小区物业部各岗位职责资料讲解.doc

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1、小区物业部部门职能及岗位职责一、小区物业部部门职能：1、负责维护小区整体环境卫生，营造干净整洁的居住环境；2、负责小区整体的秩序维护管理工作，做到人员车辆出入登记，保证良好的停车秩序；3、负责本区域的物业管理服务工作，做到热情服务，提升业主满意度，减少有效投诉；4、负责本区域的物业费催缴工作，提高物业费缴费率；5、负责各类突发事件的通知、处理工作，以最大程度降低风险、减少损失；6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作，确保所有设备正常运转；7、做好本部门与其他部门（单位）的沟通与配合工作。二、小区物业部人员组织架构：三、小

2、区物业部各岗位职责小区物业部经理岗位职责：1、负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针，全面主持小区物业日常事务和管理服务工作，做到公正、合理、科学、有效；2、负责传达公司重要文件、通知及会议精神； 3、组织部门进行学习和培训，提高员工的业务水平和服务质量；4、加强团队合作，树立整体思想，积极协调、配合各部门做好相关工作；1、对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核，监督其严格履行岗位职责；2、负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理，及时反馈给领导，并做好应急处理措施；3、定期组织业主服务质量意见的调查活动，针对调查

3、结果对下一步工作进行总结与改进；4、认真完成领导交办的其他任务。楼宇管家主任岗位职责:1、协助部门经理对部门成员进行合理调配，对本部门工作进行管理、监督；2、积极落实各项工作制度及流程，及时做好上传下达和请示汇报工作；3、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜；4、定期对部门日常工作进行总结与检查，提高整体工作效率；5、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家领班岗位职责:1、在部门主管领导

4、下，负责所辖员工的工作安排与调配；2、全力配合部门主管的工作安排，监督落实工作执行，并及时向主管汇报；3、对所辖员工的整体工作负主要责任，如有特殊情况及时前往现场协助员工处理；4、深入了解所辖员工的思想状态，协助部门主管进行员工思想沟通工作，并及时汇报；5、负责所辖员工的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；6、加强与业主、员工的沟通联系，听取工作相关意见和建议，并汇总分析提出合理化方案；7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家岗位职责:1、负责日常楼栋的检查和巡视工作，对辖区内设施设备进行监管与维护；2、负责区域内的秩

5、序维护、卫生监督及安全防范工作；3、负责区域内的装修现场巡查工作，发现装修违规操作，及时制止并告知业主；4、负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作；5、第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访；6、肩负岗位职责，树立团队精神，配合其他部门做好物业服务工作；7、熟悉负责辖区消防设施的配置，能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；8、不定期拜访辖区内业主，与业主建立良好关系；9、服从工作安排，完成领导交办的其他任务。秩序维护队长岗位职责:1、对本部门工作进行管理与监督，不定时查岗；2、积极落实各项制度

6、，及时做好上传下达和请示汇报工作；3、定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训；4、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜，对部门成员进行合理调配；5、统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品；6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；7、对当值人员严格管理，严格执行岗位交接班记录；8、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；9、完成领导交办的其他任务。秩序队领班岗位职责:1、在直接队长领导下，具体安排本班各项工作，并对本班工作负主要责任；2、监督检查

7、本班工作落实情况，及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或上报；3、如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作及记录；4、肩负机动巡逻职责，与各岗位保持联系，有特殊情况及时前往现场处理；5、深入了解本班队员的思想状况，定期向直接队长汇报；6、掌握与秩序维护工作相关信息，提高预测及应变能力；7、正确传达公司及上级领导指示，负责落实并督促本班队员做好配合准备工作；8、负责本班队员的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；9、完成领导交办的其他任务。礼仪岗岗位职责:1、着装整齐，站姿统一，不擅自串岗、脱岗、离岗，树立公司良

8、好形象；2、维持道口交通秩序，确保小区进出口畅通无阻；3、对来访人员、车辆进行检查、核对、登记；4、进场车辆有损坏异样时，应立即向车主指出并进行登记；5、对道口附近泊车、摆摊者，进行劝阻和制止；6、负责岗位环境卫生，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确；7、完成领导交办的其他任务。监控岗岗位职责: