[自我管理与提升]职业礼仪ppt课件.ppt

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1、欢迎参加职业礼仪培训2021/9/9培训目的规范接待人员职业礼仪，明确相关礼仪标准。提升接待人员的专业素质和职业形象，加强沟通能力及接待工作的专业性。2021/9/9课程内容何谓职业形象?如何表现职业礼仪建立良好的第一印象有效的沟通在对客服务中的重要性2021/9/9接待人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅折射出所在企业的企业文化水平和经营管理境界，而且还反映出企业员工的个人素质和职业素养。职业礼仪的重要性2021/9/9专业＝技能＋形象ProfessionalismIsSKILLS&I

2、MAGE2021/9/9职业形象身份体现礼貌礼仪言行举止仪容仪表态度热忱2021/9/9如何表现Identity身份Manners礼貌Action行为Grooming外表Enthusiasm热忱2021/9/9要素5W原则WHERE场合意识WHEN时间意识WHO角色意识WHAT目的明确HOW如何表现2021/9/9如何表现身份Identity2021/9/9身份Identity企业文化企业形象定位职业特点相对地位相对身份2021/9/9如何表现礼貌礼仪Manner2021/9/9商务接待2021/9/9接

3、待的原则注意身份对等注意礼宾秩序2021/9/9给客人良好的第一印象恭敬迎候2021/9/9接待前1.提前了解客人的基本情况并确认行程细节-人数、姓名、性别及职位-了解客人的特点和主要喜好-抵达时间2.确定迎接规格。3.作好各项接待准备工作。2021/9/91.做好迎客安排，给客人良好的第一印象：-提前在指定地点或大门口迎候客人。2.及时与协调人员确认日程安排，如有变动须立即通知相关人员并调整。3.随时关注客人的需求，并提供帮助。4.关注客人对于此次安排的满意程度。接待期间2021/9/9谈吐有节态度和蔼

4、语气中肯在接待过程中，你的表现应该是：注意交谈技巧不自傲大度2021/9/9基本接待礼仪2021/9/9次序：长辈与晚辈握手，长辈先伸手。女士与男士握手，女士先伸手。上级和下级握手，上级先伸手。先至者与后来者握手，先至者先伸手。握手的学问2021/9/9行礼时行至距离握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，掌心朝上，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时候应用力适度，上下稍微晃动三四次，随后松开手，回复原状。握手的标准方式：2021/9/9握手时应该注意：1.神态：应专注、热情、友好、自然，面含

5、笑意，目视对方双眼，口道问候。2.姿势：与他人握手时应起身站立。最佳距离为1米左右，握手时双方均主动向对方靠拢双方的手伸直相握后形成一直角。3.力度：以稍微用力为宜。4.时间：全部时间应在3秒钟内。2021/9/91.一个人需要与多人握手，应讲究先后次序，由尊至卑。2.接待来访者时，应由接待人员首先伸手与客人相握，表“欢迎”。3.客人告辞时，则应由客人首先伸手与接待人员相握，道别。*特殊场合的规定*2021/9/91.不要用左手与他人握手。2.不要交叉握手。3.握手时不要戴手套。4.另外一只手不要插在口袋

6、里或拿其它物品。5.不要面无表情，一言不发。6.不要点头哈腰，滥用热情。握手的禁忌2021/9/9最尊贵的一方有优先了解权介绍的原则2021/9/91.在他人介绍自己时应起立致谢，同时注意在第一次介绍中记住对方姓名。2.自我介绍时态度要谦虚，不能自我吹捧。3.介绍他人时应简洁明了，掌握分寸。介绍的学问2021/9/9名片里的艺术1.交换名片：起身站立用双手或右手将名片正面对着对方呈递。2.接受名片：起身站立，身体稍微前倾，用双手或右手接过仔细阅读后，小心地放入上衣口袋或名片夹中，以示尊重，而不要放于裤

7、袋内或随意置于他处。2021/9/91.轻敲三下后耐心等待。节奏不宜太快，更不要连续、过重敲击。2.如果敲错门，应马上礼貌地向对方致歉，切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走。敲门的规矩2021/9/91.注意房门开关。出入时，要轻推、轻拉、轻关。2.注意顺序。一般情况，应请长者、女士、来宾先进入房间；若率先走出房门，应主动替对方开门或关门；3.若出入房间时正巧他人迎面而来，应侧身礼让。具体做法是房内之人先出，房外之人后入。出入房间2021/9/9与客人同行，应根据不同情况作相应的位置排列并需符合礼仪：1.两人

8、行走，以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑。2.并行者多为三人时，以居中者为尊。多人单行行走时，以前为尊，以后为卑。走路的学问2021/9/91.上下楼梯时，应注意与前后人员保持一定距离,以防碰撞。2.上下楼梯应靠右单行行走，不应多人并排行走。3.为人带路上下楼梯时，应走在左前方。上下楼梯的要求2021/9/9与客人同乘电梯时应先进后出，以便主动控制电梯。出入电梯2021/9/91.单排行进，至多允许两人并排行走。2.应