淘宝店铺客服培训计划.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。淘宝店铺客服培训计划5此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。淘宝店铺客服培训计划5此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。　　你知道淘宝客服的工作内容是什么呢?很多人其实对淘宝客服的工作内容并不是很了解;下面是有淘宝店铺客服培训计划，欢迎参阅。淘宝店铺客服培训计划范文1　　淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实

2、地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。　　网店客服每天工作计划1、早起(1小时)　　坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。　　吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个

3、贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。　　网店客服每天工作计划2、整理检查自己的店铺(1小时)　　每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱　

4、　网店客服每天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)　　每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!　　网店客服每天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时)　　每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，

5、坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦　　网店客服每天工作计划5、同行学习取经(1小时)　　多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整　　网店客服每天工作计划6、主动寻找客户(2个半小时)　　这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东

6、西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!　　网店客服每天工作计划7、广告时间(2小时)　　要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度5此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!　　网店客服每天工作计划8、帮派、群(1小时)　　那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管

7、怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。淘宝店铺客服培训计划范文2　　一个客服人员应具备的基本素质：　　1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。　　2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。　　具体工作内容：　　1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的

8、销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。　　2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，