激励员工和建立自我管理团队（1）（1）ppt培训课件

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1、章10激勵員工和建立自我管理團隊10-2110-1激勵的重要性有快樂的員工，才有滿意的顧客不滿意的員工離職，企業的損失離職手續、遣散費或離職金、應徵新人、生產力損失、帶走的知識無形損失：人才流失、士氣低落、員工壓力增加、形象受損延攬人才，激勵士氣、留住人才，是管理者責任激勵手段：滿足需求之慾望對行為之驅動力內在報酬、外在報酬管理者必須找到激勵手段，刺激員工把事情做好最會激勵員工的前25%企業，營業利益平均6.6%；最後25%只有1%。（商業週刊，1023期，112頁）2內部與外部報酬內部=在裡面做好工

2、作的感覺驕傲成就的感覺外部=在外面稱讚加薪地位肯定升遷禮物3最常使用的外部報酬來源︰獎勵聯邦4人際關係管理概念的演化科學管理泰勒甘特Gilbreths行為學派MayoMaslow赫茲伯格McGregorOuchiVroom5科學管理之父：泰勒對工作進行科學化研究，找出最佳工作方法，是改善生產力的最佳方法時間、方法、規則，為三大要素習稱為時間、動作研究1990初期，成為企業提升生產力之主要策略後續發展甘特發展著名的甘特圖Gilbreth發展出動作經濟原則，將工作細分為動素，研究每個動素基本上，人被視為機

3、器，金錢為主要激勵，適用於藍領工作6霍桑研究：人際關係管理學派的源起哈佛大學的EltonMayo與同事，於1927年一起到WesternElectric公司的霍桑廠進行研究實驗結果失敗，沒有改善措施的小組，其生產力提升現象與實驗小組一樣，不論實驗組採用哪一種生產力提升策略，如增加照明、控制濕度等，結果均相同事後檢討發現，人際因素影響員工表現員工形成一個社會團體，受到尊重（教授們會邀請他們參與實驗的規劃，會聆聽他們的意見）優良的工作環境，以及生產力提升帶來更多薪資，使其滿意度大幅提昇，進而形成良性循環7

4、霍桑研究對這種因人際關係而特別表現之現象，被稱為霍桑效應以後凡是受測者知道自己為受測對象，表現出符合測試者所期望之結果之現象，均稱之為霍桑效應實驗證明，金錢不是唯一的激勵因子，有時候甚至是不好的激勵因子某企業整個技術小組被挖角，主管為留住人才，將某一留下來之經理大幅加薪，結果隔年該經理仍離職到新公司去台灣高科技業，在股票紅利發放後的九、十月之間，正是離職高潮（商業週刊，1023期，113頁）8人性與內在報酬的重要性卡車公司的例子一位傑出員工得到總裁獎，獎品是一支勞力士手錶一天，他進入辦公室，看到桌上一

5、個盒子，裝著這一隻手表，以及一張紙條他以為是感謝卡的紙條，寫著他（為了手錶）必須繳交的稅金他深感侮辱，不久之後離職一位主管很愛星巴克咖啡，於是買了許多咖啡卷送給部屬當獎勵，未料整個團隊沒有人喜歡咖啡，不但讓員工怨聲載道，還落個不瞭解部屬的罵名一位校長為鼓勵學生閱讀，設置學士、碩士與博士獎，博士獎獎品是「校長陪你玩一天」建立獎勵文化的第一步，是懂得員工的心資料來源：商業週刊，1023期，115頁9馬斯洛的需要層級馬斯洛需要層級未滿足下層需求一旦匱乏，激勵因子即會下降滿足尚未滿足之需求，可以產生激勵效果一

6、旦某需求被滿足，激勵因子就會提升一級滿足PhysiologicalSafetyBelongingnessEsteemSelf-Actualization10範例：需求階層理論之實務對待員工要像對待VIP，用心經營、瞭解需求、投其所好薪資福利，僅能提供生理與安求需求社會需要（歸屬需求）屬於心的層次EzPeer總經理在員工失意、心情低落時，會耍寶逗員工開心智原科技總經理會親手寫生日卡片以及感謝的話給員工中華開發在尾牙宴中，以影片、照片、同事親友之評語，回憶等方式，在快樂頌的樂聲中，在當事人不知情的情況下，

7、公開表彰員工的貢獻，員工手持火炬上台領獎資料來源：商業週刊，1023期11範例：需求階層理論之實務（續）自尊需求：需投其所好2006年12月，台灣萊雅(LOreal)香水化妝品事業總經理，人在巴黎，透過網路檢視業績，發現高雄漢神週年慶第一天，該公司專櫃業績特好，立刻交代公司替他送一人一盒巧克力十二月業績破表，成為全年促銷活動之業績王愛普生科技的員工，累積一定績效點數，即可免費參加跨國企業參訪出團時，台灣董事長以降的幹部需列隊歡送，抵達日本愛普生時，日本同仁列隊歡迎12範例：需求階層理論之實務（續）自尊

8、需求：需投其所好2007年2月8日，在美國華盛頓一家義大利餐廳中，惠悅企管顧問公司董事長及一位資深副總做東，宴請六千位顧問中的11位傑出顧問包廂內，13人閒話家常，談起過去在惠悅的總總事蹟，家庭、小孩的林林總總用餐中途，董事長起身開始頒獎，輪到魏美蓉時，董事長一字一句說出他的貢獻與事蹟，還頒給他價值五十萬台幣的惠悅股票回台後，魏美蓉立即為公司爭取到第三個總額超過100萬美元的顧客約明碁亞太台灣區業務總經理在IBM時公司總部招待業績最好的主管，攜眷到夏威夷