国际交往礼仪培训ppt课件.ppt

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1、国际交往礼仪鲁培新2009.12.08清华大学“大学生礼仪基础”1、礼仪的涵义人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。“礼”是人类精神文明的产物，是人们在社会生活中，相互交往的一种行为规范。“仪”包括：法度、准则、典范、表率、形式、仪式、容貌、风度。一、礼仪综述礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为，是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。对个人而言，是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。其核心是尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。2、礼仪的原则一、礼仪综述（续）（1）尊重与敬人原则尊重自己、尊重

2、他人、尊重规则，是礼仪的核心。无论身份高低、职位大小、财产多寡，尊重与敬人都是交往的前提和基础。尊人换来自尊，辱人收获羞辱。无论是在人格上、能力上、权益上还是私密上，都应体现出尊重与敬人的要求。（2）平等与真诚原则平等是礼仪的关键。尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇，不能颐指气使，厚此薄彼。运用礼仪时，务必做到诚信无欺、言行一致、表里如一、以诚相待，这样才能真心相处。一、礼仪综述（续）（3）自律与适度原则自律与适度是礼仪的基础和出发点。学习礼仪、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省。应用礼仪时要

3、应时应地、把握分寸、言行得体、认真适度。（4）和谐与沟通原则和谐是礼仪的目的，沟通是礼仪的手段。化解矛盾、和平共处、以和为贵是礼仪所追求的重要目标。为了达到和谐，就要时时处处体谅他人，设身处地推己及人，站在对方角度考虑问题，做到己所不欲，勿施于人。开展有效的沟通，既要了解交往对象，又要为交往对象所了解。一、礼仪综述（续）（5）包容与宽容原则宽容人的雅量和替他人考虑的美德，是礼仪的一种境界。给别人以自我的权利和空间，树立容纳意识，不要一味地要求别人服从自己的意愿或按自己的意愿行事。原则应当坚持，非原则就应该谦让。世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的事

4、，这就要求人们有宽广的胸怀和涵养。（6）认同与从俗原则认同与从俗是礼仪的一种体现。交往对象常常在年龄、职务、经历、学历、思维方式等方面都有所不同，故在礼仪上也要因人而异，入乡随俗，尽量与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。如果一味我行我素，交往就会产生障碍。一、礼仪综述（续）1、个人礼仪的内涵：核心是尊重他人，与人友善，表里如一。2、仪表和风度仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态等。风度指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真，在言谈举止中表现出的独特的语气、语调、手势、动作。3、个人举止行为的各种禁忌。二、个人礼仪三、学习涉外礼

5、仪的必要性和重要性1、仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人的行为，它会影响到本部门的形象，甚至国家的荣誉。2、当代大学生应掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，为将来走上工作岗位，特别是从事涉外工作创造必要的条件。1、涉外礼仪具有高度的政治性和政策性官方涉外礼仪是为本国对外政策服务的，具有高度的政治性和政策性，是直接体现一国对外政策的重要方面。正常的礼仪是维系国与国之间正常关系所必不可少的。礼仪的尺度，或冷热的掌握可用来有意识地反映一国对另一国的政策，是国与国之

6、间关系的寒暑表。四、礼仪在外事工作中的重要地位2、礼仪是外事工作的窗口，进行外事活动礼仪必须先行（1）礼宾工作，是窗口工作、门面工作外宾访华期间，礼仪安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。（2）外事活动，礼仪必须先行礼宾安排是外事接待工作的先行军，是第一时间的工作。从迎送、乘车、住房、日程、会见、会谈、宴请、签字仪式、互赠礼品等都要先计划周到，妥善安排，不能出现任何差错，有些活动还要准备应变措施，这些都要考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。四、礼仪在外事工作中的重要地位

7、(续)3、礼仪是外交大事，也是外交小事外交上的礼仪安排关系着国家对外礼仪事项、国家涉外庆典、国家领导人出访和外国领导人来访的接待工作。外交礼宾工作不少又是些琐碎小事，如住房、乘车、宴会桌次安排等等，看起来是小事，但绝不应看成技术性或事务性的工作而掉以轻心。“小事”没办好，会酿成大事。相反，小事若办好了，会产生想象不到的好结果。“大事”中蕴含着“小事”，“小事”中又蕴含着“大事”，这是礼宾工作的特殊性。所以，礼宾工作中的小事，也是大事。外事工作者要充分认识到这一点。4、礼宾工作是一种综合的外交艺术（政治、政策、方法、组织、协调）。四、礼仪在外事工作中的重

8、要地位(续)1、主权平等、相互尊重、反对种族歧视2、对等、平衡、惯例、礼宾次序。五、涉外礼仪的