8D问题解决方法分享-邱慎雅(ppt 75页)

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1、8D问题解决方法分享<秘密级>主讲人：邱慎雅主讲单位：项目管理四部讲座时间：2021年4月20日SupplierQualityDevelopmentProgram(SQDP)8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决是福特以及福特供应商必须要用的解决质量问题的工具8D概述靠经验解决问题掌握工具为你快速提高技能创造了机会需要时间积累新员工独立上岗的时间，三个月、半年、一年、两年……资源和工具可以为你提供捷径为什么要用8D？用我

2、们自己的方式或经验解决问题不行吗？8D概述没有真正理解问题不会用数据来陈述事实没有优先寻求临时措施和追溯方案可信度低的验证（样本量的选取）没有找到根本原因，措施太多不使用质量工具没有预防同类问题再发生的行动我们容易犯的错误8D概述8D是解决问题的八个步骤，它系统性根本性地研究、分析和解决不符合问题，并防止其再发生，是一种结构化的工作流程。系统性：研究与问题所关联的各个分支，解决的是系统偏差的问题；是一项团队的活动。根本性：研究发生问题的根源，不仅要解决问题的表观，更注重分析造成问题的根本原因，从根源上采取措施。8D研究的对象：是已发生的不符

3、合——体系、产品或过程。结构化：①提出问题——②描述问题——③临时遏制措施——④查明根本原因——⑤确定消除原因的措施——⑥采取消除原因的措施——⑦确定实施预防措施——⑧总结和评定8D概述8D给人足够的信心，特别是在审核供应商报告时，案例8D文化8D推动的成功在于形成一种文化体现在员工的行为中8D概述P——策划：根据顾客的要求和组织的质量方针，为建立结果建立必要的目标和过程D—实施：实施过程C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。PDCAPDCAPDCAPDCAPDC

4、APDCAPDCAPDCAPDCAPDCA8D概述PDCA循环②锁定问题掌握现状④查明根本原因①提出问题成立工作团队③决策并采取遏制行动修正临时措施⑤研究并确定纠正措施⑥采取纠正措施⑦确定预防措施实施预防措施评价有效性验证根本原因检查措施有效性验证措施有效性⑧总结与评价更新纠正措施更新纠正措施策划实施检查处置预防措施纠正措施遏制行动8D概述DO——8D程序的准备D1——创建工作团队D2——问题描述D3——制定临时措施D4——定义并验证根本原因和遗漏点D5——选择并确定永久措施D6——执行并验证永久措施D7——预防问题的重现D8——肯定团队及

5、个人的贡献8D8D的步骤8D概述D08DD0—8D程序的准备D0的目标确定是否需要紧急反应行动，以保护顾客或相关组织不蒙受损失（停止发运、停止生产、全部更换、全检）确定是否使用8D来解决问题选定、验证、执行紧急反应行动D0—8D程序的准备问题vs症状的区别我们往往先知道症状，如风扇电机失效两者的区别症状是某一个或更多问题表现出来效应没有症状，你就无法得知问题的存在症状是由顾客所经历D0—8D程序的准备8D分析问题的两种方法归纳法：基于观测数据，旨在形成一种与数据一致的推测演绎法：以某种推测为基础并将这种推测运用于某一特殊情况，通过收集并分析

6、数据，验证数据是否与推测一致（结合头脑风暴使用）D0—8D程序的准备用工具量化症状适用于趋势可以被测量或者量化的情况通常有许多工具可以量化问题PaynterChart/Paynter图Pareto/柏拉图Run(trend)chart/运行（趋势）图D0–8D程序准备D0—8D程序的准备Payntercharts/Paynter图以图表或者数据表格的形式显示跟踪行动所产生的效果，或是过程的变化D0–8D程序准备出厂检验D0—8D程序的准备运行（趋势）图运行图显示了在绩效上随着时间而产生的方向性变化运行图用来辨别数据变化趋势或数据类型问题验证

7、跟踪、系统提升验证D0–8D程序准备D0—8D程序的准备案例——问题解决重点，新品质量目标，单项质量问题目标的确定，AUDIT分值的预测哪种问题要引起关注？D0–8D程序准备D0—8D程序的准备是否要采取应急反应行动基于你所掌握的信息而决定；问题的严重性和它对顾客产生的影响它可能大到停止生产、停止所有发运，也可能小到什么都不做如果是立即就要采取措施的——你不必花更多时间来研究在成立8D团队之前就可以采取紧急反应行动为了确定应急措施可以保护消费者，需要验证它以保证它按照期望的状态进行，并且不会导致新的失效模式可以在非产品上面做验证，比如采用模

8、型或者计算机模拟的方式强调验证的方法、样本量D0–8D程序准备D0—8D程序的准备启动8D的标准D0–8D程序准备启动标准启动8D需满足六个要求问题是已经被定义的顾客是已经被识别