《企业流程优化推行实务》

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1、《企业流程优化推行实务》讲师：森勇国际事业家私厂———内部培训讲义第一章：流程优化与再造的意义第二章：流程的概说第三章：流程的组成要素与特点第四章：流程图的绘制方法第五章：流程优化与再造的程序和方法第六章：流程优化与再造的持续改进目录第一章：流程优化与再造的意义一、管理的三次革命1、第一次革命是泰勒所提出的科学管理；2、第二次革命是20世纪60年代日本以后石川新为代表的企业家所推行的全面质量管理，即TQC；3、第三次革命是以美国哈默教授、钱皮为代表所推行的流程再造即BPR。二、世界上最新的管理普遍认为，企业流程优化与再造适用于以下三

2、类企业1、第一类是问题丛生，已经面临危机的企业；2、第二类是业绩不错，但潜伏着危机的企业；3、第三类是正处于发展高峰，优化与再造是为了构建新的竟争优势，超越竞争对手，抢占下一轮竞争的制高点。第二章流程概说一、什么是一个流程呢？1、定义：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程）2、ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。3、首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。4、如果一个流程没有让3个不同岗位的人感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程5、其次，流程是一组能够创造价值的

3、活动。二、企业流程中的核心流程1、各项作业活动：包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等等。2、管理活动：包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。3、信息系统：通过提供必要的住处技术以确保作业活动和管理活动的完成。4、支持作业流程：包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程。第二章流程概说第三章流程的组成要素和特点一、流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）输出的结果，顾客，价值。二、流程的特点：目标性

4、——有明确的输出（目标或任务）相关性——流程的活动是互相关联的动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程机构性——有串联，并联，反馈等结构。三、什么是流程管理（BPM）呢？流程管理（BusinessProcessManagement/Reengineering）是从流程角度出发。四、关注流程是否增值的一套管理体系：认识流程建立流程运作流程优化流程五、怎么理解“增值”？1、顾客愿意付费的就是增值的（哈默）2、怎么知道哪些环节是“增值”的？3、以顾客为导向，对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标。第三章流程的组成要素

5、和特点一、流程图的绘制步骤：1、准备工作（寻找流程的起点和终点、确定功能交叉的形式、识别流程涉及的部门）2、定义阶段和顺序（确认核心流程）3、定义所有流程关系（研究各种业务之间的关系）4、绘制流程图（利用规定的符号正确绘制流程图、找到流程图中的瓶颈和问题）第四章流程图的绘制方法二、绘制标准流程图的常用符号：1、矩阵式流程图：符号含义符号含义操作或活动过程移动或运输决策点起点或终点节点流动方向延期文档注释存贮传递检查第四章流程图的绘制方法第四章流程图的绘制方法2、地理式流程图：符号含义代表部门或设备，上一格记录名称，下一格记录活动编号

6、人员或产品等的流动方向开始或结束试利用矩阵式时间表流程图描述您所在单位的某一项业务流程，并分析该流程的处理时间与周期时间，找出该流程中存在问题的环节，并试着分析产生问题的原因。WORKSHOP：请依据案例绘制方法采购流程图。第四章流程图的绘制方法实践练习第五章流程优化与再造的程序和方法一、优化与重新设计不等于抛弃从前；最大化不等于全部；最小化不等于放弃；跃进不等于突进；而应该逐渐改变。二、流程优化与再造的目标：1、提升效率，节省时间；2、提升效益，降低成本；三、流程优化与再造的八字方针：大胆怀疑，小心求证；四、流程优化与再造的形象比

7、喻：修路原则：把路修直，把路修平。五、ECRSI改善流程：第五章流程优化与再造的程序和方法EEliminate删除先提问“完成了什么”、“是否必要”及“为什么”等问题，若无满意答复，则应予以取消。CCombine合并对于无法取消而又必要者，看能否和其它工序合并，以达到最大限度地简化这道工序的目的。RRearrange重组经过取消、合并后，可再通过：“何人”“何处”“何时”等三个问题再进行重组，使顺序更佳，除去重复的工作，使作业更有序、效能的进行。SSimpe简化经过取消、合并、重组后的必要工作，再考虑能否采用最简单的方法和设备，以节

8、省人力、时间及费用。IIntegrate自动化对流程充分实现自动化与计算机化。第五章流程优化与再造的程序和方法六、ECRSI改善流程范例：作业时间2010302510515工序剪裁除毛边钻孔拧螺丝喷漆检查印字12345675检查8改善