国际服务发包商初始信任的影响因素实证研究-论文.pdf

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1、第34卷第12期科研管理Vo1．34，No．122013年12月ScienceResearchManagementDecember，2013文章编号：1000—2995(2013)12—008—0127国际服务发包商初始信任的影响因素实证研究谭云清，李元旭2(1．上海立信会计学院工商管理学院，上海201620；2．复旦大学管理学院，上海200433)摘要：本文基于发包方视角，通过规范分析与实证研究相结合方法探讨国际服务外包中获取发包商初始信任的影响因素。结果显示：提供商的善意、任务承诺和保障机制均显著影响发包商的初始信任，保障机制对初始信任的影响最大；提供商的能力因素、

2、保障机制和初始信任显著影响发包商采纳服务的动机，初始信任对采纳提供商的动机影响最大。研究结论对于我国国际服务提供商与跨国公司建立信任的外包伙伴关系，提升其在国际服务接包市场上的竞争优势有重要启示。关键词：国际服务外包；发包商；初始信任；影响因素中图分类号：F724．6文献标识码：A互间获取良好合作绩效的必要条件(Cathal，2004)。1引言文献指出-1J，信任者必须对目标对象有某种程度的脆弱性(Vulnerability)，信任才会开始运作。在麦肯锡预计，一旦经济形势好转，全球离岸外国际外包环境下，发包商与接包方的物理距离扩包商务技术服务市场到2020年高达5000

3、亿美大、合约的不完全性以及真实产品呈现的缺乏，从元，潜在市场将高达1．65—1．8万亿美元。国际而对于对方行为不确定性所产生的风险使得信任服务外包不仅是跨国公司“归核化”战略调整的尤其重要。产品，同时也为那些寻求现代服务业发展的国家信任研究的关键问题之一，是信任的建立机制提供了难得的机遇。对于制造业成熟而服务业尚问题。初始信任是信任发展过程中的第一步，也是欠发达的中国来说，能否抓住机遇，采取措施，积最重要的一步。在相关研究中，能力和声誉是经常极承接服务外包，促进我国服务业发展，成为当前被提到的因素(Chu等，2006-3；KwonSuh，我们面临的一个重要而紧迫的课题。

4、2004)。Butler(1991)提出了11个影响信任产生然而，由于服务外包的特殊性以及中国文化差的因素，包括“有效性、能力、致性、谨慎、诚实、忠异等原因，国内企业在承接国际外包过程中遇到发诚、信任、承诺和包容等”。Robbins等(2003)认包商(跨国公司)不信任等问题较为突出，日益影为，信任有5种产生因素：即正直、能力、一致、忠诚响到中国企业在国际外包市场的竞争力。已有文和公开。Mayer(1995)等认为，信任对象的可信度献中，人们普遍都强调信任在合作关系中的重要因素一般包括：能力、诚信和善意。Sirdeshmukh等性，这不仅因为它是合作关系形成的基础，更是

5、相(2002)认为，消费者和供应商间建立信任的主要收稿日期：2011—11—14；修回日期：2012—10—18．基金项目：上海市教委科研创新重点项目(12ZS183)，起止时间：2012．1—2o14．12；教育部人文社会科学规划基金项目(11YJA790138)，起止时间：2012．1—2014．12；国家自然科学基金项目(71272205)，起止时间：2013．1—2016．12。作者简介：谭云清(1970一)，男，湖南祁东人，上海立信会计学院副教授，研究方向：国际商务。李元旭(1966一)，男，湖北宜昌人，复旦大学管理学院教授，研究方向：国际商务。科研管理20l

6、3年影响因素有：专门技术、能力相似性和与消费者的能力完成这项任务或交易。Mayer(1995)对以往相似陛。综合各研究分析发现，这些因素大致可归影响信任产生的因素进行总结发现，能力是出现结为两个方面：一方面是组织的特征，包括其能力、频率最高的因素之一。善意与诚实，以及具体的行为等特征；另一方面是组织双方的关系特征，包括过去的交往经验、沟通、承诺和价值观等特征。上述文献大大丰富了组织间信任的研究内容，但仍然存在不足：一是文献对已有理论进行借鉴、整合的定性研究较多，而搜集调研数据并进行检验分析的相对较少，尤其是对国际外包的适用性方面需进一步实证探索。二是从中国文化的角度对企

7、业间信任产生机制的研究很少。信任是一个社会文化性比较强的概念，中国文化是以儒家图1概念模型文化为主的东方文化，强调“与人为善”和“力所Figure1Conceptualmodel能及”等J，与西方文化有很大的不同，国外对信任影响因素的研究结论在我国未必适用。已有不少学者从理论上论述了能力会促进合因此，本文以跨国公司全球价值链重构下的作意向。Morgan等(1994)认为，对另一方能力的国际服务外包为背景，从发包方的角度，依据中国信任会直接增强与对方的合作行为[J¨。Ganesan企业承接跨国公司服务外包实际情况，结合文献(1994)认为，