——客房部岗位职责

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1、客房部各岗岗位职责一、客房部经理直接上级：总经理直接下级：大堂副理及各岗位领班【岗位职责】1.根据总经理确定的方针、政策指定具体的贯彻落实计划，确保客房部工作的正常运转。2.负责本部门经营物资的管理与控制，在保证质量标准的前提下减少消耗、降低费用增收节支。3.制定本部门的组织机构图，并将职责分配到下属各工种的管理层次，并有效的进行控制，合理调配和使用人力，努力降低人力消耗；4.保证管辖区内的清洁、舒适、安全、设备设施完好无损。5定期制定培计划，让各位员工不断及时“充电”。6.加强部门内部的信息沟通，充分调动员工的积极性。7.做好上传下达，协调各部门与各班组之间的关系。【工

2、作内容】1.参加酒店有关会议。2.主持客房部有关会议。3.查看有关报表。4做好月评比、考核工作。5工作检查。（1）巡查各班组员工上岗及工作的情况、设备状况及清洁卫生，发现问题及时处理。（2）及时了解房间出租情况、定房情况、到店和离店情况以及房间帐目收入和其它一些由管理部门要求的统计情况。确保前台各部门（包括问询处、接待处、商务中心和行李部等）运行顺利（3）抽查客房并检查重点宾客房间卫生状况、设备状况和布置规格。并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。（4）每天巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要

3、求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。（5）监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，及时了解物品供应和消耗情况，降低消耗，控制成本。（6）了解待修房的维修情况，11协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。（7）做好与相关部门的沟通、协调。　二、客房服务中心中心值班员直接上级：部门经理【岗位职责】1.负责与其他部门班组之间的信息收发传递。2.熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电脑资料与客房实际使用状况的一致。3.按

4、程序接收、登记、存放客人遗留物品。4.妥善保管中心配备的客用品。5.及时反馈客人提出的意见并加以妥善解决【工作内容】早班　8:00—18:001.与夜班交接，查阅客情报告单，熟悉客情；明确当日进店、离店团队的接待要求和规格。2.核对夜班所做的预计入店贵宾表，核对夜间进店、离店的房号，房号分别抄给经理和楼层领班，处理夜班移交的有关事项，作好与下一班的交接工作记录。记录前台的信息，把急待出租尚未打扫的房间及时通报领班。3.负责接听客人的电话，用规范的语音、语调回答客人的询问，对客人提出的要求，要准确及时地用电话通知有关各点，做好记录，并督促办妥。若电话繁忙，可以呼叫领班转告服

5、务员完成。4负责对客服务用品的登记、保管及文具用品的增补。5.清晰、工整地填写工作日记，认真落实每一件事。6.每日早7：00打两份房态表报告领班及房务主管，并核对住客有无已离店的房号，及时进行更改。7.有重点客人进店，应通知有关人员做好准备，以便迅速完成各项工作。8及时电话通知工程部各楼层所报的急修项目，并做好记录　，9.分类登记客房遗留物品，包括时间、房号、内容、物品名称及牌号、尺码、数量、颜色、质地等。10及时整理各有关方面送来的报告，由经理过目后，通知有关人员完成。11.随时将服务员提供的客人特殊要求信息抄写在宾客要求登记本上，并汇报部门经理。12.15：00将领班

6、所报因请勿打扰或双锁未打扫的房间记录下来，电话与客联系何时可以清扫。1113.对宾客租用的物品，做好记录：负责检查、保留、收回、保养及增补。14.整理楼道及环境卫生，随时保持清洁干净。15.认真接待会议，满足会议领导提出的标准与要求。16.做好交接班食品、饮品、物品的盘点交接工作。夜班　18：00―次日08：001.若有团队未按计划进店和离店的，要及时报告值班经理，做好与中班交接工作。2.将当天未完成事项、借出物品登记在交接班上。3.每晚检查对客服务用品是否齐全，及时交班补充。4.整理、归类旧表格。5.做好夜间客人的服务工作，特殊情况通知值班经理。6.其他(1)每日检查客

7、人备用物品是否完好。(2)每周例会上汇报服务员提供的宾客特殊要求信息，并登记记录。(3)每月底核对长包房借用的客用物品。四、楼层服务员直属上级：楼层领班【岗位职责】1.掌握楼层的住客状况，为住客提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。2.保证客房和楼层的公共区域的整洁、宁静、安全和设备完好。3.管理好楼层定额物品，严格控制客用消耗品，以防流失。4.认真完成上级交待的临时性工作。【工作内容】1.到客服中心报道，自查个人仪表仪容，领取所负责的楼层的客房状况电脑表和当日进店、离店客人一览表。2.开班前会，接受领班的信息和任务，将负责区域房