第六章-公关礼仪ppt课件.ppt

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1、公关礼仪浙江传媒学院管理学院李阳公关礼仪的作用－－内强素质、外强形象1.提高个人素质2.有助于良好的人际沟通3、维护个人和企业形象案例：汤姆的一天客户代表汤姆9点和CB制造公司的CEO卡特先生有一个约会。汤姆被任命为CB和他的公司之间的联系人，并且在以后几个月中要花很多时间在CB公司里。他希望他能通过此项工作被任命到更高的职位。在一个下着雨的星期一的早晨，他将要和卡特先生进行第一次会晤。汤姆9:01赶到了前台，他浑身湿漉漉的，上气不接下气：“嗨，卡特在吗？我跟他有个约会。”前台冷淡地看了他一眼说：“卡特先生在等你，请跟我来。”案例（续）汤姆一只手拿着

2、雨伞，另一只手拿着公文包进了卡特的办公室。卡特从桌后出来迎接他。卡特把前台接待又叫了进来，让她把汤姆滴水的雨伞拿出去。汤姆注意到卡特先生比他穿得正式多了。接着他们握手，汤姆随口说道：“我花了好大的功夫才找到地方停车！”卡特说：“我们在楼后有一块公司专用停车场。”汤姆说：“哦，我不知道。”汤姆拽出一把椅子坐在卡特的书桌旁边，他一边从公文包中拿出资料，一边说：“哦，卡特，非常高兴认识你。看来我们将会有很多时间合作。我有一些关于产品方面的主意。”卡特停顿了一下，好像拿定了什么主意似地说：“好吧，我想你还是主要和我们的凯丝女士打交道吧。我现在就叫她进来，你们

3、两个可以开始了。”讨论：1.汤姆哪些情节出错了？2.如果你是前台或卡特先生，你对汤姆的印象如何？如果你是汤姆1.你应该做些什么事来为这次约会做准备？2.在见到卡特先生的头几分钟汤姆应该做些什么？一、形象礼仪1.着装着装TPO原则：T：Time『时间』是线性概念，泛指早晚、季节和时代等；P：Place『地点』是面性概念，指因地制宜、入乡随俗等O：Occasion『场合』是线面兼容的概念，是前两者结合的综合体（1）注意六项面料：上乘色彩：纯色图案：保守款式：正统尺寸：量体做工：精细着装六忌：过于杂乱过于鲜艳过于暴露过于透视过于短小与紧身过于肥大与不和谐（

4、2）男士形象小贴士◆西装◆长袖衬衫◆领带◆腰带◆鞋◆头发男士穿西装七原则：*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西男士穿西装禁忌裤子短（盖住皮鞋）衬衫放在西裤外西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧领带太短与太长衬衫领口扣不系，衬衫袖口扣不系袖子太长应比衬衫短1厘米上衣裤子口袋鼓囔囔穿运动鞋皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、

5、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处（3）女士形象小贴士◆让色彩说话◆穿得足够正式◆干净而无褶皱◆注意你的长筒袜◆戴适当配饰——鞋，包，眼镜，丝巾，腰带◆化妆得体女士裙装禁忌着黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚三节腿（恶性分割）：2.发型发型与性别的协调发型与脸型的协调发型与体型的协调发型与年龄的协调发型与职业的协调椭圆型脸圆形脸窄长型脸方型脸2.专业的身体语言（1）一般规范：保持后背挺直肩膀向后，挺胸避免交叉腿或胳膊，显得把身子缩成一团（2）站姿站姿要点：头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准裤线挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢

6、，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。站姿禁忌：避免不停地移动重心不要倚墙、门框等而站不要站得离别人太近（3）坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。A.女士坐姿：a、标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。b前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地c前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚

7、交叉两踝重叠脚尖着地d屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上e后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。f.侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左g.侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转h.重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下B.男士坐姿：a标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。b前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。c前交叉式：小腿前伸，两脚

8、踝交叉d屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸C.坐姿禁忌不要晃腿不要弯腰背不要伏在办公桌上睡觉（4）.行