客房部岗位职责

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1、任务清单7客房服务标准职位任务71、客房岗位职责和工作内容………………………………………………P032、客房岗位每日任务………………………………………………………P203、房务部日常管理条例……………………………………………………P304、房务部员工行为准则与行业禁条………………………………………P325、房务部人员的礼貌要求…………………………………………………P336、房务部会议制度…………………………………………………………P357、客房重要事件报告/记录/处理…………………………………………P368、卫生管理制度…………………………

2、…………………………………P379、客房部安全管理规定……………………………………………………P3810、客房术语…………………………………………………………………P3911、进出门流程………………………………………………………………P4012、客房清洁质量标准………………………………………………………P4113、铺床流程…………………………………………………………………P4414、清洁房间流程……………………………………………………………P4615、清洁卫生间流程…………………………………………………………P4916、污迹的清洁方法………

3、…………………………………………………P5217、客房清洁注意事项………………………………………………………P5318、客房基本清洁技能………………………………………………………P5419、杯子清洁消毒标准………………………………………………………P5520、有害生物控制……………………………………………………………P5621、客房应急预案……………………………………………………………P5723、大堂及公共区域清洁……………………………………………………P6024、客厕清洁…………………………………………………………………P6125、走廊清

4、洁…………………………………………………………………P6226、地毯清洁保养方法………………………………………………………P63任务清单7客房服务标准职位任务727、计划卫生（大清洁与单项清洁）指定标准……………………………P6428、公共区域清洁标准………………………………………………………P6529、客房中班服务员工作流程………………………………………………P6630、夜床服务流程……………………………………………………………P6731、检查退房流程……………………………………………………………P6832、遗留物品处理程序…………………

5、……………………………………P6933、DND房处理标准…………………………………………………………P7034、洗衣服务流程……………………………………………………………P7135、工程报修程序……………………………………………………………P7236、布草管理…………………………………………………………………P7337、对讲机管理………………………………………………………………P7438、客房钥匙管理……………………………………………………………P7539、工作车的整理与使用……………………………………………………P7640、清洁抹布使用标

6、准及清洁剂用途………………………………………P7741、工作间整理要求…………………………………………………………P7842、送欢迎茶服务的操作程序及工作规范…………………………………P7943、VIP服务工作流程………………………………………………………P8044、会议服务流程……………………………………………………………P8245、客房相关表单……………………………………………………………P8746、消防报警疏散程序………………………………………………………P11647、特殊事项处理规定………………………………………………………P118

7、48、客房物品摆放整体标准…………………………………………………P122职位任务-Task1客房岗位职责和工作内容岗位名称客房部经理直接上级总经理助理管理对象客房部主管岗位概要协助总经理助理管理客房部各项事务，确保客房部各环节顺利运行，保证为客人提供优质高效的客房服务。岗位职责1、监督、指导、协调客房部活动，为住客提供具有规范化、程序化、标准化、制度化的优质服务。2、配合并监督客房（指楼层和娱乐）销售控制工作保证客房最大出租率。3、负责客房的清洁、维修、保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优

8、质、设备完好。5、指导客房服务中心领班，迅速准确地为住客提供各类服务。6、管理好客房消耗品，并提出年度布草消耗计划。7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工