客房部岗位职责(表格).doc

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1、.客房部岗位职责第一部分职位概要职务名称客房部经理管辖围楼层部门客房职级经理级直接上级主管领导管理本职位的其他上级部门无下属经理助理、楼层主管、PA主管、办公室秘书、洗衣房领班、绿化领班及所属全体员工。合作部门餐饮部、销售部、行政办公室财务部、后勤保障部职位描述在直接上级领导下，主持并全面负责客房部经营管理工作，实行“逐级向上负责，逐级向下考核”的质量管理责任制。关键职责围一、业务管理1.计划与组织工作2.业务督导与管理3.《宾客意见书》和《宾客满意度调查》管理4.处理客人投诉5.服务质量管理6.拓展市场,进行销售推广二、行政管理1.人力资源管理2.财

2、务管理3.安全、健康、卫生4.沟通协作5.行政事务管理三、其他特别提示1.组织市场调研，把握同行业管理的新动向。2.认真做好现场督导和现场检查3.创造轻松愉快的工作氛围，激励员工为客人提供“惊喜一刻”的服务，从而建立客人对酒店的忠实感，实施员工满意度调查工作，提升员工对从业酒店的满意度。4.重视细节管理，从专业的角度指导员工工作，工作讲求效率、程序制定精确和业务分工明确。制订人日期修订人日期....第二部分职责职位名称客房部经理职责工作容具体职责1负责制定部门工作目标、制作年度预算、拟定年度工作计划上报酒店，并传达上级的指示和下达的任务。2安排各区主管

3、的工作，布置任务并进行分工。3检查和监督各个工作区域的清洁卫生和服务质量。4督导主管对各区域的管理，确保工作程序的标准及各种规章制度的落实实施。5对经营的岗位，要提出并制定管理和经营方针，为酒店创收。6负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。7负责本部门人员工作安排，并加以控制，降低费用。8定期对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并督导实施部门员工的培训，提高员工素质。9不定期的对部分下属员工进行交流，并收集员工的建议和意见，为制定更合理的管理策略做积累，以促使资源的合理利用。10于其它部门进行协调沟通，密切合作。建立良好的团队精神。11完

4、成客房分管的其它工作任务。....第三部分任职条件职位名称客房部经理职位要求基本条件理想条件年龄性别体重身高健康形象35岁-50岁男女不限符合标准男：172-180CM女：162-170CM合格具有职业经理人形象年龄：30岁-45岁男：175-180CM女：165-175CM语言水平中文及英文听说读写能力良好英语中级或高级水平教育程度大学专科毕业或以上学历酒店管理专业或本科以上学历专业资格持有旅游局颁发的岗位书酒店管理专业或国外酒店管理学院毕业工作经历在同星级酒店从事同岗位2年以上或副职3年以上具有同星级同岗位国际酒店工作经验领导能力合作协调性格表达能

5、力潜质具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调部、外部关系。具有团队精神，积极主动协调各部室关系，创建和谐的工作氛围。外向、开朗、为人诚恳。思路清晰、敏捷、语言表达能力强。对个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。有影响力、说服力、诚信、亲和力、知识面广善于创造轻松愉快的工作氛围其它具有较强的适应及应变能力。熟悉酒店相关业务知识。达到年度考核标准，符合各年度聘任积分标准。良好的素质及与同行业保持密切的往来沟通....客房部岗位职责第一部分职位概要职务名称客房部经理助理管辖围楼层部门客房职级经理级直接上级主管领导管理本职位的其

6、他上级部门无下属楼层主管、PA主管、办公室秘书、洗衣房领班、绿化领班及所属全体员工。合作部门餐饮部、销售部、行政办公室财务部、后勤保障部职位描述在直接上级领导下，协助客房部经理主持并全面负责客房部经营管理工作，实行“逐级向上负责，逐级向下考核”的质量管理责任制。关键职责围一、业务管理1.计划与组织工作2.业务督导与管理3.《宾客意见书》和《宾客满意度调查》管理4.处理客人投诉5.服务质量管理6.拓展市场,进行销售推广二、行政管理1.人力资源管理2.财务管理3.安全、健康、卫生4.沟通协作5.行政事务管理三、其他特别提示1.组织市场调研，把握同行业管理的

7、新动向。2.认真做好现场督导和现场检查3.创造轻松愉快的工作氛围，激励员工为客人提供“惊喜一刻”的服务，从而建立客人对酒店的忠实感，实施员工满意度调查工作，提升员工对从业酒店的满意度。4.重视细节管理，从专业的角度指导员工工作，工作讲求效率、程序制定精确和业务分工明确。制订人日期修订人日期....第二部分职责职位名称客房部经理助理职责工作容具体职责1负责制定楼层的培训计划、协助部门经理做好质量管理和经营管理，并负责组织实施，有效地组织各管区严格控制成本费用，进行预算管理。2协助部门经理建立和完善部门的规章制度、工作程序与程序，以及部门工作档案，接受总办

8、主管人员每半年一次的档案工作检查。并负责督促、指导、检查下属员工严格按照岗位工作铃铛和服务标准