保洁部操作手册.doc

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1、红星美凯龙西南区域物业管理部保洁操作手册二零零八年六月保洁部目录第一章工作职责第一节环保主管岗位职责4第二节清洁工岗位职责5第三节绿化工岗位职责...............................................................6第二章操作规程第一节日常保洁7第二节室外平台清洁保养8第三节外围广场清洁保养9第四节水箱清洗10第五节建筑物外墙清洁12第六节公共走道清洁保养17第七节地下室清洁保养18第八节电梯厅清洁保养19第九节公共卫生间清洁保养20第十节消防通道清洁

2、保养21第十一节灭虫22第十二节垃圾处理23第三章相关表格1.楼面保洁工作流程…………………………………………………………………………………...242.外围保洁工作流程…………………………………………………………………………………………253.大堂保洁工作流程…………………………………………………………………………………………264.委托服务工作流程…………………………………………………………………………………………275.保洁部月度岗位检查评定表……………………………………………………………………………

3、…286.商场保洁巡检工作记录……………………………………………………………………………………297.外墙清洗工作检查表………………………………………………………………………………………308.除害灭虫检查记录表………………………………………………………………………………………319.垃圾清运表………………………………………………………………………………………………..3210.每日工作指派单…………………………………………………………………………………………3311.商场绿化检查表………………………………

4、…………………………………………………………3412.绿化养护检查表…………………………………………………………………………………………35第一章工作职责第一节保洁主管岗位职责1.工作内容：负责商场区域清洁管理及用户委托清扫管理，确保该区域干净整洁，用户满意。2.工作要求1)直接对商场物业经理负责，承担所管固定点的清洁管理责任。2)制定工作规划和有关规章制度并贯彻实施。3)负责员工的工作安排和人员调配。4)认真考勤，提高员工的出勤率。5)每天巡视，抽查卫生，并认真做好记录，发现问题及时整改，不断提高工作质量

5、。6)做好清洁用品、用具、用剂等物品的发放，严格控制消耗。7)检查机器设备有无损坏，发现问题及时报修。8)做好员工的业务培训和考核，不断提高业务水平。9)加强员工安全教育，消除事故隐患。10)督导员工遵守规章制度，关心其思想和生活，敢于批评，表扬和奖惩。11)遇有紧急、重要任务时，迅速布置给员工并督导完成。12)积极开拓委托业务，增加部门营收。13)注意征求用户意见，正确处理投诉，努力做到让用户满意，让用户放心。14)牢记公司宗旨，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办的其他任务。1.注意事项1)时刻注意安全

6、生产，确保清洁工人（尤其是外墙清洁工）在绝对安全的条件下进行施工。2)虚心听取用户及管理处领导意见，及时纠正清洁工作中的不足之处，不断提高服务质量。3)清洁工作无止尽，要教育员工爱岗敬业，对工作精益求精。第二节保洁工岗位职责1.工作内容：负责指定区域卫生清扫。2.工作要求1)服从主管的领导、安排、检查和督促。2)按时完成分管范围的清扫工作，达到服务标准。3)每天自查本工作区域的卫生设施及使用的清扫设备、器具，有问题及时报告主管。1)对公共区域内的卫生，除每天清扫外，定时喷洒药水，放置。添置好卫生用品。2)拾

7、到用户的遗留物品应及时上交，不得私留。3)废弃物应分类放置在制定处，由有关部门统一处理。4)牢记公司宗旨，搞好员工之间的团结合作。5)遵守规章制度，积极参加培训，完成上级交办的任务。1.注意事项1)时刻注意安全生产，在无安全保障的条件下不能施工。2)要掌握丰富的材料知识，对高档装饰材料不使用带腐蚀性的清洁保养剂。3)为用户提供室内委托清扫服务，要十分注意礼节礼貌，不影响用户办公。第三节绿化工岗位职责1．工作内容：在环保主管的领导下，对所管商场物业区域的绿化和花木做好养护工作。2．工作要求：1)根据树木、草坪

8、、花卉的生长需要和特性要求,及时地采取施肥、除草、修剪、防治病虫害.2)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象,花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害、无折损、无斑秃、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物.3)按计划按季节对商场内的绿化进行合理的摆放,做到美观大方,摆放有序,同时要认真做好大型营销活动及节假日的花卉摆放.4)做好用户委托花卉保养工作,正确对待用户的意见和建议.5)不断学习绿化养护知识,提高自己的业务