[自我管理与提升]职场人士商务礼仪知识完整培训资料ppt

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1、2021/8/301职业化形象塑造与商务礼仪2021/8/302商务礼仪有礼行遍天下,无礼寸步难行。2021/8/303为什么学礼仪?对个体不学礼,无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对企业塑造企业形象传播沟通信息提高办事效率2021/8/304什么是礼仪?礼仪的含义礼仪,是指人们在人们在社交活动中形成的行为规范与准则。商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点:规范性、多样性、差异性、继承性2021/8/305主题导

2、航商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯2021/8/306塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的姿态语2021/8/307塑造专业形象——基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪2021/8/308商务服饰礼仪服饰与文化《易经·系辞下》记载:“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治,盖取之乾坤。”中国古代:衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质2021/8/309商务服饰礼仪基本要求选择正装:正式、角色、实用、规范制作精良外观整

3、洁讲究文明2021/8/3010商务服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜2021/8/3011塑造专业形象——服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳;“三色”原则着西装八忌:西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋2021/8/3012塑造专业形象——服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子:光亮、有形、保养袜子:着深色或与西服颜色相类似的袜子2021/8/301

4、3塑造专业形象——服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹古龙水皮带公文包2021/8/3014塑造专业形象——服饰礼仪商务着装要求:整洁、大方女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜2021/8/3015塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮温和的表情,化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则2021/8/3016塑造专业形象——服饰礼仪短裙穿长袜,长裤着短

5、袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包2021/8/3017塑造专业形象——服饰礼仪日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器记事簿形象用品纸巾梳子化妆盒2021/8/3018商务仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然2021/8/3019商务仪容礼仪局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰2021/8/3020商务仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化2021/8/3021商务仪容礼仪化妆修饰守则:淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法:打粉底、画眼线、施眼

6、影(浅咖啡)、描眉形、上腮红、涂唇彩(棕色、橙色)、喷香水禁忌:离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人2021/8/3022商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿手姿2021/8/3023商务仪态站姿礼仪:挺,直,高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练2021/8/3024商务仪态行姿礼仪:从容,轻盈,基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美2021/8/3025商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅2021/8/3026商务仪态行姿运

7、用的特例陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户进出电梯要使用专用的电梯要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象要尊重周围的乘客侧身而行出入房门要先通报要以手开关要面向他人要“后入后出”要为人拉门搀扶帮助2021/8/3027商务仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲着休息2021/8/3028商务仪态坐姿:端庄,稳重大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开2021/8/3029商

8、务仪态手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别2021/8/3030下

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