客房部岗位职责

《客房部岗位职责》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客房部岗位职责岗位名称：客房部经理直接上司：总经理下属对象：客房部领班岗位概要：直接管理客房部全体员工并确保正确履行客房职责。负责保证客房正常运转，协调与各个部门的关系。负责整个部门的营业状况。任职要求：基本素质：25岁-35岁，有较强的执行力和团队意识，有良好的组织和协调能力，熟悉各环节清洁保养工作。语言能力：会讲流利的普通话。会英语对话。工作经验：有相关3年客房管理经验。主要职责：1、贯彻执行酒店总经理的经营管理指令，向总经理负责并报告工作。2、根据酒店确定的经营方针和目标，负责编制客房部预算，制订各项业务计划，并有效组织实施与监控，实现预期目标。3、以市场为导向，研究

2、并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益。4、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。5、负责客房部的安全管理工作，遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，保一方平安。6、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上，抽查各类客房10间以上。7、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先

3、进，找差距”活动，提高全员业务素质。8、沟通本部门与酒店其他部门的联系，配合协调地搞好工作。9、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。10、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。11、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。12、考核各管区经理、主管的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。13、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。岗位名称：楼层领班

4、直接上司：客房部经理下属对象：清扫员、值台员、中班、夜班服务员岗位概要：负责管辖区域的清洁保养工作，布草管理，直接对客服务质量的监督，员工的现场监督与培训。任职要求：基本素质：22岁-30岁，有责任心，工作积极，良好的心里素质。语言能力：会讲流利的普通话。工作经验：具有1年以上工作经验，熟悉楼层的基本管理。主要职责：1.在客房部副经理的领导下，搞好辖区客房的清洁保养、接待服务工作。2.负责检查管辖楼层的房间的设备设施、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，保证客房的正常运转并达到规定的标准。3.与前台核定房间实租情况和预定、退房情况，根据需要及时组织力量做好房间的整理和清洁卫生

5、，尽快提供标准的可售房，掌握并报告房态。4.检查控制客房用品，清洁洗涤用品等各类物品的存量和消耗量，抽查使用情况避免浪费，掌握并负责填写物品申领单。5.巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。6.留意客人的动向，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理，解决属下员工不能解决得疑难问题并向经理报告，切实提供个性化服务。7.每日检查客房内小酒吧物品的消耗，做好补充和报帐工作。8.填写领班工作日报表和房态显示表。9.检查并排除楼层公共区域的清洁卫生工作。10.定期组织管辖区的消防器具检查，做好通缉协查，防火防盗工作，

6、负责主管区域的安全职责。11.坚持让客人完全满意的服务宗旨，督导和带领员工按客房服务规范和质量标准做好服务工作。12.完成副经理布置的其他工作。岗位名称：房务中心直接上司：客房部经理岗位概要：负责客房部的一切电话对客服务，向客人提供服务信息，并协调与各部门的信息交流。正确传达上级的任务及指示，内部人员的考勤及排休。任职要求：基本素质：年龄20-28岁，性格外向，有良好的心理素质，具有熟练的中英文打字和翻译一般资料的能力。文化程度：高中及以上文化程度语言能力：掌握一般英文会话。工作经验：具有1年以上前厅工作经验，工作积极，责任心强。主要职责：1、服从客房部副经理的工作安排。2

7、、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。3、准确无误的接听电话，礼貌的答复住客的询问，掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好详细记录。4、负责对讲机、值台电话的管理。1、迅速组织就近楼层服务员或保洁员为客人提供相关的服务。2、严格执行钥匙领用保管制度，做好外借物品的登记和回收工作。3、统计客房商品的消耗量，填写并负责保存酒水补充报告单，制作酒水消耗统计表和控制表。4、保管各种设备、工具、用具，建立档案资料并定期清点。5、随时掌握房态变化，准确无误的入电脑，传送有关的表格和报告，与