职场礼仪(讲座) ppt课件.ppt

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1、有“礼”走遍天下——职场礼仪礼仪学院认知:礼仪是什么？《三字经》《诗经·相鼠》相鼠有皮，人而无仪！人而无仪，不死何为？相鼠有齿，人而无止（通：耻）！人而无止，不死何俟？相鼠有体，人而无礼！人而无礼，胡不遄死？什么是礼仪？礼仪是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序礼：政治制度礼貌礼节礼物仪：容貌和外表（仪表、仪容、仪态）准则和法度仪式和习俗让您成为职场丽人第一章致命的第一印象首轮效应（首因效应）卫生习惯容貌修饰头发口腔胡须衬衫皮鞋面部化妆发型一、仪容二、仪表穿着得当正装、社交服装、便装饰品适宜同质同色、符合身份、以少为佳形象男士正装职业制服西服装女士

2、正装职业制服西服裙装西服裤装杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌职业女士裙装禁忌女士着裙装五不宜---黑色皮裙光腿袜子出现残破鞋袜不配套三节腿三、仪态提收松挺（1）站姿各种站姿各种站姿变化如果你腿型呈O型，请采取这种俗称的“接待员式”，即双脚一前一后的站立方法。小贴士（2）行姿男士：大步稳健。女士：轻盈飘逸。腰背挺直，双肩放松，两膝并拢，男可稍分开两腿，坐三分之二满凳。不满坐是谦恭（3）坐姿下肢的体位yesnoyesnoyesno职场礼仪Hello!一、基本行为礼仪见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片1、建立职业习惯——问候2、行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼鞠躬

3、3、介绍礼仪介绍他人的次序年长的人、女士、高职位的人、已婚的人有优先知情权年轻的介绍给年长的男子介绍给女子低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的4、握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握有何禁忌？领导、长辈、女士、主人先伸手谁先伸手？要是我是个女士，我要见的是电信局局长，那该怎么办？是我先伸手，还是他先伸手？小问题：二、待人接物礼仪1、电话礼仪电话礼貌三要素：声音态度言词给声音一点色彩如何拨电话如何接电话？如何挂电话？电话记录本时间姓名找的对象对方电话重要事项处理方法备注签

4、名2、手机礼仪3、电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先4、引导礼仪手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，在客人左前方1.5米处，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势和言语提醒电梯引领：先进后出原则5、座位安排礼仪乘车的位次哪里是上座？驾驭位决定位次四要素第一个上座，称为"社交场合的上座"。主人ADCB第二个称做"公务接待"的上座司机DCBA第三个上座称为“VIP上座”（Very-Important-Person）司机DACB上车下车乘火车时的座位

5、次序走廊DBCA宴会的位次桌次安排席次安排桌次的安排排列桌次：以右为上以远为上居中为上。以右为上以远为上居中为上席次的安排其一，面门为主其二，主宾居右　　其三，好事成双　　其四，各桌同向中国左（当事人的左边）高，外国右尊。文明礼貌三要素之一接待三声：一是来有迎声二是问有答声三是去有送声文明礼貌三要素之二文明五句：第一句问候语“你好”第二句请求语“请”第三句是感谢语“谢谢”第四句是抱歉语“对不起”第五句道别语“再见”文明礼貌三要素之三热情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”谢谢！73谢谢！