管理学：决策-管理者工作的本质.ppt

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1、第六章决策：管理者工作的本质©PrenticeHall,20026-116-学习目的通过本章的学习应该了解：描述决策制定过程的步骤解释为什么决策活动在组织中十分普遍刻画理性决策者的特点比较决策制定中的完全理性和有限理性方法解释直觉在决策制定过程中的作用辨别两类决策问题及解决这些问题的两类决策方法区别确定性、风险以及不确定性条件下的决策描述不同的决策风格©PrenticeHall,20026-226-决策从两个或多个备选方案中选择所有的组织成员都制定决策决策制定过程一个全面的八步骤过程第1步－确定问题问题–事物当前状态与理想状态间的差

2、异这种差异导致采取行动的压力当管理者有采取行动所必需的资源时，才可能将这种状况界定为问题决策制定©PrenticeHall,20026-336-第2步–确定决策标准决策标准–在制定决策时什么因素是相关的第3步–给标准分配权重衡量标准的分量以确定它们在决策中的先后顺序第4步–提出备选方案列出可以解决问题的可行备选方案第5步–分析备选方案根据标准评价每个备选方案©PrenticeHall,20026-446-决策制定过程确定问题“我的销售人员需要电脑”确定决策标准价格重量担保屏幕类型可靠性屏幕大小给标准分配权重可靠性10屏幕大小8担保5

3、重量5价格4屏幕类型3提出备选方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba实施方案Gateway评价决策的效果分析备选方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba选择方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba©PrenticeHall,20026-556-根据决策标准给予笔记本电脑备选方案的评价值©PrenticeHall,20026-6型号可靠性屏幕大小担保重量价格屏幕类型66-根据标准和权重

4、评价笔记本电脑备选方案©PrenticeHall,20026-7型号可靠性屏幕大小担保重量价格屏幕类型总计76-第6步–选择备选方案从备选方案中选择最好的一个方案第7步–实施方案实施–向受该决策影响的人传达决策并取得他们的支持人们参与决策制定过程能促使他们支持相应的决策结果如果实施不当将可能导致决策失败第8步–评价决策效果判断问题是否被解决©PrenticeHall,20026-886-管理职能中的决策©PrenticeHall,20026-9计划组织的长期目标是什么？何种战略有助于实现这些目标？组织的短期目标应该是什么？个人目标的

5、难度如何？组织向我直接汇报的员工数应当是多少？组织应达到怎样的集权程度？应当怎样设计工作？组织应在何时实施一个不同的结构？领导我应当如何管理积极性不高的员工？在特定情况下最有效的领导方式是什么？一个具体的变化会对工人生产率产生何种影响？何时是激化矛盾的恰当时机？控制应当控制组织中的哪些活动？应当怎样控制那些活动？绩效偏差在什么时候是显著的？组织应当采用何种管理信息系统？96-管理者作为决策制定者理性决策决策是一致的，在具体条件限制下的价值最大化选择假定管理者制定理性决策理性的假设–决策者:是客观的，符合逻辑的仔细界定问题有明确具体的

6、目标选择最可能实现这一目标的备选方案根据企业的最大经济利益制定决策管理决策很少能满足所有上述条件©PrenticeHall,20026-10106-理性的假设理性决策问题是清晰不含糊的要实现界定明确的单一目标所有的备选方案及结果是已知的偏好是明确的偏好是一致且稳定的不存在时间和成本约束最终决策将最大化产出©PrenticeHall,20026-11116-有限理性在简化了的决策制定过程中理性地行动，这一过程受个人信息处理能力的限制满意–接受“足够好”的解决方案承诺升级–增加对先前决策的承诺，尽管有证据表明先前的决策很可能是错误的拒绝

7、承认先前的决策可能有缺陷©PrenticeHall,20026-12126-直觉的作用直觉决策–在经验和累积判断基础上的下意识决策过程不对问题进行系统和全面的分析直觉是对理性决策的补充©PrenticeHall,20026-13136-什么是直觉?基于经验的决策基于感受和情绪的决策基于道德价值和文化的决策基于潜意识数据的决策基于技巧、知识和训练的决策直觉情感驱动的决策基于经验的决策基于价值观和道德的决策大脑的潜意识过程以认知为基础的决策©PrenticeHall,20026-14146-问题和决策的类型结构性问题–直接、常见、容易界

8、定程序化决策–用来处理结构性问题最小限度的运用管理者的自主判断能力促进组织效率程序–处理结构性问题的一系列相互联系的连续步骤规则–清楚表明可以做什么不可以做什么的陈述政策–决策制定的方针©PrenticeHall,20026-1515