高校财务管理和服务创新探究

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1、高校财务管理和服务创新探究　　摘要：高校财务管理工作在学校正常运行和发展中发挥着重要的支持和保障作用。高校财务部门作为财务管理工作主要执行者，既是高校的综合管理职能部门，又是高校对内、对外服务的窗口。因此，高校财务管理工作中要正确处理管理和服务的关系，科学有效地管理好资金，积极为师生服务，以促进高校日常各项工作的有序开展。关键词：高校财务管理；服务质量；关系；管理理念中图分类号：G647.4文献标志码：A文章编号：1673-291X（2013）29-0195-02近年来，高校财务管理制度日益规范化、科学化

2、，为高校各项资金的合理使用和财务安全筑起了一道牢固的屏障。同时，高校师生对于财务服务质量的要求越来越高，高校财会人员面对的个性化需求也越来越多。因此，研究财务工作规范管理与强化服务之间的关系有着重要的意义。一、高校财务管理的内涵及职责（一）高校财务管理的内涵9高校财务管理主要是高校组织财务活动和处理财务关系的管理，是按照国家财政法规的要求，依据高校教育事业的发展计划，对预算内、外资金的筹措、计划、组织、使用、指挥、监督、调节等工作的管理。高校的财务管理工作是整个高校工作的主要组成部分，高校各项资金的安排和

3、使用，都直接关系到贯彻党和国家有关方针、政策，关系到高校各项工作的有效开展。充分发挥高校财务管理工作的作用，是积极推行素质教育，为国家培养高素质人才的重要条件之一。高校财务部门作为财务管理工作的主要执行者，既是高校的综合管理职能部门，又是高校对内、对外服务的窗口。财务工作涉及面广，基本覆盖了全校所有师生员工；财务工作敏感度高，财务直接关系到师生员工的切身利益。因此，财务管理与服务工作水平的高低，直接关系到学校教学科研工作的正常运行和发展，关系到办学效益和市场竞争力的提高，关系到节约型和谐校园的成功构建。（

4、二）高校财务管理的职责9作为高校的重要职能部门，财务管理是高校财务部门义不容辞的职责，其职责内容有：多渠道筹措资金以增加事业经费收入、对资金运作进行管理以保证合法合理和有效使用、对资金使用情况进行分析反馈等。具体而言，就是要做好年初资金预算管理、年中资金规范使用管理以及年末财务分析管理。高校财务部门作为二级单位，也有着重要的服务职能。其服务对象不仅包括上级部门、学校，还包括其他职能部门和教学院（系）、全体师生。对于前二者而言，服务的职能是筹措资金、合理使用资金和完成各项财务任务；后二者才是高校财务日常工作

5、主要服务的对象。这种服务主要体现在：一是尽可能多渠道筹集资金，为其教学科研工作提供有力的财务支持；二是合理进行预算管理，高效配置财务资源；三是尽量简化工作流程，为广大师生资金使用提供方便。二、高校财务管理工作中的矛盾化解作为管理者，高校财务部门及其工作人员要严格遵守国家财务法律法规和高校财务管理制度，对于任何可能危及资金安全使用和违反财务规定的资金运作方式的行为都要加以制止，同时对于不合财务规范的报销都要坚决抵制和拒绝。而财务工作具有一定的专业性，高校师生大多数对财务法律法规、财务规章制度等相关知识缺乏深

6、入的了解，因此，可能会对财务人员按照相关规定采取的处理方式产生误解。这是管理与服务职能发生冲突的一个重要因素。而作为服务者，财务管理部门及其工作人员要以师生为本，以为教学科研服务为宗旨，尽量按照服务对象的要求为其提供服务。那么，财务人员如何处理好管理与服务的关系呢？（一）正确认识管理与服务职能的关系9管理和服务职能二者之间不是对立的，矛盾是可以化解的，这就依赖于高校财务部门及其工作人员对二者之间的关系的正确认识。当矛盾发生时，不能仅站在管理者的角度以管理者自居对服务对象漠视甚至横加批评指责，而是应该充分认

7、识自己的服务职责，以服务为宗旨，耐心为服务对象提供相应的服务，直至对方满意。财务人员以服务者的角色虚心听取服务对象对财务工作提出的意见和建议，认真核实和改进管理方式和方法也有利于进一步提高财务管理水平，更好地为师生服务，充分发挥服务窗口的职能。可见，管理与服务二者之间存在着相互制约、相互促进的关系，而不是纯粹的对立关系。（二）做好财务知识的宣传工作由于师生大多数对财务法律法规、财务规章制度等相关知识缺乏深入了解，可能会对财务人员按照相关规定采取的处理方式产生误解，因此，财务人员就要把握每个时机对服务对象进

8、行财务相关知识的宣传，以达成双方互相理解。宣传的方式主要有以下几种。1.利用高校年度预算公布之际，召开全校性财务工作会议，宣传相关财务法规，尤其是新政策。2.利用网站进行宣传。将相关财务信息、财务部门设置、财务报销流程等有关方便服务对象报销的资料放置在网站显著位置，有利于服务对象浏览、阅读。3.平时工作之际，耐心为服务对象解答财务问题，宣传相关知识。做好宣传工作，不仅能提高财务工作服务效率，更能规范资金运作，无形之中改善了财务