激励员工和建立自我管理团队（ppt 21）课件.ppt

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1、第九章激勵員工和建立自我管理團隊McGraw-HillYourLearningPartner1優秀的員工為何離職Source:USAToday-Snapshot,10/16/002內在取向vs.外在取向內在=內部覺得工作做得很好驕傲成就感外在=外部讚許加薪地位賞識晉升獎品3美國最常採用的激勵方式Source:IncentiveFederation4個人特質和工作動機的關聯1.能力2.個人需求3.容忍挫折4.自重5.外部支持5人際關係概念的演進科學管理費德瑞克․泰勒甘特圖吉爾布斯行為管理霍桑(梅育)馬斯洛麥葛雷格大內赫茲伯格6馬斯洛的需求層

2、級生理需求安全需求社會需求自尊需求自我實現需求不滿足滿足7麥葛雷格的理論X理論-專制的不喜歡工作逃避責任少有抱負強迫/控制/指示/威脅受恐懼和金錢推動Y理論-民主的喜歡工作自然的朝向工作目標尋求責任想像力、創造力、聰明才智受熱忱推動8大內的Z理論長期雇用集體決策個人責任緩慢的評量/升遷專業化的生涯整體考慮員工9赫茲伯格兩個因素的概念工作相關因素成就肯定工作本身成長/升遷責任同儕關係環境因素工作環境薪水政策/行政監督10Figure10.5ComparisonofMaslowandHerzberg馬斯洛和赫茲伯格的比較(圖10.3)激勵因素

3、保健因素(維持因素)(這些因素可以用來激勵員工)工作本身成就肯定責任成長與升遷(這些因素可能造成不滿，但改變後幾乎沒有激勵效果)公司政策與行政監督工作環境人際關係(同事)薪水、地位、工作保障11激發工作動機的技巧工作豐富化/反覆構思技能多樣性任務完整性/重要性自主性回饋性工作簡單化工作擴大化工作輪替12目標設定理論(目標管理,MBO)目標設定理論目標管理(1960年代)員工自我激勵協助訓練13激發員工動機的技巧期望理論公平理論14如何運用期望理論決定員工重視的價值評估你想要的績效水準使績效水準能夠達成使報酬對員工有價值15員工對於期望理

4、論的疑惑如果我盡力了，能夠達成要求嗎?什麼是我可望領先達成的績效?我完成後有什麼價值?16提升績效的步驟決定報酬的價值決定標準確定標準是可以達到的報酬和績效緊密結合考慮報酬是否足夠?17團隊合作和開放式溝通自我管理的團隊=開放式溝通確定過程應用過程不易改變員工賦權18建立員工信賴的關鍵從信任出發言行一致以開放的心胸傾聽和尊重他人的意見承認錯誤該信任的時候，就應予以信任Source:CommunicationSolutions1921世紀的工作傾向笨拙的時間觀念角色模糊一根蠟燭兩頭燒一個不重要的階級被工作占據的父親對工作苦惱Source

5、:WallStreetJournal,12/29/9920員工壓力的警訊生產力降低習慣性遲到怠工疏忽細節無法和他人一起工作對工作抱持否定態度退出工作小組煩躁/易怒21