PMS测试题P7---如家连锁酒店.doc

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1、PMS考试题：准备工作：1、预定代理:做一家“华龙商贸有限公司”的协议旅行代理；做一家“金色世纪网络订房中心”的中介旅行代理；以便于学员进行下面的PMS测试。2、房态的清扫第一组：1、有一位家宾普卡客人（用自己的名字），预订4间标准双人房，入住日期是当天，住2天。(其他信息自定)2、为预订的客人办理入住（A、B、C、D），A支付全部的押金人民币（2000）3、A挂餐费100元；B从前台购买酒水饮料50元；C发传真、复印文件消费了20元。4、D先结帐，客人要求按商务日房标准（80元/4小时）结帐，自己支付（现金支付）。5、（前提，我们假设用手工房金代替夜审房金过一天）；C

2、于13：30结帐，只结本人的杂费，房费由A支付；然后离店（宾客用信用卡结帐）6、B于19：00结帐，结本人的杂费，还结A客人餐费的一半，房金由A客人支付，然后离店（宾客用信用卡结帐）。7、A客人于22：00结帐，支付方式用信用卡，要求退押金人民币，然后离店。第二组：8、协议公司“华龙”付过押金5000元在财务处，要求与酒店定期月末统一结帐。此协议公司预订3间大床房；入住日期是当天，住2天；有协议传真书面确认：房费按协议价，房费由公司月末统一支付，杂费自付。9、为预订客人正常办理入住，（A、B、C），A客人交押金人民币（300）10、A客人挂餐费80元；B客人从餐厅购买酒

3、水饮料40元，（挂帐）11、C客人22：00结帐（1天房费，欠款离店）12、（前提，我们假设用手工房金代替夜审房金过一天）；B客人中午12点结帐（同时结A客人餐费的一半）；A客人下午18：00结帐。（信用卡支付，退押金）第三组：13、通过中介“金色世纪”预订3间标准双人房；入住日期是当天，住1天，（自己姓名）14、（预订姓名+A、B、C）入住，A客人支付押金，A挂餐费60元，B从餐厅购买酒水50元，15、A客人先结帐，客人要求按商务日房标准（80元/4小时）结帐，自己支付（现金支付）。16、（前提，我们假设用手工房金代替夜审房金过一天）B客人13：00到前台结帐，要求支

4、付A餐费的一半，同时结自己的杂费，房金由A付（用信用卡支付）17、A客人15：30分到前台结帐。（信用卡支付，退押金）18、华龙商贸有限公司的人员到前台，结帐，请帮助查询和结帐（客人用支票结帐）。（查QK，结欠款）考点说明：第一组：1、家宾卡优惠价预订及限制；预订PMS操作8项是否齐全2、办理入住，修改客人姓名；建立散团；入押金；打备注3、挂帐；挂的费用是否准确4、入帐；拆散团；结帐5、入半日房费（入帐）；拆团再快速转帐；结杂费后离店6、加收全天房费；A拆帐；拆团；快速转帐；结帐离店7、A拆分A、B帐；信用卡结帐；退押金人民币先让学员自己说操作中有什么错误，再针对记录下

5、的错误做讲解第二组：8、协议公司预订写8项；打备注；（选择旅行代理）9、办理入住；修改客人姓名；建散团；A交押金；打备注10、挂帐11、挂1天的房费；做欠款离店12、A拆帐；拆团；快速转帐；B结帐；A加半日；结信用卡；退押金第三组：13、预订操作；PMS输入；8项是否齐全（旅行代理的输入）14、办理入住；修改客人姓名；建散团；入押金；打备注；挂帐15、入帐；拆团；结帐16、加收半日房费；拆帐；拆分A、B帐；结杂费17、加收半日房费；信用卡结帐；退押金18、查QK；结欠款PMS练习题：预定代理:做一家“华龙商贸有限公司”的协议旅行代理；做一家“金色世纪网络订房中心”的中介

6、旅行代理；协议公司、中介（佣金30元/间夜）。(店助操作以便于学员做下面的练习)1、用自己的名字后加A，完成一间标准双人房的预订，入住日期是当天，住2天。（其他信息自定）协议公司有书面传真确认：房费按协议价，房费由公司月末统一支付，杂费自付。（前提协议公司已预交过押金做担保交给了酒店的财务）2、为上一题的客人正常办理入住。客人购买前台展示柜内可乐两听，共10元，挂入房帐。3、再用自己的名字后加B做一个中介的预订，一间大床房，入住日期是当天，住1天。（其他信息自定）。4、为上一题的客人正常办理入住，押金收取现金。5、名字+B客人晚上用餐消费200元，请自己设定结帐方式。6

7、、客人刘鹏持金卡到前台要求开4间标房（客人分别是刘鹏、刘磊、李静、王力），住2天，押金由刘鹏支付（付现金）。7、刘鹏挂餐费100元；刘磊从前台购买酒水饮料50元；王力发传真、复印文件消费了20元。（客人消费要求分别挂进自己房间）8、约4小时，李静因家中有事提前离店，要求按商务日房（80元/4小时）结算，房费由刘鹏付。9、名字＋C上门入住大床房一间，住一天，正常办理入住。10、过夜审。（打开《营业综合统计表》查看中介客人收入，收入多少，为什么？）11、中午12：00时，名字＋C的客人退房时出示有效家宾普卡，如何处理？12、中午12：00时，