第六章 公关礼仪ppt课件.ppt

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1、第六章公关礼仪人际关系的润滑剂第一节公共关系礼仪概述在一定社会里，为使各种人相处在一起能愉快融洽，使社会生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。除了法律、法规之外，还有这就是礼仪。一、礼仪的涵义与要素1、公关礼仪的概念“礼仪”一词，从法语Etiquette演变而来。在我国“礼”泛指社会道德规范与行业准则，亦指敬意。“仪”指的是仪式、仪典，亦指仪容。礼仪包括礼节和仪式，它是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。公关礼仪指产生于一定文化

2、道德基础上的、用以调节组织与公众关系、促成相互间均衡和谐发展的行为规范与准则。2、公关礼仪要素公关礼仪由礼貌、礼节、仪式(典)三个要素组成。(1)礼貌指公关人员在与公众交往中相互间所表示敬重与友好的行为。(2)礼节是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。(3)仪式(典)指具有固定性质的礼貌、礼节。3、三者联系仪式是固定化了的礼貌礼节，其中自然贯穿礼貌礼节的具体要求；礼貌离不开礼节，礼节不能脱离礼貌。礼节是礼貌的表现形式，任何一般性的礼貌、特殊性的仪式，均以礼节为中心。4、公关礼仪的特点继承性、实

3、用性、广泛性、差异性、制约性、变化性二、礼仪的作用礼仪的作用具体表现在人际关系和公共关系中。礼仪在公共关系中的地位和作用十分重要，它是社会公德、职业道德等的行为规范，又协调着公共关系中的诸多关系。1、礼仪是社会生活中应有的行为规范对主体社会组织而言，它是组织中某些道德规范，又是组织成员必备的技能；对客体公众而言，它是社会行为规范。2、注重礼仪有利于建立良好的公共关系公共关系有内部与外部的诸多关系，如职工关系、股东关系、顾客关系、邻里关系、政府关系、媒介关系等等。礼仪在诸多关系中就象润滑剂一亲起着协

4、调作用。公关活动中，也离不开规范的礼节和仪式（仪典），如开业庆典等。3、礼仪是协调人际关系的调节器人际关系具有互动性。这种互动性表现为思想和行为的互动过程。人与人之间的互谅、互让、相亲相爱等等，都是这种互动行为产生的效应，而这些互动行为往往以礼仪为手段去完成行为的过程。4、礼仪是人际关系的尺度人们常以“远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄”来形容人与人之间关系的程度。人与人之间的交往中，往往也根据不同程度，采用不同的礼仪去交往。如，亲密朋友之间的交往与一般相识交往的礼仪方式就有不同。5、注重

5、礼仪是社交活动的需要当今时代，是个全面开放的社会，礼仪在人际关系中的协调作用也就显得更加必要，更加活跃，更加不可缺少了。三、礼仪的历史沿革礼仪的形成、演变和现代礼仪的发展四、公关礼仪修养的培养途径1、道德与职业道德2、个性与气质、性格、能力3、丰富科学文化知识4、健康积极心态的特点第二节日常交往礼仪一、礼貌修养1、遵守公德：这是起码的公共生活准则2、尊重他人，以得到他人尊重3、遵时、守信：即交往中最一般而又最重要的礼貌修养4、真诚、友善：诚心诚意、坦荡磊落5、理解、宽容：理解是人际沟

6、通的桥梁6、热情、大方二、见面时的礼仪礼节1、称呼2、问候3、介绍4、名片5、握手6、谈话握手礼仪(1)握手的顺序：主人、长辈、上司、女士先伸手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。(2)体态配合：身体前倾、目视对方、语言互动。(3)禁忌：左手握手、坐着握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、东张西望、手心出汗。谈话的礼仪(1)、交谈的原则和技巧(2)、交谈的礼节和禁忌二、举止仪态礼仪1、仪态及其特征——“无声的语言”2、仪态礼仪的基本要求（1）站姿：挺拔、优美、典雅（2）坐姿：庄重而安详（静

7、态）（3）步态：协调稳健、轻盈自然（4）动作：动态美（5）表情：“公式”——感情的表达=7%言语+38%语音+55%表情三、服饰仪容礼仪1、注重不同场合的着装2、服装色彩的基本知识3、社交中服装色彩的作用4、饰物的选择与佩戴5、妆饰既是一门综合艺术，又是一种技术、技巧。四、个人良好的形象塑造1、绅士(淑女)风度英国的“绅士风度”是对英国男性行为举止、文明礼貌、尊重女性等一系列行为规范的总称。(1)注重仪表和讲究卫生、(2)举止得体、(3)讲究身分、(4)遵时守约、(5)尊重女性、(6

8、)遵守公共秩序。2、尊重隐私一不问年龄二不问婚否三不问经历四不问财产五不问地址六不问电话3、尊重女性牢记女士优先要求五、探访与会客1·访友要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素，以表示对朋友的尊重和礼貌。2·待客接待来访客人用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等，要擦试干净。如果主动约朋友来