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时间:2019-06-21
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1、小区物业部部门职能及岗位职责一、小区物业部部门职能:1、负责维护小区整体环境卫生,营造干净整洁的居住环境;2、负责小区整体的秩序维护管理工作,做到人员车辆出入登记,保证良好的停车秩序;3、负责本区域的物业管理服务工作,做到热情服务,提升业主满意度,减少有效投诉;4、负责本区域的物业费催缴工作,提高物业费缴费率;5、负责各类突发事件的通知、处理工作,以最大程度降低风险、减少损失;6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作,确保所有设备正常运转;7、做好本部门与其他部门(单位)的沟通与配合工作。二、小区物业部人员组织架构:三
2、、小区物业部各岗位职责小区物业部经理岗位职责:1、负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针,全面主持小区物业日常事务和管理服务工作,做到公正、合理、科学、有效;2、负责传达公司重要文件、通知及会议精神; 3、组织部门进行学习和培训,提高员工的业务水平和服务质量;4、加强团队合作,树立整体思想,积极协调、配合各部门做好相关工作;1、对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核,监督其严格履行岗位职责;2、负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理,及时反馈给领导,并做好应急处理措施;3、定期组织业主服务质量意见的调查活动,
3、针对调查结果对下一步工作进行总结与改进;4、认真完成领导交办的其他任务。楼宇管家主任岗位职责:1、协助部门经理对部门成员进行合理调配,对本部门工作进行管理、监督;2、积极落实各项工作制度及流程,及时做好上传下达和请示汇报工作;3、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜;4、定期对部门日常工作进行总结与检查,提高整体工作效率;5、抓好队伍的思想建设工作,熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力;6、熟悉突发事件处理程序,发生事故时要在现场指挥处理并及时上报;7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家领班岗位职责:1、在
4、部门主管领导下,负责所辖员工的工作安排与调配;2、全力配合部门主管的工作安排,监督落实工作执行,并及时向主管汇报;3、对所辖员工的整体工作负主要责任,如有特殊情况及时前往现场协助员工处理;4、深入了解所辖员工的思想状态,协助部门主管进行员工思想沟通工作,并及时汇报;5、负责所辖员工的学习培训工作,负责带新入职员工进行岗位培训;6、加强与业主、员工的沟通联系,听取工作相关意见和建议,并汇总分析提出合理化方案;7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家岗位职责:1、负责日常楼栋的检查和巡视工作,对辖区内设施设备进行监管与维护;2
5、、负责区域内的秩序维护、卫生监督及安全防范工作;3、负责区域内的装修现场巡查工作,发现装修违规操作,及时制止并告知业主;4、负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作;5、第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访;6、肩负岗位职责,树立团队精神,配合其他部门做好物业服务工作;7、熟悉负责辖区消防设施的配置,能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识;8、不定期拜访辖区内业主,与业主建立良好关系;9、服从工作安排,完成领导交办的其他任务。秩序维护队长岗位职责:1、对本部门工作进行管理与监督,不定时查岗;
6、2、积极落实各项制度,及时做好上传下达和请示汇报工作;3、定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训;4、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜,对部门成员进行合理调配;5、统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品;6、熟悉突发事件处理程序,发生事故时要在现场指挥处理并及时上报;7、对当值人员严格管理,严格执行岗位交接班记录;8、抓好队伍的思想建设工作,熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力;9、完成领导交办的其他任务。秩序队领班岗位职责:1、在直接队长领导下,具体安排本班各项工作,并对本班工作
7、负主要责任;2、监督检查本班工作落实情况,及时纠正工作偏差,发现问题及时处理或上报;3、如实记录本班工作情况,监督本班队员做好交接班工作及记录;4、肩负机动巡逻职责,与各岗位保持联系,有特殊情况及时前往现场处理;5、深入了解本班队员的思想状况,定期向直接队长汇报;6、掌握与秩序维护工作相关信息,提高预测及应变能力;7、正确传达公司及上级领导指示,负责落实并督促本班队员做好配合准备工作;8、负责本班队员的学习培训工作,负责带新入职员工进行岗位培训;9、完成领导交办的其他任务。礼仪岗岗位职责:1、着装整齐,站姿统一,不擅自
8、串岗、脱岗、离岗,树立公司良好形象;2、维持道口交通秩序,确保小区进出口畅通无阻;3、对来访人员、车辆进行检查、核对、登记;4、进场车辆有损坏异样时,应立即向车主指出并进行登记;5、对道口附近泊车、摆摊者,进行劝阻和制止;6、负责岗位环境卫生,严格执行交接班制度,做到交接清晰,责任明确;7、完成领导交办的其他任务。监控岗岗位职责:
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