福永支行-利用分众营销提高产品渗透.ppt

《福永支行-利用分众营销提高产品渗透.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、福永支行QC小组成果展示@福永支行QC小组利用分众营销提高产品渗透1234小组与课题课题相关分析效果与总结方案与实施▲小组成员简介及选题分析▲课题目标设定及建议分析▲建议形成可行方案并实施▲对于质量管理运用的成果展示与总结目录1.小组与课题简单说福永QC组长：刘志平、李根奇、罗寒松组员：赵平安、李成林、孙唯清、朱晓东、林腾、蔡海灵、钟必力、罗海晖、罗海洋、雷靖伟、王宏伟、蔡骏强课题：提高产品渗透福永QC想完成产品渗透个人客户产品渗透包括：个人优质客户产品渗透对公客户产品渗透对公优质客户产品渗透提高选题原

2、因目标管理的重要指标指引着支行年度业务发展的走向客户群体培养的需要培养高价值客户，提高客户群体，粘性改变支行客户群体结构支行经营转型的需要有利于改变支行经营模式的改变，既要有量也要有质。2.课题相关分析关于产品渗透简单而言，产品渗透就是让客户持有本行的产品理财网银贵金属外汇产品Productions更多地more关于产品渗透当然，持有也是要持有AB基础产品：个人客户如网上银行、手机银行、短信提醒等，对公客户如财智卡、网银对账、网上银行等非基础产品：个人客户如贵金属、结售汇、基金等，对公客户如理财、结售汇

3、等一般客户A与B中持有其二则为渗透户，优质客户需持有2A+1B方算渗透成功。合理地reasonably关于产品渗透结合自身因素分析，提高福永支行产品渗透率，就必须有对持有不同产品的客户针对性地进行产品营销，以达到渗透的目的。分众营销，是较为科学的营销方法。细分客户群体分析客户群需求制定针对性营销策略营销目标产品分众营销3.方案与实施关于具体建议(以个人客户为例)1.获得存量客户持有产品相关数据，根据渗透规则分类客户群a).筛选出已持有非基础产品而未持有基础产品的个人客户b).筛选出已持有基础产品且客户星

4、级已达五星的个人客户关于具体建议(以个人客户为例)2.针对不同客户群，进行相关需求产品分析a).对于上述第一类客户，其所需渗透的产品为基础类产品，可视其情况营销网银或余额边度提醒。b).对于上述第二类产品，可根据其资产状况营销其贵金属或理财产品等非基础类产品。关于具体建议(以个人客户为例)3.针对不同产品，进行相关营销计划制定a).针对仅需渗透基础类产品的客户，可进行一对一电话，可以赠送小礼品的方式激励其前往网点购买产品。b).针对需渗透非基础类产品的客户，可根据其资产情况营销目标产品，并以理财建议的方

5、式进行营销，必要时可许以提高星级服务层次激励其购买产品。关于具体建议(以个人客户为例)4.安排好相关营销准备工作,全力进行产品营销a).利用碎片时间进行电话营销，营销客户前往网点购买产品。b).大堂与柜台、前台与后台通力合作，设立渗透户专窗，对目标客户进行优先办理，并尽力维护与客户关系，方便进行下一步营销。追加建议及延伸除了进行分众营销，柜台也同样需要抓住柜面营销机会。对每一潜在的目标客户进行短时间的情况了解，然后进行类似的针对性营销。对于对公客户，则根据相关业务情况进行分众营销。如对已持有基础产品的优

6、质户进行法人理财等营销。4.效果与总结相关数据个人客户产品渗透个人优质客户产品渗透对公客户产品渗透对公优质客户产品渗透8444821563866152945782498486522311月3月单位：户自3月份措施实行至11月以来，各项渗透指标都呈稳步增长的态势，可以认为，分众营销的方法行之有效。预设目标完成情况目标项目标数11月底提升数完成率个人客户渗透1450016595114.44%个人优质客户渗透66054983.18%对公客户渗透10621286121.09%对公优质客户渗透5155106.90

7、%单位：户质量管理运用总结总结分众营销经验，夯实优势业务基础继续完成未能达成渗透的客户目标，并寻求客户渗透的增长点，做到有质量且可持续的增长总结QC小组运作经验，优化改善组织模式，为来年QC工作更好的开展而打好基础谢谢