[自我管理与提升]职场礼仪.ppt

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1、欢迎参加职场礼仪培训礼仪的定义和核心礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他

2、人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人素质包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑

3、，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：

4、小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值礼仪的具体表现具体表现为：礼貌礼节仪表表情课程大纲社交篇通讯篇会议篇接待篇社交篇------基本社交礼仪个人举止仪容规范表情规范个人举止站立行走就座手势引路站立站立的基本要求是：挺直、舒展，站得直，

5、立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。不良站姿及纠正交际场合1双手不可叉在腰间；2双手不可抱在胸前；3不可驼着背，弓着腰；4不宜将手插在裤袋里；5不要下意识小动作，如玩发辫、咬手指等站姿示范图行走动作要领要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。就座就座的要求：1、入座要轻稳女子就座时，应用手将裙稍稍

6、拢一下男子应将西服扣打开2、坐在椅子上的姿势上体保持站姿的基本姿势，头正目平，面带微笑，双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。一般只坐满椅子的3/2，不要靠背，休息时可轻轻靠背。不良坐姿及纠正与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。入座后二郎腿翘起，前俯后仰腿搭放在座位或桌椅上手势手势的要求与人交谈，手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈介绍某人或指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。交际中应避免出现的手势在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指

7、指点他人（这含有教训别人之意）在交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、揉衣角、玩手中的笔或其他工具手势示范图引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证安全让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。仪容规范头发：整齐、清洁眼睛：不可有

8、眼渍，明亮有神耳朵：不可有耳垢嘴巴：牙齿洁白，无异味鼻子：鼻毛不可露出胡子：要刮干净，不留有渣双手：要清洁，不可留长指甲表情规范微笑练习眼神微笑礼仪①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。眼神目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼