网络客服工作职责.doc

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1、网络客服工作职责篇一：淘宝客服工作职责工作岗位：淘宝客服客服岗位职责：1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息；2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；5.了解客户服务需求信息，进行有效跟

2、踪，做好售后指导和服务工作；6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。其他职责：1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。3.负责京东、当当网的店铺入驻；4.完成领导安排的其他任务。篇二：互联网公司客服部工作职责客服部员工岗位职责岗位名称：客服经理一、正确传达营销总监提出的的各项工作方案并贯彻执行二、负责公司客服部门的营销策略方案以及客服任

3、务以及续费如期完成三、合理分解团队销售目标任务四、定期不定期的对诺商重点客户进行跟踪回访，并做好回访记录五、积极配合市场部门更好的开展工作，做好全面的售后服务工作六、建立并维护公司售后服务体系（回访频率，活动，慰问等一切行之有效规律性的文案）七、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行八、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、客户跟踪及反馈）九、与客户沟通过程中，合理处理客户反馈的问题，并与技术部门传达，监督执行并为客户提供满意答复十、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客户学习培训机会十一、制订售后服务人员培训计划并实施执行十

4、二、组织制定公司售后产品手册此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。十三、客户首页认可书以及一些转入转出证明等每月一次的收取以及装订工作，月底交于行政部门统一与合同装订一起，便于公司留存留档十四、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划十五、受理客户投诉问题与已合作客户来公司的接待业务十六、根据客户目前合作业务以及服务过程中，增值新的产品方案与处理好老客户转介绍业务实施十七、安排监督执行部门多年合同的复印，以及优化与网站不在同一月份的网站复印工作做到不马虎不漏单做好各项细节处理工作十八、监督离职员工

5、单子的交接情况，需签字确认！十九、熟悉公司各项产品功能，产品知识，售后服务流程，以及完善的后台操作功能二十、员工外出登记表的详细填写贯彻执行，日报，周报，月报的行之有效的汇报！二十一、完成领导临时交办的其他工作二十二：负责安排好部门员工对于客户的备案以及备案进度跟进查询以及备案下发时间的公布等信息岗位名称：客服人员一、正确贯彻执行部门经理提出的的各项工作方案并贯彻执行二、如期完成自己部门经理交于自己的月任务以及其他工作职责三、定期不定期的对自己手中客户进行跟踪回访，并做好回访记录四、积极配合市场部门更好的开展工作，做好全面的售后服务工作此资

6、料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。五、根据实际工作定期反馈客户提出问题与解决方案，并根据客户与公司合作情况，提出更加合理维护好客户的方案（例如赠送或者刺激客户多年合作的一些具体策略）六、遵守售后服务人员行为规范贯彻执行七、建立自己手中客户售后服务信息管理系统（客户服务档案、客户跟踪及反馈）八、与客户沟通过程中，合理处理客户反馈的问题，并与技术部门传达，监督执行并为客户提供最终满意答复九、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客户学习培训机会的通知与合理安排十、遵守部门经理的工作安排以及培训计

7、划十一、客户首页认可书以及一些转入转出证明等的收取以及合理备份存档十二、根据自己当月情况制定实施绩效改善计划十三、受理客户投诉问题与已合作客户来公司的接待业务十四、根据客户目前合作业务以及服务过程中，增值新的产品方案与处理好老客户转介绍业务实施十五、部门多年合同的复印，以及优化与网站不在同一月份的网站复印工作做到不马虎不漏单做好各项细节处理工作十六、熟悉公司各项产品功能，产品知识，售后服务流程，以及完善的后台操作功能十七、完成领导临时交办的其他工作此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。十八、所有工

8、作岗位都必须严格遵守公司规章制度，做好各岗位上传下达工作职责！服从公司领导安排十九、负责公司客户的备案以及备案进度跟进查询以及备案下发时间的公布等信息篇三：客服工作职责在线客服工