基于物联网的保健服务初始信任模型及关键影响因素研究

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1、硕士学位论文基于物联网的保健服务初始信任模型及关键影响因素研究RESEARCHONTHEMODELOFCONSUMERINITIALTRUSTONHEALTHSERVICEBASEDONTHEINTERNETOFTHINGSANDKEYFACTORS刘伟华哈尔滨工业大学2016年6月国内图书分类号：C934学校代码：10213国际图书分类号：658.8密级：公开管理学硕士学位论文基于物联网的保健服务初始信任模型及关键影响因素研究硕士研究生：刘伟华导师：柳玉鹏讲师申请学位：管理学硕士学科：技术经济及管理所在单位：经济管理学院答辩日期：2016年6月

2、授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:C934U.D.C:658.8DissertationfortheMasterDegreeinManagementRESEARCHONTHEMODELOFCONSUMERINITIALTRUSTONHEALTHSERVICEBASEDONTHEINTERNETOFTHINGSANDKEYFACTORSCandidate：LiuWeihuaSupervisor：LecturerLiuYupengAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeci

3、ality：Tech-EconomicsandManagementAffiliation:SchoolofEconomicsandManagementDateofDefence：June,2016Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要基于物联网的保健服务作为一种新兴高科技健康服务产品，符合时代进步的要求及缓解国内目前医疗紧张状况的需求。但其市场推广步伐一直缓慢，目前仍处于市场发展初级阶段。建立消费者的初始信任，将潜在消费者转化为现实消费

4、者是目前基于物联网的保健服务提供商所面临的一个难题。现有消费者行为研究主要集中在计算机技术的应用领域，而基于物联网的保健服务具有高科技和人体健康双重特点，本领域尚无权威的消费者信任模型。本研究运用扎根理论方法进行基于物联网的保健服务消费者初始信任理论探究。质性研究分析中以各行业人士访谈结果结合NVivo软件进行三级编码过程，得到基于物联网的保健服务消费者初始信任模型的7个关键变量及假设模型。实证分析部分采用网络问卷数据收集和结构方程模型进行假设检验。通过SPSS、AMOS软件分析测量模型和结构模型，经过模型修正过程得出拟合良好的结构方程模型。通过

5、定性研究和定量研究，得出实证结果支持的基于物联网的保健服务初始信任模型及消费者初始信任的5个关键影响因素，分别是：安全性认知、产品认知、需求认知、公司形象认知和购买便利性，其中安全性认知和购买便利性影响覆盖范围较大并且购买便利性因素直接影响消费者消费意向的形成。结论：消费者对基于物联网的保健服务的初始信任包括三个影响前项，分别是产品认知、需求认知和公司形象认知；而消费者对服务的安全性认知和购买便利性均能够直接影响其产品认知、需求认知及公司形象认知，间接影响初始信任的建立；消费者初始信任显著正向影响其对基于物联网的保健服务的消费意向；购买便利性能够

6、直接影响消费者的消费意向；使用便利性和价格因素的影响效果不显著。研究给基于物联网的保健服务提供商市场的推广建议：采取多种营销手段，加大宣传力度，提高消费者的产品认知和公司形象认知，激发消费者的需求认知；同时重点宣传产品安全性，提高消费者安全性认知间接提高初始信任；多设置体验店和多种购买渠道，使消费者更多的接触到基于物联网的保健服务，能直接促进消费意向的形成，也能提升消费者的产品认知，刺激需求认知，提升公司形象进而促进消费者的初始信任的建立。关键词：物联网；保健服务；消费者；初始信任-I-哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractAsanew

7、typeofhigh-techhealthproduct,thehealthservicebaesdontheinternetofthings(theIot)isinaccordancewiththeruquirementsofthesocialdevelopmentandcanperformalottodealwiththeurgentdemandformedicalcare.However,itsmarketingisfacinggreatproblemandisstillintheprimarystageofmarketdevelopmen

8、t.Tobuildupconsumerinitialtrustandtransformthepotentialcustemersinto