统计过程控制第五部分：统计推断第六部分：回归分析第七部分：方差分析第八部分：试验设计主要内容第二部分QC新七种工具QC新七种工具关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析QC新七种工具关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析关联图的概念现代企业管理，必须注意解决产品质量、提高自动化程度、节约资源防止公害等重大问题，每一方面又都与复杂的因素相关联。质量管理中遇到的问题，也是由各种各样的因素所组成。这些复杂因素之间的联系并非都象因果图所示的“单线联系”，而是

2、错综复杂的“多头联系”。关联图正是适应了这种要求。关联图法也称关系图法。它是把几个问题与其主要因素之间的因果关系，用箭条线连接起来表示逻辑关系，进而找出解决问题的适当措施的一种方法。关联图的概念图关联图的主要用途有效解决多种目标型问题确定质量方针拟定制造过程中预定不良品的措施提出解决市场问题的措施改进企业的日常管理活动关联图绘制步骤成立解决问题的小组确认问题的存在小组成员自由地提出导致存在问题的有关因素（包括原因、理由、个人看法等）用简明确切的语言标示出问题和因素的名称，用或圈起来确定存在问题和各种因素间的因果关系，并用带箭头线连接起来以权重衡量问题或因素的重要性将重要问题或

3、重要因素用双线或粗线醒目地标示出来绘制关联图注意事项要尽可能广泛地收集情报，听取各方面的意见，集思广益问题和因素的名称要准确，不要产生歧义对问题和因素之间的逻辑关系一定要准确要善于从诸因素中找出主要因素，并不厌其烦地对图形进行修改，以使关联图客观地反映事实原貌关联图示例（饭店客源少）QC新七种工具关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析系统图的概念在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某种手段，而为了采取这一手段，又要考虑它下一级的相应手段。这样上一级手段就成为下一级手段的行动目的。如把这些要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可采取措施为止

4、，并绘制成图（系统图），就能对问题有一个全面的认识，然后从图中找出问题的重点，提出实现预定目标的最佳途径。系统图的概念图目的手段目的手段目的手段系统图的主要用途新产品开发过程中设计质量的展开制订质量保证计划，对质量保证活动进行展开与因果图结合使用目标、方针、实施事项的展开明确部门职能、管理职能对有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开系统图应用示例某厂专业从事书籍装订布生产，作业时，布幅方向发生断裂的不合格品较多，造成最终产品报废。于是将“把因断裂造成的不良降低到最小”设定为目标，进而分解为“不断裂”和“减少因断裂而产生的损失”两个目标，根据各种不同的情况，进行评价，并作成

5、系统图。系统图作成以后，对末端对策进行详细评价，确定了具体的实施事项，并逐一实施，结果，从对策实施后6个月，平均每月的损失减少到原来的一半。绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划确定具体的目的或目标将最终要达到的目的或目标，明确地记录在卡片上。确定具体的目的或目标时，要注意：把目的或目标以简洁明了的语言文字表示出来在实现目的或

6、目标的过程中，如果存在制约事项，必须予以说明要对已确定的目的或目标多问几个“为什么要实现该目的、目标？”绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划提出手段和措施为了达到预定的目的、目标，必须召开会议集思广益，提出必要的手段、措施，并依次记录下来。有几种方法供参考：从水平高的手段、措施开始，按顺序边想边提先提出被认为是最低水平的的手段、措施，一边编组，一边按顺序提出较高水平的手段、措施不论水平的高低，随想提出手段和措施绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手

7、段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划对提出的手段和措施进行评价对提出的手段和措施进行一一评价，评价其是否可行，或需经过调查了解才能确认，在有限制事项时，也要对该限制事项进行评价。评价结果用○、△、╳表示，○表示可行，△表示需经调查才能确认是否可行，╳表示不可行。评价时要注意：不要轻易否定别人提出的措施或手段越是离奇的思想和手段，越要引起重视对评价过程中对新的设想要不断补充完善。绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘